Gebruik je de WhatsApp Business API om klanten berichten te sturen? Dan zitten er limieten op hoeveel nieuwe gesprekken je per dag mag starten.
Wat betekenen WhatsApp-berichtlimieten voor mij?
Deze limieten bepalen hoeveel nieuwe gesprekken je bedrijf binnen 24 uur mag starten. Een nieuw gesprek begint wanneer je je eerste sjabloonbericht naar een klant stuurt.
Basislimieten
Bedrijfsportfolio niet door Meta geverifieerd en weergavenaam goedgekeurd: 250 gesprekken per dag
Bedrijfsportfolio door Meta geverifieerd en weergavenaam goedgekeurd: je kunt gesprekken starten met:
1.000 klanten per dag (startniveau)
10.000 klanten per dag
100.000 klanten per dag
Onbeperkt aantal klanten per dag (hoogste niveau)
Je start op 1.000 en kunt omhoog op basis van de status van je telefoonnummer, de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer en hoe vaak je berichten stuurt naar nieuwe klanten.
Je kunt je limieten als volgt controleren:
Klik op 'WhatsApp' > 'Instellingen' in het linkermenu.
Onder 'Accountconfiguratie', klik je op 'WhatsApp-accounts'.
Klik op het kanaal dat je wilt bekijken.
Je limieten vind je in het vak 'Berichtniveau' aan de linkerkant van je scherm.
Hoe kan ik mijn limiet verhogen?
WhatsApp controleert of je naar het volgende niveau kunt gaan, telkens wanneer je een nieuwe klant een bericht stuurt.
Om omhoog te gaan, heb je het volgende nodig:
Het bedrijfsportfolio waaraan het nummer is gekoppeld moet geverifieerd zijn. In dit artikel kun je lezen hoe je je nummer kunt verifieren.
De kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer moet 'Gemiddeld' of 'Hoog' zijn.
In de afgelopen 7 dagen heb je gesprekken gestart met minstens de helft van je huidige limiet (bijvoorbeeld: bij een limiet van 1.000 heb je 500 nieuwe gesprekken nodig).
Voldoe je aan alle eisen? Dan verhoogt WhatsApp je limiet binnen 24 uur.
Wanneer kan mijn limiet omlaag gaan?
Blijft de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer 7 dagen op 'Laag' staan? Dan verlaagt WhatsApp je limiet direct met één niveau.
Zorg er daarom voor dat de kwaliteit van je telefoonnummer hoog blijft en dat je actief nieuwe gesprekken start. Een slechte kwaliteit kan ervoor zorgen dat je limiet daalt.
Veelgestelde vragen
Wanneer start WhatsApp een nieuw gesprek?
Wanneer start WhatsApp een nieuw gesprek?
Een nieuw gesprek start wanneer je je eerste sjabloonbericht naar een klant stuurt.
Wat heb ik nodig om naar een hoger berichtniveau te gaan?
Wat heb ik nodig om naar een hoger berichtniveau te gaan?
Je bedrijfsportfolio moet geverifieerd zijn, je kwaliteitsbeoordeling moet 'Gemiddeld' of 'Hoog' zijn, en je moet in 7 dagen minimaal de helft van je huidige limiet aan nieuwe gesprekken starten.
Wat gebeurt er als mijn kwaliteitsbeoordeling laag blijft?
Wat gebeurt er als mijn kwaliteitsbeoordeling laag blijft?
Als je kwaliteitsbeoordeling 7 dagen 'Laag' is, verlaagt WhatsApp je limiet meteen met één niveau.