Omdat je binnen e-mailmarketing veel in contact staat met klanten dien je je bewust te zijn van een aantal regels. Zo heb je bijvoorbeeld toegang tot persoonlijke gegevens van je contacten waar je voorzichtig mee om moet gaan. Daarnaast kun je met je e-mailmarketing strategie je contacten direct beïnvloeden, en dien je hier ook ethisch verantwoord mee om te gaan. Er zijn daarom een aantal regels waaraan je je dient te houden binnen je e-mailmarketing strategie die betrekking hebben op de verzameling van contactgegevens, de content van je e-mails en je zendresultaten.
Binnen dit artikel wordt behandeld:
- Hoe je verantwoord gegevens van je contacten verzamelt
- Hoe je verantwoord omgaat met de content van je e-mails
- Hoe je verantwoord omgaat met je zendresultaten
Hoe verzamel ik verantwoord gegevens van mijn contacten?
Verplicht om toestemming vragen.
Als je contacten laat inschrijven moeten zij ervan op de hoogte zijn dat je hen e-mails zal gaan versturen. Je zal hen ook moeten laten weten hoe vaak zij deze e-mails kunnen gaan verwachten. Naast dat je verplicht bent om je contacten hierover op de hoogte te stellen, kun je door deze informatie duidelijk te communiceren het aantal bounces, uitschrijvingen en klachten verlagen. Dit versterkt je zendreputatie.
Importeren van bestaande contacten
Binnen MailBlue kun je reeds bestaande contacten vanuit andere programma's importeren zonder verplicht een dubbele opt-in te gebruiken. Het is belangrijk dat je er bewust van bent dat alle reeds bestaande contacten ooit toestemming moeten hebben gegeven om je e-mails te ontvangen. Het importeren van contacten die voorheen nooit direct toestemming hebben gegeven om e-mails te ontvangen mogen niet handmatig in MailBlue geïmporteerd worden.
Betaalde lijsten, gehuurde lijsten, geleende lijsten etc.
Geen enkele vorm van betaalde, gehuurde of geleende lijsten mag binnen MailBlue gebruikt worden. Als je geen directe toestemming hebt gekregen van een contact om e-mails te ontvangen mag je geen gebruik maken van onze e-mailmarketing software.
Het gebruik van online en offline verzamelde contacten
Je moet directe toestemming hebben van ieder contactpersoon in je lijst om hen e-mails te mogen versturen. Hieronder vallen ook e-mailadressen die je online hebt verzameld. Als je offline contacten verzamelt (zoals schriftelijk op papier) moet je schriftelijke toestemming van hen ontvangen om hen te mogen e-mailen. Een bedrijfskaartje van een contact dient niet als een opt-in. Het e-mailadres op deze kaart mag niet geïmporteerd worden in MailBlue en er mag geen e-mail naar dit e-mailadres verzonden worden.
Voorbeelden van goede en slechte lijsten
| Voorbeeld | Ja, nee, misschien | Uitleg |
|
Ik heb een lijst gekocht met opt-in contacten van hoge kwaliteit. |
Nee |
Nee. Geen enkele vorm van betaalde, gehuurde of geleende lijsten mag binnen MailBlue gebruikt worden. Het maakt niet uit of de aanbieder van de lijst beweert dat er door de contacten een opt-in is afgegeven of hoeveel geld je hebt uitgegeven aan de lijst. Betaalde lijsten zijn in geen enkele vorm toegestaan. |
|
Ik heb een formulier op mijn website waar klanten zich op kunnen inschrijven. |
Ja |
Ja. Dit is een goede en rechtmatige manier om je contactenlijst op te bouwen. Als je een lijst aan contacten hebt die via een formulier hun gegevens hebben achtergelaten en hebben geverifieerd dat zij jouw e-mails willen ontvangen, dan kun je hen importeren in onze software. We vragen geen extra verificatie van de import omdat we vertrouwen dat je daadwerkelijk om de verificatie gevraagd hebt. |
| Ik ben aan het wisselen van e-mail marketing service provider. | Ja |
Ja. Als je van een e-mail marketing software provider wisselt kun je de lijst uit je oude software exporteren en importeren naar je nieuwe software. Je moet echter wel natuurlijk zeker zijn dat de contacten een opt-in hebben afgegeven. |
| Ik heb een computer of mobiel apparaat gebruikt op een beurs (of een ander soort evenement) waar personen zich kunnen inschrijven voor updates. | Ja | Ja. Dit is een goede manier om je contactenlijst op te bouwen en je kunt er zeker van te zijn dat je contacten geverifieerd zijn. Je kan bijvoorbeeld een computer, iPad of ander mobiel apparaat gebruiken waarin je jouw inschrijvingsformulier presenteert. Wanneer mensen hun informatie achterlaten kunnen zij direct toestemming geven om mailings te ontvangen. Zo bouw je op een goede, rechtmatige manier een contactenlijst van hoge kwaliteit op. |
| Ik heb bedrijfskaartjes op beurzen (of een ander soort evenement) verzameld. | Nee |
Nee. Als je bedrijfskaartjes verzamelt op een beurs vinden zij het het waarschijnlijk geen probleem om contact met hen op te nemen, maar zij hebben geen toestemming gegeven om aan een mailinglijst toegevoegd te worden en hen op regelmatige basis e-mails te versturen. We raden aan om personen waarvan je een bedrijfskaartje hebt te contacteren via je vaste e-mailprovider in plaats van een e-mail marketing software service. Je kan dan in deze e-mail je nieuwsbrief benoemen en een link toevoegen aan je inschrijvingsformulier, zo kunnen zij alsnog toestemming geven om op jouw mailinglijst geplaatst te worden. |
| Ik heb een lijst van klanten die een product of service van mijn bedrijf hebben gekocht. | Misschien |
Misschien. Je kunt je klanten e-mailen zolang hun laatste aankoop binnen de afgelopen 12 maanden heeft plaatsgevonden. |
|
Ik verzamel bedrijfskaartjes in mijn restaurant of winkel. |
Misschien |
Misschien. Als je duidelijk aangeeft dat ze marketing gerelateerde e-mails zullen ontvangen als zij hun bedrijfskaartjes in de pot achterlaten (of hoe je hun kaartjes verzamelt) is het toegestaan om hen mailings te versturen. Als zij alleen hun gegevens achterlaten met de verwachting een gratis diner (of andere beloning) te ontvangen is dit niet toegestaan. |
|
Ik heb een klant waarvoor ik graag e-mails wil verzenden. Ik zal e-mail namens mijn klant mailen naar zijn klantenbestand. |
Misschien |
Misschien. Zolang een lijst aan contacten op een correcte manier is verzamelt (zoals uitgelegd in onze voorwaarden) zal het prima zijn om hen te mailen. Echter wanneer je veel bounces ervaart, dan duidt dat erop dat je klant geen acceptabele lijst heeft en zal je account waarschijnlijk onder toezicht worden geplaatst. Wat slechte gevolgen heeft voor jouw zendreputatie. |
|
Ik heb een lijst aan e-mailadressen verkregen via mijn lokale kamer van koophandel (of een andere organisatie). |
Nee |
Nee. Je moet expliciet toestemming hebben van elk contact om hen e-mails te versturen. Het verkrijgen van een lijst van een andere organisatie zoals de kamer van koophandel, of een andere organisatie binnen de industrie is hetzelfde als het verkrijgen van een betaalde lijst. Je contacten hebben geen directe toestemming gegeven om je mailings te ontvangen. |
| Ik heb een lijst aan contacten gehuurd. | Nee | Nee. Geen enkele vorm van betaalde, gehuurde of geleende lijsten mag binnen MailBlue gebruikt worden. Het maakt niet uit of de aanbieder van de lijst beweert dat er door de contacten een opt-in is afgegeven of hoeveel geld je hebt uitgegeven aan de lijst. Betaalde lijsten zijn in geen enkele vorm toegestaan. |
Hoe ga ik verantwoord om met de content van mijn e-mails?
Verboden content
Er zijn een aantal typen content die we niet toestaan binnen je e-mails in MailBlue. Er zijn geen uitzonderingen op deze regels, naast de uitzonderingen die hieronder expliciet staan vermeld. Deze content is niet toegestaan zodat MailBlue als e-mailmarketing service een zo hoog mogelijke zendreputatie kan nastreven voor alle MailBlue gebruikers.
Let op: Binnen het versturen van SMS'jes vanuit MailBlue gelden strenge regels. Vanuit telecom bedrijven is hier namelijk een gezamenlijke eis over gesteld. Wanneer de content van een SMS tegen de regels in gaat levert dit een boete van $10.000,- op.
Deze typen content zijn niet toegestaan binnen e-mails en SMS'jes is:
- Pornografische content
- Seksueel getinte e-mails
- Promotie van iIllegale middelen
- Gokken
-
Dieet supplementen
- Dieet supplementen die wel worden toegestaan in e-mails zijn vitamines A-Z, mineralen zoals calcium, ijzer, magnesium, zink en eiwitten/proteïnen. Dieet supplementen die niet worden toegestaan zijn o.a. creatine, afslank middelen, of sportmiddelen om direct spiergroei te stimuleren.
- Daarnaast is het van belang dat de focus ligt op de rol van een voedingsstof of voedingsingrediënt dat bedoeld is om de normale structuur of functie van het menselijk lichaam te beïnvloeden, bijvoorbeeld: 'calcium bouwt sterke botten'.
-
Pillen of online drugs aankopen
- Middelen die helpen tegen stoornissen worden wel toegestaan. Wanneer er claims worden gemaakt over het genezen van een ziekte is dit niet toegestaan. Vermijdt daarom woorden zoals genezen, geneesmiddelen, remedie, kuur, en medicijnen.
- Daarnaast is het niet toegestaan om een vorm van recreatieve drugs in je mailings te vermelden.
- Verder dien je goed op te letten met het vermelden van CBD oliën in je e-mails omdat CBD oliën een te hoge waarde aan THC/CBD kan bevatten. Dit is een voorbeeld van wat wel in de marge zou vallen.
- Wanneer jouw business een '3e partij' partij is wat betreft het verkopen van pillen is het van belang dat hetgeen wat je verkoopt is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek, en niet nieuw of controversieel is. Wanneer je een eigen product ontwikkeld is er vaak meer mogelijk aangezien je direct verantwoordelijk bent voor de kwaliteit van het product, en hier dus ook baat bij hebt. Wanneer dit het geval is raden we je aan om contact op te nemen met onze support.
-
Tips voor het handelen in effecten op de beurs
Tips voor het kopen en verkopen van effecten op de beurs om te profiteren van prijsfluctuaties tijdens de handelsslag zijn niet toegestaan binnen je e-mails. -
Forex trading tips
Tips om te profiteren van veranderingen die de waarde van een valuta ten opzichte van de andere kunnen verhogen of verlagen. - Work At Home, Pyramids
- Tips om snel geld te verdienen
- Internet leningen of flitskredieten
- Libido verhogende supplementen
- Escort en dating dienstverlening
Mocht je twijfelen of de content die je wilt verwerken in je e-mails of SMS'jes is toegestaan, dan raad ik je aan om contact op te nemen met onze helpdesk om zo nadelige gevolgen te voorkomen.
Uitschrijflink
Je bent verplicht een uitschrijflink in iedere e-mail te hebben staan om zo aan onze voorwaarden, en aan de wet te voldoen. We plaatsen automatisch een uitschrijflink in je e-mails om ervoor te zorgen dat je de wet niet schendt.
Zender informatie (fysiek adres)
Je moet een volledig en geldig fysiek adres toevoegen aan elke e-mail die je verstuurt. Dit moet het fysieke adres zijn van de individuele verzender, of van het bedrijf zijn vanuit waar de mailings verzonden worden. Je kunt het fysieke adres aanpassen per campage.
Je kunt eventueel zelf een footer ontwerpen waarin je een uitschrijflink en fysiek adres toevoegt. Wanneer je in je ontworpen blok een uitschrijflink en een link met het fysieke adres toevoegt zal de standaard footer automatisch verdwijnen.
Hoe ga ik verantwoord om met mijn zendresultaten?
Een hoog bounce percentage
Als je een hoog bounce percentage voor je campagnes hebt kan dit een teken zijn dat je geen directe toestemming hebt om je lijst te mailen, of dat het proces waarin je je contacten hebt verzamelt niet voldoet aan onze voorwaarden of industrie richtlijnen. Accounts met een abnormaal bounce percentage kunnen onder toezicht worden geplaatst. Als je een een bovengemiddeld bounce percentage hebt dien je je inschrijvingsproces onder de loep te nemen om te verzekeren dat je contacten weten wat voor typen e-mails zij zullen ontvangen (en hoe vaak) wanneer zij zich inschrijven.
Een hoog uitschrijf percentage
We analyseren continu de uitschrijf percentages van je campagnes. Accounts met een abnormale hoeveelheid uitschrijvers kunnen onder toezicht worden geplaatst. Als je een bovengemiddeld uitschrijf percentage hebt dien je je inschrijvingsproces onder de loep te nemen om te verzekeren dat je contacten weten wat voor typen e-mails zij zullen ontvangen (en hoe vaak) wanneer zij zich inschrijven.
Een hoog percentage aan klachten
We hebben relaties met alle grote Internet Service Providers om de hoogste verzendreputatie te verzekeren. Het analyseren en bijhouden van klachten bij MailBlue gebruikers is een onderdeel van het onderhouden van de relatie met de Internet Service Providers. Met deze data kunnen we snel achterhalen of een account een abnormaal percentage aan klachten heeft. Accounts met een abnormaal klachten percentage worden onder toezicht geplaatst. Door strikte voorwaarden te stellen kan MailBlue als e-mailmarketing service een zo hoog mogelijke zendreputatie nastreven voor de gebruikers die rechtmatig met hun e-mailmarketing omgaan en die weinig klachten ervaren.