Bij het verzenden van e-mails naar contacten kan het voor komen dat je enkele spamklachten ontvangt. Deze klachten kunnen schadelijk zijn voor je verzendreputatie, deliverability en kunnen er zelfs toe leiden dat je geblokkeerd wordt door internet service providers (ISP's).
Onderdelen van dit artikel:
Wat is een spamklachtpercentage?
Wat wordt beschouwd als een hoog spamklachtpercentage?
Hoe worden spamklachten gemeld?
Hoe beïnvloedt een hoog spamklachtpercentage mijn account?
Wat is een spamklachtpercentage?
Een spamklachtpercentage is het aantal mensen dat een e-mail als spam heeft gemeld, uitgedrukt als een percentage van het totale aantal verzonden berichten. Bijvoorbeeld, als je 5000 berichten verzendt en 5 mensen markeren het als spam, dan is je spampercentage 0,1%.
Wat wordt beschouwd als een hoog spamklachtpercentage?
Het acceptabele standaard spamklachtpercentage in de industrie is alles onder de 0,1%, ofwel 1 klacht per 1000 verzonden berichten. Alles boven dit niveau wordt als hoog beschouwd. Dit is de industrienorm die is vastgesteld door grote inboxproviders zoals Gmail.
Hoe worden spamklachten gemeld?
De twee meest voorkomende manieren waarop contacten e-mail als spam kunnen melden, zijn:
- Ze klikken op de link of knop "dit is spam" of "rapporteer spam" in hun inbox. Zodra deze knop wordt geklikt, wordt dit rechtstreeks aan ons gemeld via feedbackloops die we hebben opgezet met alle grote inboxproviders. Over het algemeen worden contacten die op deze manier spam melden, uitgeschreven uit je lijst. Het is niet mogelijk om te zien welke contacten deze methode hebben gebruikt.
- Ze klikken op de uitschrijflink en geven vervolgens als reden voor uitschrijven "Spam" op. Je kunt je uitschrijvingsrapport per campagne/automatisering e-mail bekijken om te zien welke contacten je e-mail als spam hebben gemeld met behulp van deze methode.
Let op: e-mails die per ongeluk als spam zijn gemarkeerd, tellen mee voor je spamklachtpercentage.
Houd er ook rekening mee dat niet elke mailprovider dit type informatie deelt met de afzender, wat betekent dat je werkelijke spamklachtpercentage hoger kan zijn dan je denkt.
Hoe beïnvloedt een hoog spamklachtpercentage mijn account?
Een hoog spamklachtpercentage heeft langdurige bezorgingsproblemen tot gevolg die maanden kunnen duren om te herstellen. E-mailproviders zoals Gmail zullen nauwlettend letten op je spamklachtpercentage in de afgelopen 30-60 dagen. Zodra je een hoog spamklachtpercentage hebt, kan het ten minste 30-60 dagen duren om dit te herstellen.
Als je account een hoog spamklachtpercentage heeft, zullen wij n.a.v. een melding van ons technische team je enkele vragen stellen over je account. Deze e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat is vermeld in het veld "Notificatie-e-mail" op de Account > Mijn instellingen > Accountinformatie pagina. In de melding staan een reeks vragen die je moet beantwoorden, zodat we kunnen begrijpen waarom het spamklachtpercentage hoog is. Daarnaast zullen we acties verstrekken die je dient te ondernemen om het probleem te verhelpen.
Met een hoog spamklachtpercentage loop je het risico dat je account "on-hold" wordt gezet, omdat onze algemene voorwaarden het verzenden van e-mails naar ontvangers die hier niet om hebben gevraagd, verbieden.
Ben je benieuwd naar andere mogelijkheden om spamklachten te voorkomen? Neem dan ook eens een kijkje naar de volgende hulpartikelen:
Waarom komen mijn e-mails in de spamfolder terecht?
Hoe kan content de afleverbaarheid van e-mails beïnvloeden?