Het kan voorkomen dat je de volgende foutmelding ontvangt vanuit WordPress: 'Retrieve tags list failed (ActiveCampaign)’
Deze melding kan verschillende oorzaken hebben, zoals updates binnen WordPress die de plug-in verouderd maken of een reset van de API Key binnen MailBlue. In de meeste gevallen is het belangrijk om de koppeling met WordPress opnieuw tot stand te brengen.
Inhoudsopgave
Wat betekent deze melding?
Wanneer je de e-mail ontvangt met "Retrieve tags list failed", betekent dit simpelweg dat WordPress geen toegang heeft gekregen tot de lijst met tags in je MailBlue-account.
Mogelijke oorzaken
Er zijn verschillende redenen waarom deze fout kan optreden, variërend van technische instellingen tot verbindingsproblemen, waaronder:
- API-key komt niet overeen
- Verbindingsproblemen tussen WordPress en MailBlue
- Conflicten met andere plug-ins
- Verouderde plug-in na een WordPress-update
- Reset van de API-Key binnen MailBlue
- Storing
Welke stappen kun je ondernemen om het op te lossen?
Hier zijn de stappen die je kunt volgen om dit probleem op te lossen:
Stap 1: Controleer op storingen
Bezoek de statuspagina van MailBlue om te controleren of er storingen zijn die van invloed kunnen zijn op de verbinding tussen WordPress en MailBlue. Op deze pagina is ook terug te zien als de storing is opgelost.
Stap 2: Controleer je API-Key
Zorg ervoor dat je API-Key correct is ingesteld:
- Ga naar je MailBlue-account en navigeer naar Instellingen > Ontwikkelaar.
- Controleer of de API-Key juist is en kopieer deze naar je WordPress instellingen.
Stap 3: Controleer de verbinding
Test de verbinding tussen WordPress en MailBlue:
- Ga in WordPress naar ActiveCampaign > Settings > Advanced Settings.
- Klik op de knop 'Test connection' om de verbinding te testen en controleer of deze succesvol is.
Stap 4: Controleer op plug-in conflicten
Controleer of er meerdere plug-ins actief zijn die de WooCommerce en MailBlue koppeling beheren. Als dit het geval is, kan dit mogelijk conflicten veroorzaken.
- Deactiveer tijdelijk een van de plug-ins die de WooCommerce en MailBlue koppeling beheren.
- Controleer of de foutmelding nog steeds optreedt. Als de melding verdwijnt na het deactiveren van een plug-in, kan dit de oorzaak zijn van het probleem.
Stap 5: Leg de koppeling opnieuw
Als alle bovenstaande stappen niet werken, probeer dan de koppeling tussen WordPress en MailBlue opnieuw te maken.
ES WooCommerce for ActiveCampaign (Optioneel)
Als je gebruik maakt van de plug-in 'ES WooCommerce for ActiveCampaign' en de melding blijft ontvangen, volg dan de volgende stappen:
- Controleer of je stap 1 en 2 hebt uitgevoerd, om er zeker van te zijn dat de API-gegevens overeen komen.
- Als alles correct is ingesteld en de melding nog steeds verschijnt, neem dan contact op met de ontwikkelaar van de plug-in voor verdere ondersteuning. Bezoek hiervoor de ondersteuningspagina op WordPress.org.