Vanuit MailBlue proberen we op een zo efficiënt mogelijke manier voor zowel jou als ons vragen en verzoeken op te pakken. Dit ziet er als volgt uit:
- Heb je een vraag? Geen probleem! We hebben namelijk een uitgebreide kennisbank voor je klaar staan met meer dan 400 artikelen die alle functies en vragen behandelen. Ook hebben we meerdere video’s beschikbaar zodat je direct met ons kunt meekijken hoe je jouw account kunt inrichten. De meeste van jouw vragen zullen hier al beantwoord worden.
- Staat je vraag er niet tussen? Misschien is je vraag al eerder in onze MailBlue Facebook groep gesteld. Uiteraard kun je hier ook zelf je vraag stellen. Daarnaast kun je ons ticket-formulier invullen. Wij proberen dan zo snel mogelijk je vraag te beantwoorden. Het voordeel van je vraag plaatsen in onze Facebook groep is dat ook andere gebruikers je vraag kunnen beantwoorden.
Waarom willen we dat je niet alle support vragen per telefoon stelt?
- Vanuit ons systeem hebben we volledige toegang tot je account en kunnen we direct meekijken. Zo kunnen we problemen sneller verhelpen en ondertussen eventueel collega’s en/of ActiveCampaign raadplegen, zonder lange wachttijden aan de telefoon.
- Doordat we sneller tot de kern van je vraag komen en alle details onderzoeken zonder dat jij (of andere klanten) hierbij in de wacht staan, kunnen we ook onze kosten voor de abonnementen laag houden.
- Het bouwen van automations en inrichten van software is vooral een visueel proces. We vragen regelmatig naar screenshots, duidelijke omschrijvingen, voorbeelden en links om te kunnen zien wat je precies ziet. Wij kunnen ook volledige informatie terug sturen met screenshots of video’s zodat we je zo volledig mogelijk kunnen helpen en jij de informatie nog op je gemak kunt nalezen.
- We kunnen onze tijd effectiever indelen en gebruiken. Hierdoor zijn we sneller en kunnen we heel doelgericht werken en je te hulp schieten.
- Met support per mail kunnen we alle data op één plaats verzamelen, registreren en ordenen. Zo hebben we toegang tot eerder gestelde vragen en kunnen we het proces van de support versnellen doordat we vaak direct achtergrondinformatie hebben. Het verzamelen van de data via mail helpt ons ook de online hulpomgeving gerichter te kunnen aanvullen met behulpzame artikelen
Heb je interesse in MailBlue en wil je graag persoonlijk contact?
Allereerst is het natuurlijk leuk om te horen dat je interesse hebt in het gebruik van MailBlue! :) Je kunt op onze website veel informatie vinden over het systeem, maar we begrijpen dat je wellicht nog vragen wilt stellen. Je kunt ons een bericht sturen via ons ticket-formulier of telefonisch contact zoeken via 085-029 05 29 (verkoop ondersteuning).
Heb je interesse in een fysieke afspraak?
Vanuit kostenoogpunt werken we bij MailBlue niet met accountmanagers en fysieke afspraken maar investeren we zo veel mogelijk op waarde voor onze klanten en support. Mede hierdoor kunnen we de kosten voor onze abonnementen zo laag mogelijk houden.
We kunnen eventueel wel online afspraken opzetten via Google Meet óf een telefonische afspraak met je inplannen. Indien je hier interesse in hebt kun je het support-formulier invullen. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op!