Kan ik emoji's gebruiken in mijn campagnes of automatiseringsmails?

​

​

Ja, je kunt emoji's toevoegen aan de onderwerpregel van je campagnes en automatiseringsmails. In dit artikel wordt uitgelegd waar je nog rekening mee kan houden voor je ze toevoegt.

​

​

Een emoji is een digitaal pictogram dat objecten, acties en emoties weergeeft. Voor e-mailmarketeers kan het toevoegen van emoji's aan de onderwerpregel meerdere voordelen hebben. Een emoji trekt aandacht in een volle inbox, biedt een speelse manier om contact te maken met inschrijvers en bespaart ruimte in je onderwerpregel.

​

​

Voordat je emoji's toevoegt aan je onderwerpregel, zijn er een paar dingen om rekening mee te houden:

Gebruik je gezonde verstand wanneer je emoji's toevoegt aan je onderwerpregel. Doe dit alleen wanneer het past bij je content en merk.

​

​

​

Je kunt op verschillende manieren een emoji toevoegen aan de onderwerpregel en/of preheader van je campagne of automatiseringsmail:

​

​

​

​

Emoji's zijn gebaseerd op Unicode-tekens. Elk apparaat en elk besturingssysteem interpreteert die tekens op een andere manier. De emoji die je in de onderwerpregel van een e-mail plaatst, ziet er daarom niet voor elk contact hetzelfde uit. Afhankelijk van het apparaat waarop een contact je e-mails bekijkt, wordt de emoji mogelijk helemaal niet weergegeven.

​

De onderstaande afbeelding laat zien hoe de emoji 'Gezicht met tranen van vreugde' er op verschillende besturingssystemen uit kan zien:

​

Twijfel je hoe of of een emoji wordt weergegeven voor je contact? Test je e-mail dan op zoveel mogelijk apparaten, besturingssystemen en e-mailprogramma's voordat je deze naar je lijst verstuurt.

Communicatie verandert voortdurend. Daarom is het belangrijk dat je als marketeer of verzender je boodschap duidelijk overbrengt op je doelgroep. Emoji's komen oorspronkelijk uit mobiele communicatie en social media, maar zijn inmiddels een gangbare manier om emotie over te brengen, belangrijke punten te benadrukken en tekst korter te maken met afbeeldingen.

​

Doordat emoji's breed geaccepteerd zijn, kun je ze gebruiken om je boodschap op een andere manier over te brengen. Ze kunnen helpen om de aandacht van je lezers te trekken, juist omdat ze opvallen tussen normale tekst. Omdat je in MailBlue emoji's aan onderwerpregels kunt toevoegen, lees je hieronder waar je op moet letten.

​

​

In 2017 deed Return Path een uitgebreide analyse naar het gebruik van emoji's in onderwerpregels. De analyse werd uitgevoerd met A/B-tests en richtte zich op promotionele campagnes met emoji's in de onderwerpregel die aansloten op feestdagen in de betreffende maand. De uitkomsten waren niet extreem, maar lieten afhankelijk van de boodschap wel een stijging zien in leesratio en inboxplaatsing. In veel gevallen steeg ook het percentage spamklachten.

​

Dat is logisch. Onderwerpregels zijn een van je sterkste middelen om de aandacht van een lezer te trekken en diegene aan te moedigen je e-mail te openen. Door kleurrijke afbeeldingen toe te voegen aan een tekstregel die normaal vrij neutraal is, trek je de blik van de lezer naar je bericht. Dat kan positief of negatief uitpakken.

​

Een bericht dat eerder genegeerd zou worden, kan nu wel worden geopend en gelezen. Tegelijk kan een ontvanger er daardoor achter komen dat diegene je e-mails niet meer wil ontvangen, of niet meer weet waarom diegene zich ooit heeft ingeschreven. Die ontvanger kan je e-mail dan als spam markeren.

​

Let op: Zorg voor schone lijsten en herinner contacten eraan waarom ze je e-mail ontvangen. Contacten die normaal zouden afhaken en via lijstopschoning verwijderd zouden worden, kunnen anders je verzendreputatie schaden met een spamklacht.

​

Daarnaast zijn niet alle deliverability-experts ervan overtuigd dat verschillende emoji's direct zorgen voor hogere inboxplaatsing. In onderzoeken veranderden de context en timing van berichten vaak mee, waardoor ook de onderwerpregels veranderden. Daardoor is de data niet volledig consistent. Het toevoegen van bijvoorbeeld een boom-emoji aan je onderwerpregel betekent dus niet automatisch dat je e-mails beter in de inbox terechtkomen.

​

​

Of emoji's passend zijn, hangt af van je merk, je boodschap en je ontvangers. Emoji's in onderwerpregels worden vooral gebruikt om:

Merkidentiteit
Let op mogelijke merkproblemen wanneer je emoji's gebruikt. Een emoji in je slogan of een emoji die botst met je logo kan verwarrend zijn voor ontvangers en invloed hebben op de betrokkenheid.

​

Boodschap
Emoji's voelen vaak informeel en minder zakelijk aan. Dat kan goed werken voor ontspannen merken, maar bij beroepen zoals advocaten of artsen kan een boodschap minder serieus overkomen wanneer de onderwerpregel bijvoorbeeld zo wordt opgebouwd:

​

Bepaal daarom altijd eerst of emoji's passen bij de uitstraling en betrouwbaarheid van je merk.

​

Ontvangers
Gerichte segmentatie kan je verzending helpen verbeteren. Door eigen velden te gebruiken om bijvoorbeeld de leeftijd van een contact of de interesse in een product vast te leggen, kun je beter bepalen of emoji's de moeite waard zijn om te testen in je onderwerpregel.

​

Een grote lijst kun je eenvoudig segmenteren en twee verschillende berichten sturen. Door emoji's gericht te testen, kun je betere resultaten behalen. Zorg er altijd voor dat je communicatie duidelijk is voor de ontvanger. Als je boodschap niet begrepen wordt, blijft deze waarschijnlijk niet hangen.

​

​

​