Touchpoints zijn contactmomenten die een klant of bezoeker van je website heeft met jouw organisatie of bedrijf. Dit kan dus een bezoek op een bepaalde webpagina zijn, het doen van een aankoop of het openen van een e-mail. Touchpoints worden automatisch toegevoegd aan een contact als het contact een URL bezoekt die getraceerd wordt met website tracking én één van de vijf algemene UTM-parameters bevat. Het is dus belangrijk dat website tracking is geïnstalleerd op elke webpagina die je wilt bijhouden.
In dit artikel krijg je antwoord op de volgende vragen:
- Hoe worden touchpoints gemeten voor attributies?
- Wat zijn UTM-parameters?
- Hoe stel ik UTM-parameters in voor e-mails?
Hoe worden touchpoints gemeten voor attributies?
Attributies kan enkel functioneren als website tracking goed ingesteld staat. Website tracking kan ieder bezoek dat je contacten op je website hebben 'meten' en direct associëren met een contact dat reeds bekend is in MailBlue. Het brengt je in de mogelijkheid om je contacten op basis van websitebezoeken te kunnen segmenteren en/of automatiseringen op basis van een website bezoek te laten starten.
Attributies breidt de mogelijkheden hierin uit door ook via de vijf algemene UTM-parameters te meten. De parameters die beschikbaar zijn kunnen namelijk het gedrag van een bezoeker onderzoeken op het moment dat een website URL wordt bezocht die één van die parameters bevat. Het bezoek van een website URL via die weg wordt dus gezien als een 'touchpoint'.
Wat zijn UTM-parameters?
UTM-parameters zijn speciale parameters die oorspronkelijk gebruikt werden door Google Analytics om te meten welke advertentiekanalen, campagnes, zoekwoorden en advertenties interactie hadden met een gebruiker.
Deze parameters zijn niets meer dan een aantal codes die aan het eind van een link toegevoegd zijn. Deze manier van tracking is door verschillende marketingplatformen op een vergelijkbare manier gebruikt om te kunnen meten hoe advertenties en marketingcampagnes verlopen en zich ontwikkelen.
De vijf UTM-parameters zijn:
- utm_medium (Bijvoorbeeld: 'CPC', dit staat voor Cost Per Click)
- utm_source (Bijvoorbeeld: Facebook.com)
- utm_campaign (Bijvoorbeeld: 'US Newsfeed')
- utm_term (Bijvoorbeeld: 'Koop hier producten')
- utm_content (Bijvoorbeeld: 'advertentie banner')
Diensten zoals Google en Facebook bieden een zogenoemde 'UTM-Builder' aan die kosteloos gebruikt kan worden: hier vind je de URL Builder van Facebook en hier vind je de URL Builder van Google.
Hoe stel ik UTM-parameters in voor e-mails?
MailBlue maakt het eenvoudig om automatisch UTM-parameters te gebruiken voor alle linkjes in je e-mail. Dit werkt hetzelfde als Google Analytics inschakelen in de samenvatting van een e-mail.
Het enige wat je hoeft te doen is bij de mail die je wilt verzenden, zorgen dat de 'Google Analytics' schakelaar aan staat. Vervolgens kun je de campagne een naam geven, dit matcht vervolgens met de 'utm_campaign' parameter.