Bij MailBlue willen we je zo snel en persoonlijk mogelijk vooruithelpen. Om dit efficiënt te doen, maken we gebruik van een slimme combinatie tussen AI en menselijke expertise, zoals een persoonlijk antwoord vanuit ons Customer Succes team. Zo krijg jij direct antwoord op algemene vragen en hebben onze experts de ruimte om dieper met je mee te kijken naar jouw specifieke doelen.

Jouw eerste aanspreekpunt: Flow

Heb je een vraag? Stel hem direct aan Flow, onze AI-chatbot. Flow is gevoed met al onze 400+ artikelen, video’s en blogs. Hierdoor fungeert hij als een slimme filter die de enorme hoeveelheid informatie voor jou direct vertaalt naar een concreet antwoord. Dit is de snelste manier om direct weer verder te kunnen met je werkzaamheden.

Persoonlijke support bij complexe uitdagingen

Soms heb je een vraag die verder gaat dan de basis of wil je dat er iemand specifiek meekijkt naar jouw strategie of technische inrichting. Als Flow net te algemeen blijft of jouw vraag niet 100% beantwoordt, staat ons Customer Success team voor je klaar. Zij nemen het stokje over voor de complexe vraagstukken en helpen je bij de uitdagingen die uniek zijn voor jouw business.

Hoe neem ik contact op?

De Supportwidget is het startpunt voor al je vragen. Je vindt deze rechtsonder in je scherm (herkenbaar aan het groene MailBlue-logo).

Stel je vraag via 'Berichten'

In de widget onder 'Berichten' kun je direct chatten met Flow. Of het nu gaat om een video-uitleg of een specifiek artikel: Flow haalt de relevante informatie voor je op.

Door naar een expert

Mocht Flow je vraag niet volledig kunnen beantwoorden, geef dit dan aan in het gesprek. Flow maakt vervolgens een ticket voor het Customer Succes team voor je aan. Al de informatie die je al aan Flow hebt gegeven, wordt meegestuurd: zo is ons team direct op de hoogte en kun je snel geholpen worden.

Tip voor snellere hulp:

Gaat je vraag over een specifieke automatisering, campagne of formulier? Deel dan direct een linkje van het betreffende onderdeel en (indien van toepassing) een link naar een specifiek contactpersoon waarbij je iets opmerkte. Zo kunnen we direct de diepte in duiken.

Hoe volgen we je vraag op?

Zodra er een ticket is aangemaakt, kun je de voortgang op twee manieren volgen:

Via de widget: Onder het kopje 'Tickets' vind je een overzicht van al je lopende en afgesloten gesprekken. Dit is je centrale dashboard voor alle communicatie met ons team.
Via e-mail: Je ontvangt updates in je inbox en kunt daar ook rechtstreeks reageren. Let op: als je de reactie al in de widget bekijkt, sturen we geen extra mail om je inbox schoon te houden.

Waarom werken we met tickets?

Door via de widget en tickets te werken, houden we alle communicatie centraal. Geen losse e-mails die kwijtraken, maar een transparant overzicht van de status van je vraag en de geboden oplossingen. Hierdoor kunnen we sneller schakelen en bouwen we samen aan een historisch overzicht van jouw groei met MailBlue.

Waarom willen we dat je niet alle supportvragen per telefoon stelt?

Vanuit ons systeem hebben we volledige toegang tot je account en kunnen we direct meekijken. Zo kunnen we problemen sneller verhelpen en ondertussen eventueel collega’s en/of ActiveCampaign raadplegen, zonder lange wachttijden aan de telefoon.
Doordat we sneller tot de kern van je vraag komen en alle details onderzoeken zonder dat jij (of andere klanten) hierbij in de wacht staan, kunnen we ook onze kosten voor de abonnementen laag houden.
Het bouwen van automatiseringen en inrichten van software is vooral een visueel proces. We vragen regelmatig naar screenshots, duidelijke omschrijvingen, voorbeelden en links om te kunnen zien wat je precies ziet. Wij kunnen ook volledige informatie terugsturen met screenshots of video's, zodat we je zo volledig mogelijk kunnen helpen en jij de informatie nog op je gemak kunt nalezen.
We kunnen onze tijd effectiever indelen en gebruiken. Hierdoor zijn we sneller en kunnen we heel doelgericht werken en je te hulp schieten.
Met support per mail kunnen we alle data op één plaats verzamelen, registreren en ordenen. Zo hebben we toegang tot eerder gestelde vragen en kunnen we het proces van de support versnellen, doordat we vaak direct achtergrondinformatie hebben. Het verzamelen van de data via mail helpt ons ook de online hulpomgeving gerichter te kunnen aanvullen met behulpzame artikelen.

Hoe kan ik contact opnemen in het weekend?

Bij MailBlue staan we met alle plezier voor je klaar.

Hierbij een overzicht van alle manieren waarop wij bereikbaar zijn:

Supportwidget: Je kunt via de supportknop rechtsonderin je scherm contact opnemen en daar jouw vraag toelichten. Voor snelle vragen kun je onze AI-chatbot gebruiken. Mocht je er met zijn hulp nog niet uitkomen, kun je hem een ticket laten aanmaken.
Mocht je vraag spoed hebben, bijvoorbeeld als je niet meer kunt inloggen, kun je dit aangeven in de titel van je ticket. Let op: wij evalueren de urgentie van je vraag. Mochten wij deze als niet urgent zien, beantwoorden wij deze in onze normale reactietijd.
Ook ontvangen we bij het stellen van je vraag via de widget veel informatie over het issue en je account. Hierdoor hebben we vaak alle benodigde gegevens al bij de hand en kunnen we snel schakelen. Deze optie van contact opnemen wordt dan ook het meest aangeraden.
E-mail: Wanneer je graag contact wilt opnemen via de e-mail, is het mogelijk om je vraag te sturen naar [email protected].
Huddle: Bij MailBlue beheren we een Huddle-community met meer dan 4.000 leden. Als je wilt dat zowel wij als andere MailBlue-gebruikers je helpen met brainstormen, kun je hier je vragen stellen. In het weekend wordt deze community door onze medewerkers niet nagelopen.

Kantoortijden

Onze support is bereikbaar tijdens kantooruren. Dit is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00.

Kamp je met een urgent probleem in het weekend? Dan kun je via de supportwidget rechtsonderin je scherm jouw vraag opsturen. Zorg er hierbij voor dat je in de titel van je ticket vermeldt dat het spoed heeft. Op deze manier zal jouw vraag, ook in het weekend, snel opgepakt worden.

Ik heb interesse in MailBlue en wil graag persoonlijk contact

Allereerst is het natuurlijk leuk om te horen dat je interesse hebt in het gebruik van MailBlue! :) Je kunt op onze website veel informatie vinden over het systeem, maar we begrijpen dat je wellicht nog vragen wilt stellen. Je kunt ons een bericht sturen via de supportwidget rechtsonderin je scherm, of telefonisch contact zoeken via 085-029 05 29 (verkoop ondersteuning).

Ik wil graag een afspraak inplannen

Vanuit kostenoogpunt werken we bij MailBlue niet met accountmanagers en fysieke afspraken, maar investeren we zo veel mogelijk in waarde voor onze klanten en support. Mede hierdoor kunnen we de kosten voor onze abonnementen zo laag mogelijk houden.

Contact met MailBlue