Hoe maak ik een koppeling met Zendesk Support?

20 juni 2022 14:27

Met deze koppeling is het mogelijk om Zendesk Support te koppelen aan jouw MailBlue account. Hierdoor worden contacten (en de daarbij behorende ticket informatie) met MailBlue gesynchroniseerd op het moment dat er een ticket event plaatsvindt.

Let op: het bevat een 'oneway-sync' van Zendesk Support naar MailBlue.

Wat houdt de koppeling in?

Na het instellen van de koppeling worden de ticket gegevens en de ticket aanvrager met MailBlue gesynchroniseerd. De synchronisatie vindt plaats wanneer er een nieuw ticket wordt aangemaakt of bijgewerkt.

Je ziet daarnaast twee, nieuwe Zendesk Support gerelateerde starttriggers. Tot slot kun je ook automatiseringsmails personaliseren met alle ticket informatie.

Wat kun je verwachten van de koppeling?

Wanneer de gegevens van Zendesk worden gesynchroniseerd, wordt er een contactprofiel van de ticket aanvrager in het MailBlue account aangemaakt (mits dit contactprofiel nog niet bestaat in je account natuurlijk).

Het contactprofiel bevat een Zendesk Ticket object. Dit object zal vanaf dat moment alle tickets voor dit contact weergeven. Elk ticket in dit object heeft de velden:

Status
Ticket-id
Prioriteit
Type
Bijgewerkt om xx:xx

Let op: de informatie die in deze velden wordt weergegeven, is alleen voor informatieve doeleinden. Het is niet mogelijk om deze velden in het MailBlue account te bewerken.

Starttriggers

Met deze koppeling kun je gebruik maken van twee, optionele starttriggers in een MailBlue automatisering. Deze twee starttriggers vind je terug onder 'Apps' in het menu met alle mogelijke starttriggers:

Zendesk Support Ticket aangemaakt. Ticket aanvragers worden aan de automatisering toegevoegd wanneer er een nieuw Zendesk ticket wordt aangemaakt.

Zendesk Ticket bijgewerkt. Ticket aanvragers worden aan de automatisering toegevoegd wanneer een gesynchroniseerd Zendesk ticket wordt bijgewerkt.

Er zijn enkele beperkingen waarmee je rekening mee dient te houden bij het gebruiken van deze twee starttriggers:

Je kunt slechts gebruik maken van één starttrigger. Dit is van toepassing als je gebruik maakt van een aangepast object. De ticket informatie die wordt gesynchroniseerd, wordt beschouwd als een aangepast object van Zendesk Support.

Je kunt slechts één filter gebruiken bij de starttrigger. Dit is alleen van toepassing als je gebruik maakt van een aangepast object. De velden en waarden kunnen gesegmenteerd worden; deze velden zijn afkomstig vanuit het Zendesk ticket.

Je kunt gebruik maken van de Zendesk ticket velden bij een 'Als/anders' stap in een automatisering. Het is niet mogelijk om veldgegevens van het Zendesk ticket te gebruiken bij het gebruik/maken van:

Lijstsegmenten
Geavanceerd zoeken
Voorwaardelijke inhoud
Scores voor een contact of deal
Doelacties in een automatisering
Voorwaardelijke wachtstap in een automatisering
Voorwaardelijke splitsing in een automatisering

Personaliseren van e-mails

Nadat de koppeling met Zendesk Support is gemaakt, kun je de velden van het aangepaste ticket object gebruiken om een e-mail in een automatisering te personaliseren. Je kunt deze personalisatie tags terug vinden onder het kopje 'Personaliseren'.

Lijst van Zendesk Support velden

Zendesk Support Ticket: Status
Zendesk Support Ticket: Ticket ID
Zendesk Support Ticket: Prioriteit
Zendesk Support Ticket: Type
Zendesk Support Ticket: Laatst bijgewerkt
Zendesk Support Ticket: Medewerker
Zendesk Support Ticket: Brand ID
Zendesk Support Ticket: Aangemaakt op
Zendesk Support Ticket: Ticket beschrijving
Zendesk Support Ticket: Vervallen op
Zendesk Support Ticket: Externe ID
Zendesk Support Ticket: Onderwerp
Zendesk Support Ticket: Groep ID
Zendesk Support Ticket: Organisatie ID
Zendesk Support Ticket: Probleem ID
Zendesk Support Ticket: Onderwerp
Zendesk Support Ticket: Ontvanger
Zendesk Support Ticket: Aanvrager
Zendesk Support Ticket: Ticket onderwerp
Zendesk Support Ticket: Aanvrager ID
Zendesk Support Ticket: Ticket formulier ID
Zendesk Support Ticket: URL

Let op: de bovenstaande velden zijn niet beschikbaar voor gebruik in één-op-één e-mail of losse campagnes. Dit zijn dus enkel velden die je kunt gebruiken voor je automatiseringsmail.

Koppeling met Zendesk Support

Met deze koppeling worden de object velden vanuit Zendesk Support aan aangepaste velden in het MailBlue account gekoppeld. Zorg er dan ook voor dat je alle aangepaste velden in het MailBlue account hebt aangemaakt voordat je onderstaande stappen uitvoert!

1) Klik in het MailBlue account op 'Apps'

2) Typ 'Zendesk Support' in de zoekbalk en klik vervolgens op de optie 'Zendesk Support'

3) De pagina van Zendesk Support wordt geladen

4) Klik op de knop 'Een account toevoegen'

5) Er opent een nieuw venster:

- Typ of plak het subdomein van het Zendesk Support account in het daarvoor bestemde veld

- Klik op de knop 'Verbinden'

6) Als je bent ingelogd in het Zendesk Support account, word je door de configuratie omgeleid naar een autorisatie pagina. Klik op de knop 'Accepteren' om door te gaan

7) Als je bent uitgelogd in het Zendesk Support account, zal de configuratie vragen om in te loggen en vervolgens de verbinding te autoriseren

8) In het nieuwe venster wordt 'Events bekijken' getoond. Deze stap is alleen voor informatieve doeleinden. Het laat zien dat het MailBlue account de gegevens van een Zendesk ticket ontvangt wanneer er een ticket wordt aangemaakt of bijgewerkt. Klik op de knop 'Doorgaan'

9) In het volgende venster wordt de stap 'Zendesk Support Object' weergegeven. Deze stap is ook alleen voor informatieve doeleinden. Het laat zien dat er een Zendesk Support ticket object wordt gemaakt en alle velden voor dat object worden ingevuld. Klik op de knop 'Doorgaan'

10) De laatste stap is 'Field Mapping'. Gebruik de vervolglijsten om de Zendesk velden toe te wijzen aan MailBlue velden. Je kunt zoveel of weinig velden matchen als je zelf wil. Wanneer je zo ver bent, klik je op de knop 'Voltooien'

De apps pagina van Zendesk Support verschijnt nu en toont het verbonden Zendesk Support account.