Met de WhatsApp-add-on voeg je WhatsApp toe als extra kanaal binnen MailBlue. Je kunt gesprekken voeren vanuit een centrale inbox, templates beheren, berichtenflows bouwen, contacten segmenteren en rapportages bekijken.
Deze add-on is vooral interessant als je klanten sneller wilt bereiken via een kanaal dat directer voelt dan e-mail, maar wel met structuur, automatisering en teamoverzicht.
Binnen MailBlue bieden we WhatsApp alleen aan in combinatie met een bestaand MailBlue e-mailabonnement. Voor deze add-on heb je minimaal een Plus-abonnement nodig.
Waarvoor kan ik de WhatsApp-add-on gebruiken?
Je gebruikt de WhatsApp-add-on als je klanten wilt bereiken, opvolgen of ondersteunen via WhatsApp zonder daarvoor losse tools te hoeven koppelen. Denk bijvoorbeeld aan:
service en support via een gedeelde inbox
verkoopopvolging via persoonlijke gesprekken of teamtoewijzing
uitgaande berichten zoals updates, herinneringen, bevestigingen en promoties
geautomatiseerde intake of chatbot-achtige flows met vragen, keuzes en routing
websiteverkeer omzetten naar gesprekken met een WhatsApp-widget
Welke mogelijkheden krijg ik met de WhatsApp-add-on?
Gedeelde inbox en gesprekken
Je beheert WhatsApp-gesprekken centraal in een inbox, kunt gesprekken filteren, context per contact bekijken en met meerdere collega's samenwerken.
Templates voor uitgaande berichten
Je gebruikt goedgekeurde WhatsApp-sjablonen voor onder meer promoties, herinneringen, updates en bevestigingen. Daarmee kun je ook opnieuw een gesprek openen nadat het gespreksvenster is verlopen. In dit artikel kun je meer lezen over het opzetten en goed laten keuren van sjablonen.
Let op: je eerste bericht in een nieuw gesprek moet een goedgekeurd sjabloon zijn. Als een contact reageert, heb je daarna 24 uur om vrij verder te berichten. Na dat venster kun je opnieuw alleen met een sjabloon starten. In dit artikel kun je meer lezen over dit gespreksvenster.
Berichtenflows en automatisering
Met WhatsApp-berichtenflows automatiseer je berichten, afbeeldingen, video's, bestanden, vragen en voorwaarden. Je kunt variabelen gebruiken, antwoorden valideren, webhooks inzetten en vervolgacties opzetten zonder code te schrijven. Lees hier meer over hoe je dit kunt instellen.
Widget en instappunten
Je kunt een WhatsApp-widget op je website plaatsen, zodat bezoekers direct een gesprek kunnen starten. Ook kun je WhatsApp inzetten als extra instappunt binnen je klantreis.
Segmentatie, broadcasts en rapportages
Je kunt contacten segmenteren op WhatsApp-gedrag, broadcasts versturen en resultaten bekijken via rapportages voor gesprekken, inboxprestaties, tags, agents en flows.
Welke WhatsApp-variant past bij mijn abonnement?
Binnen MailBlue is de WhatsApp-add-on gekoppeld aan je e-mailabonnement. Daarbij horen de volgende combinaties:
MailBlue-abonnement | WhatsApp-variant | Inbegrepen schaal |
Plus | Core | 3 accountgebruikers, 2 WhatsApp-lijnen en 25x je contactlimiet voor WhatsApp-berichten |
Professional | Advanced | 5 accountgebruikers, 5 WhatsApp-lijnen en 50x je contactlimiet voor WhatsApp-berichten |
Enterprise | Premium | 8 accountgebruikers, 5 WhatsApp-lijnen, 100x je contactlimiet, plus SSO en ondersteuning op Enterprise-niveau |
Tip: binnen een WhatsApp Messaging-abonnement kun je extra uitbreidingen toevoegen voor berichtcredits, extra WhatsApp-lijnen en extra gebruikersplaatsen.
Waar moet ik vooraf rekening mee houden?
Benodigdheden voor de koppeling
Voor de inrichting heb je een mobiel nummer, een Meta Business Manager-account en een website nodig, zodat je bedrijf kan worden geverifieerd.
Telefoonnummer koppelen of migreren
Je kunt een nieuw nummer gebruiken of een bestaand nummer migreren. Werk je al met een bestaand zakelijk WhatsApp-nummer of een andere provider, dan kunnen aanvullende migratiestappen nodig zijn. In dit artikel kun je lezen hoe je je telefoonnummer kunt koppelen.
Berichtcredits en kosten
Voor sommige uitgaande WhatsApp-activiteiten heb je berichtcredits nodig. Inkomende berichten zijn gratis en kosten geen credits. Ook vrije antwoorden die je binnen 24 uur na een inkomend bericht verstuurt, kosten geen credits.
Templateberichten gebruiken credits
Uitgaande WhatsApp-sjabloonberichten verbruiken credits. Het aantal beschikbare credits wordt aan het begin van iedere maand gereset. Ongebruikte credits verlopen en worden niet meegenomen naar de volgende maand.
Veelgestelde vragen
Welk abonnement heb ik nodig voor de WhatsApp-add-on?
Welk abonnement heb ik nodig voor de WhatsApp-add-on?
Binnen MailBlue bieden we de WhatsApp-add-on alleen aan in combinatie met een bestaand MailBlue e-mailabonnement. Daarvoor heb je minimaal een Plus-abonnement nodig.
Is mijn eerste WhatsApp-bericht altijd een sjabloon?
Is mijn eerste WhatsApp-bericht altijd een sjabloon?
Ja. Een nieuw gesprek start je met een door Meta goedgekeurd sjabloon. Ook nadat het 24-uurs gespreksvenster is gesloten, heb je opnieuw een sjabloon nodig om het gesprek te openen. Lees hier meer over dit gespreksvenster.
Kan ik met de WhatsApp-add-on ook automatiseren?
Kan ik met de WhatsApp-add-on ook automatiseren?
Ja. Met WhatsApp-berichtenflows kun je onder meer berichten sturen, vragen stellen, voorwaarden gebruiken, variabelen inzetten en vervolgacties automatiseren. Lees hier meer over hoe je dit kunt instellen.
Kan ik extra credits, lijnen of gebruikers toevoegen?
Kan ik extra credits, lijnen of gebruikers toevoegen?
Ja. Binnen een WhatsApp Messaging-abonnement kun je uitbreiden met extra berichtcredits, extra WhatsApp-lijnen en extra gebruikersplaatsen.