Een uitsluitingslijst is een lijst met e-mailadressen die geen campagnes en automatiseringsmails van je ontvangen. In dit artikel laten we zien hoe contacten op deze lijst terecht kunnen komen.
Deze e-mailadressen kunnen op verschillende manieren zijn toegevoegd aan de lijst:
1. Handmatig toegevoegd door een account gebruiker. Je kunt volledige e-mailadressen of e-mailadressen die op een bepaalde manier beginnen of eindigen toevoegen aan de lijst. Het toevoegen aan deze lijst, verandert niets aan de status 'Actief' van het contact en blijft ingeschreven staan op de lijsten.
2. Het contact heeft op de link %unsubscribelink%&ALL geklikt in een e-mail die je naar de klant hebt verzonden
Wanneer een contact op deze uitschrijflink klikt, kun je deze contacten terugvinden op de pagina 'Beheer uitsluitingen'. In dit geval is het contact niet meer 'Actief' en dus uitgeschreven voor elke lijst.
3. Het contact heeft je als spam gemarkeerd. Dit is vanwege privacy redenen niet terug te zien in je account. Een contact dat op deze manier aan de exclusion list wordt toegevoegd, is voor elke lijst uitgeschreven.
Waar vind ik de uitsluitingslijst?
Je vindt de uitsluitingslijst terug bij 'Contactpersonen' en dan 'Uitsluitingenlijst'
Hier kun je de volgende dingen uitsluiten:
- Een specifiek e-mailadres, dit sluit een enkel contact uit.
- Een gedeelte van een e-mailadres (begin of eind). Hiermee worden alle contacten uitgesloten waarvan het e-mailares begint met of eindigt met de door jou opgegeven gegevens.
Daarnaast kun je ook nog opgeven of het e-mailadres moet worden uitgesloten van het ontvangen van e-mails die naar alle lijsten worden gestuurd of een specifieke lijst.
Hoe voeg ik één contactpersoon toe aan de uitsluitingslijst?
-
Klik op 'Beheer uitsluitingen' en kies bij 'e-mailadressen uitsluiten die' voor 'past precies'.
-
Vul het e-mailadres in dat je wil uitsluiten
-
Kies voor 'alle lijsten' of voor 'een of meer specifieke lijsten'
-
Wanneer je kiest voor 'een of meer specifieke lijsten' dan klik je alle lijsten aan die je wil uitsluiten. Dit betekent dat het contact geen mails ontvangt die gestuurd worden naar de betreffende lijst(en).
-
Klik vervolgens op 'Toevoegen'
-
Het e-mailadres kun je daarna terugvinden bij 'Beheer uitsluitingen'
Het e-mailadres kun je daarna terugvinden bij 'Beheer uitsluitingen':
Hoe importeer ik meerdere contactpersonen naar de uitsluitingslijst?
Je kunt een CSV bestand met e-mailadressen importeren naar de uitsluitingslijst. Op deze manier worden alle e-mailadressen uit dat bestand uitgesloten van het ontvangen van e-mails die naar een willekeurige lijst worden verzonden.
- Ga naar 'Contactpersonen' en klik op de knop 'Importeer'
-
Daarna klik je op 'Importeren uit bestand'
-
Selecteer het CSV bestand die je wilt importeren
-
Scroll vervolgens naar beneden en klik op het dropdown menu bij 'Import opties' en kies voor 'Importeer als uitgesloten'
- Klik op 'Nu Importeren'. De e-mailadressen zijn daarna terug te zien in de uitsluitingslijst.
Hoe verwijder ik contacten van de uitsluitingslijst?
Je kunt deze contacten alleen zelf verwijderen als:
- Je het e-mailadres zelf hebt toegevoegd
- Het contact zich heeft uitgeschreven via de %UNSUBSCRIBELINK%&ALL link
Losse contacten verwijder je door op 'Verwijder' te klikken
Om meerdere contacten te verwijderen van de lijst, kun je de checkbox bij de e-mailadressen aanvinken.
En vervolgens klik je op 'Verwijder geselecteerd'. Daarna verschijnt er een melding ter bevestiging:
Let op: Wanneer een contact je als spam heeft gemarkeerd, kun je hem of haar niet terugvinden op de lijst. Om het contact weer op een lijst te plaatsen, kun je via deze pagina een verzoek indienen. Houd er rekening mee dat het wettelijk verplicht is om een bevestiging van het contact bij te voegen aan de aanvraag. Deze bevestiging moet het e-mailadres van het contact bevatten, waarin zij expliciet aangeven dat ze weer e-mails willen ontvangen.