Hoe maak ik WhatsApp Messaging flows aan?

Messaging Flows is een WhatsApp-functie waarmee je berichten, afbeeldingen, video's en bestanden kunt automatiseren, invoer van gebruikers kunt valideren en meer.

In dit artikel lees je wat WhatsApp Messaging flows zijn en hoe je er zelf eentje bouwt.

Wat is een WhatsApp Messaging flow?

Een Messaging flow is een geautomatiseerd gesprek tussen jou en je klant. Je kunt berichten sturen, vragen stellen, voorwaarden gebruiken om te bepalen wat er daarna gebeurt, API-calls naar je server doen en meer - allemaal zonder code te schrijven.

Tip: combineer Messaging flows met tags, teams, toewijzingsregels, templates en custom fields om je WhatsApp-processen nog slimmer te automatiseren.

Er zijn twee soorten Messaging flows:

Inbound
Wordt gestart wanneer iemand een bericht naar je WhatsApp-nummer stuurt (tekst of media).
Outbound
Wordt gestart door handmatig een CSV met ontvangers te uploaden, ontvangers te selecteren met filters of een API-call naar de server te doen.

Welke onderdelen zie ik in de flow builder?

In de flow editor zie je vier hoofdonderdelen:

Het canvas
Je belangrijkste werkruimte. Hier zie je alle stappen in de flow en hoe ze met elkaar verbonden zijn. Ook zie je vertakkingen op basis van voorwaarden en menu's.
De map
Een kleine versie van het canvas waarmee je snel kunt navigeren en in- en uitzoomen. Deze staat linksonder op het canvas.
De step editor
Klik je op een stap op het canvas, dan opent de editor van die stap.
De step library
Hier vind je alle stappen die je aan je flow kunt toevoegen. Deze sectie verschijnt en verdwijnt automatisch wanneer je een nieuwe stap toevoegt.

Hoe maak ik een Messaging flow aan?

Volg onderstaande stappen om een Messaging flow te bouwen:

Ga in je MailBlue-account in het linkermenu naar 'WhatsApp' > 'Messaging Flows'.
Klik op de knop '+ New Messaging Flow'.
Geef op de volgende pagina een naam op voor je nieuwe flow.
Klik op 'Advanced Options' en zet de toggle aan als je webhooks wilt activeren voor je Messaging flow. Hiermee ontvang je webhooks wanneer een contact een flow binnenkomt of afrondt.
Stel je starttrigger in:
- Kies een triggertype. Je kunt kiezen uit 'Inbound Message', 'Outbound Message' of 'Marketing' met Meta Click 2 WhatsApp Ads.
- Kies wanneer de trigger moet draaien. Deze opties veranderen afhankelijk van het triggertype dat je kiest.
- Klik op 'Next'.
Het canvas wordt geladen en je trigger verschijnt bovenaan de workflow. De step library verschijnt op het canvas. Klik op de stap die je wilt gebruiken en klik daarna op 'Add'.
De step editor opent rechtsboven op het canvas. Volg de stappen in de editor om de stap te configureren.
Blijf stappen toevoegen door op de node te klikken die verschijnt wanneer je met je muis over de workflow op het canvas beweegt.
Als je klaar bent, kun je je flow testen door op 'Test' te klikken.
Wil je je flow activeren? Klik dan op 'Publish'.

Contacten die aan de voorwaarden van je starttrigger voldoen, kunnen nu je workflow binnenkomen.

Veelgestelde vragen

Welke soorten Messaging flows zijn er?

Er zijn twee typen: 'Inbound' (gestart door een bericht naar je WhatsApp-nummer) en 'Outbound' (gestart via CSV, filters of een API-call).

Wanneer heb ik webhooks nodig?

Als je updates wilt ontvangen wanneer een contact een Messaging flow binnenkomt of afrondt. Dit schakel je in via 'Advanced Options'.

Hoe kan ik mijn flow testen voordat ik live ga?

Klik op 'Test' in de builder om je flow te testen. Zet daarna je flow live met 'Publish'.