Vanuit MailBlue proberen we op een zo efficiënt mogelijke manier -voor zowel jou als ons- vragen en verzoeken op te pakken. Dit ziet er als volgt uit:

Heb je een vraag? Geen probleem! We hebben namelijk een uitgebreide kennisbank voor je klaarstaan met meer dan 400 artikelen die alle functies en vragen behandelen. Ook hebben we meerdere video’s beschikbaar zodat je direct met ons kunt meekijken hoe je jouw account kunt inrichten. De meeste van jouw vragen zullen hier al beantwoord worden.
Staat je vraag er niet tussen? Misschien is je vraag al eerder in onze MailBlue Community gesteld. Uiteraard kun je hier ook zelf je vraag stellen. Daarnaast kun je via de supportknop rechts onderin je scherm een ticket aanmaken. Wij proberen dan zo snel mogelijk je vraag te beantwoorden.

Hoe maak ik een ticket aan?

Soms loop je ergens tegenaan of heb je een vraag waarbij je nét even wat extra hulp nodig hebt. In dat geval kun je altijd een ticket bij ons supportteam aanmaken. Vanuit hier kijken we uiteraard graag met je mee.

Waar vind je de Supportwidget?

Rechtsonderin je scherm zie je de Supportwidget, met het groene MailBlue logo. Dit is het startpunt voor al je vragen. Vanuit de widget kun je niet alleen tickets aanmaken, maar ook eerdere gesprekken terugvinden of snel een korte vraag stellen.

Snelle vragen via ‘Berichten’

Loop je ergens tegenaan waar je een direct antwoord op kunt gebruiken? Chat dan eerst even met onze AI-chatbot. Deze kun je vinden in de widget onder ‘Berichten’. Onze chatbot draait op alle informatie uit onze kennisbank; van video's tot artikelen en blogposts. Gaat er toch iets mis in de software of heb je een vraag die wat dieper gaat? Geen zorgen: ons supportteam staat klaar om met je mee te kijken.

Een ticket aanmaken

Het aanmaken van een ticket werkt heel eenvoudig:

Klik op de Supportwidget.
Vul het formulier in met je vraag en de benodigde informatie.
Zodra je dit hebt verstuurd, maken wij direct een ticket voor je aan.

Om je zo goed en zo snel mogelijk te helpen, is het voor ons handig als je de volgende informatie met ons deelt:

Je account url
Een linkje naar de campagne/automatisering/formulier waar je vraag over gaat
Een linkje naar het contact bij wie je opviel dat het niet goed ging

Hoe volgen we het ticket op?

Na het indienen van je ticket zijn er twee manieren om het gesprek te volgen:

Via de widget: open de widget en bekijk direct onze reactie of geef extra toelichting.
Via e-mail: je ontvangt updates in je inbox en kunt ook daar rechtstreeks reageren.

Wanneer je onze reactie vanuit de widget opent, slaan we een extra e-mailupdate over. Zo voorkomen we dat je overladen wordt met meldingen en houd je alleen de updates die voor jou echt relevant zijn.

Al je tickets in één overzicht

Onder het kopje ‘Tickets’ vind je een overzicht van alle lopende en afgesloten tickets. Hier kun je precies zien wat de status van je vraag is, welke informatie we eventueel nog van je nodig hebben en welke stappen er al zijn gezet. Zo blijft alles overzichtelijk bij elkaar.

Waarom tickets handig zijn

Het werken met tickets heeft een groot voordeel: je houdt al je communicatie met ons supportteam op één plek. Geen losse mails meer, maar een duidelijk overzicht van je vragen en de antwoorden. Op die manier kunnen we sneller schakelen en weet jij precies waar je aan toe bent.

Waarom willen we dat je niet alle support vragen per telefoon stelt?

Vanuit ons systeem hebben we volledige toegang tot je account en kunnen we direct meekijken. Zo kunnen we problemen sneller verhelpen en ondertussen eventueel collega’s en/of ActiveCampaign raadplegen, zonder lange wachttijden aan de telefoon.
Doordat we sneller tot de kern van je vraag komen en alle details onderzoeken zonder dat jij (of andere klanten) hierbij in de wacht staan, kunnen we ook onze kosten voor de abonnementen laag houden.
Het bouwen van automatiseringen en inrichten van software is vooral een visueel proces. We vragen regelmatig naar screenshots, duidelijke omschrijvingen, voorbeelden en links om te kunnen zien wat je precies ziet. Wij kunnen ook volledige informatie terugsturen met screenshots of video’s zodat we je zo volledig mogelijk kunnen helpen en jij de informatie nog op je gemak kunt nalezen.
We kunnen onze tijd effectiever indelen en gebruiken. Hierdoor zijn we sneller en kunnen we heel doelgericht werken en je te hulp schieten.
Met support per mail kunnen we alle data op één plaats verzamelen, registreren en ordenen. Zo hebben we toegang tot eerder gestelde vragen en kunnen we het proces van de support versnellen, doordat we vaak direct achtergrondinformatie hebben. Het verzamelen van de data via mail helpt ons ook de online hulpomgeving gerichter te kunnen aanvullen met behulpzame artikelen.

Hoe kan ik contact opnemen in het weekend?

Bij MailBlue staan we met alle plezier voor je klaar. Niet alleen via onze helpdesk, maar ook via onze MailBlue community kun je jouw vragen stellen.

Hierbij een overzicht van alle manieren waarop wij bereikbaar zijn:

Ticketformulier: Je kunt via de supportknop rechts onderin je scherm een ticket aanmaken en daar jouw vraag toelichten. Mocht je vraag spoed hebben, bijvoorbeeld als je niet meer kunt inloggen, kun je dit aangeven in de titel van je ticket. Let op: wij evalueren de urgentie van je vraag: mochten wij deze als niet urgent zien, beantwoorden wij deze in onze normale reactietijd.
Ook ontvangen we, doordat jij als klant ons formulier invult, veel informatie over het issue en je account. Hierdoor hebben we vaak alle benodigde gegevens al bij de hand en kunnen we snel schakelen. Deze optie van contact opnemen wordt dan ook het meest aangeraden.
E-mail: Wanneer je graag contact wilt opnemen via de e-mail, is het mogelijk om je vraag te sturen naar [email protected].
Support vragen: Ben je in jouw MailBlue-omgeving aan het werk en wil je direct een vraag stellen? Dan kan dit via de supportknop rechtsonder. Voor snelle vragen kun je onze AI-chatbot gebruiken. Mocht je er met zijn hulp nog niet uitkomen, kun je hem een ticket laten aanmaken.
Huddle: Bij MailBlue beheren we een Huddle-community met meer dan 4.000 leden. Als je wilt dat zowel wij als andere MailBlue-gebruikers je helpen met brainstormen, kun je hier je vragen stellen.

Kantoortijden

Onze support is bereikbaar tijdens kantooruren. Dit is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.

Kamp je met een urgent probleem in het weekend? Dan kun je via de supportwidget rechts onderin je scherm jouw vraag opsturen. Zorg er hierbij voor dat je in de titel van je ticket vermeldt dat het spoed heeft. Op deze manier zal jouw vraag, ook in het weekend, snel opgepakt worden.

Ik heb interesse in MailBlue en wil graag persoonlijk contact

Allereerst is het natuurlijk leuk om te horen dat je interesse hebt in het gebruik van MailBlue! :) Je kunt op onze website veel informatie vinden over het systeem, maar we begrijpen dat je wellicht nog vragen wilt stellen. Je kunt ons een bericht sturen via de supportwidget rechts onderin je scherm, of telefonisch contact zoeken via 085-029 05 29 (verkoop ondersteuning).

Ik wil graag een afspraak inplannen

Vanuit kostenoogpunt werken we bij MailBlue niet met accountmanagers en fysieke afspraken, maar investeren we zo veel mogelijk op waarde voor onze klanten en support. Mede hierdoor kunnen we de kosten voor onze abonnementen zo laag mogelijk houden.

We kunnen eventueel wel online afspraken opzetten via Google Meet óf een telefonische afspraak met je inplannen. Indien je hier interesse in hebt, kun je dit aangeven via de support widget rechts onderin je scherm. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op!

Contact met MailBlue