Voordat je dieper ingaat op specifieke problemen is het belangrijk om eerst een aantal basisstappen te doorlopen. Deze algemene controlepunten helpen je om veelvoorkomende oorzaken van problemen met de Deep Data koppeling tussen WooCommerce en MailBlue op te sporen en indien mogelijk op te lossen.
Stap 1: Controleer Basisvereisten
1. Controleer of de juiste plug-in is geïnstalleerd en geactiveerd
Voor een correcte werking van de Deep-Data koppeling tussen WooCommerce en MailBlue/ActiveCampaign is de plug-in ‘ActiveCampaign for WooCommerce’ nodig. Controleer of deze plug-in correct is geïnstalleerd en geactiveerd.
Log in op je WordPress site en open je dashboard.
Klik op Plugins > Geïnstalleerde plugins.
Zoek de plugin ActiveCampaign for WooCommerce.
Controleer of de ActiveCampaign for WooCommerce is geïnstalleerd en geactiveerd.
2. Controleer de API-instellingen
Onjuiste of verouderde API-instellingen kunnen ervoor zorgen dat gegevens niet correct tussen WooCommerce en MailBlue worden doorgegeven.
Log in op je WordPress site en open je dashboard.
In het menu aan de linkerkant, ga naar ActiveCampaign > Settings.
Scroll naar beneden en klik op Advanced Settings.
Navigeer in een ander tabblad naar je MailBlue omgeving.
Log in op je MailBlue omgeving via het klantportaal (login.mailblue.io) of door direct je account URL in te vullen in je browser (xxx.activehosted.com).
Navigeer naar Instellingen > Ontwikkelaar.
Onder API toegang vindt je je API url en sleutel.
Vergelijk de API url en sleutel in je MailBlue account met deze in je Wordpress omgeving.
Let op: zorg ervoor dat er geen onverwachte spaties voor of achter je API URL of sleutel staan.
3. Controleer of de ActiveCampaign for WooCommerce plugin up-to-date is
Het is belangrijk om je plugins regelmatig bij te werken. Updates voegen niet alleen nieuwe functies toe, maar kunnen ook bugs en compatibiliteitsproblemen verhelpen.
Volg de onderstaande stappen om te controleren of de ActiveCampaign for WooCommerce plugin up-to-date is:
Log in op je WordPress site en open je dashboard.
Klik in het menu aan de linkerkant op Plugins > Geïnstalleerde plugins.
Zoek de ActiveCampaign for WooCommerce plugin in de lijst van geïnstalleerde plugins.
Als er een update beschikbaar is, zie je een gele balk met de knop 'Nu updaten' verschijnen voor de plugin.
Klik op de knop ‘Nu updaten’ om de plugin bij te werken naar de laatste versie.
Tip: Controleer regelmatig of er updates beschikbaar zijn voor de ActiveCampaign for WooCommerce plugin en voer deze uit zodat je altijd de nieuwste versie gebruikt.
4. Controleer de PHP versie van de Woocommerce plugin
Zorg dat WooCommerce up-to-date is en compatibel is met de huidige versie van de plugin.
Log in op je WordPress site en open je dashboard.
Klik in het menu aan de linkerkant op WooCommerce > Status.
Scroll naar beneden naar de sectie ‘Server environment’.
Onder deze sectie vind je een veld genaamd ‘PHP Version’.
Controleer of de server een recente versie van PHP draaien (bij voorkeur PHP 7.4 of hoger).
5. Controleer of je verbinding veilig is
MailBlue werkt alleen met beveiligde verbindingen (https), wat betekent dat je website een geldig SSL-certificaat moet hebben. Volg deze stappen om te controleren of je certificaat actief en correct is ingesteld:
Open je website in een browser.
Controleer of er een slotpictogram in de adresbalk van je browser verschijnt. Let op dat dit niet altijd in elke browser wordt weergegeven. Een andere manier om te controleren is door te kijken of de URL van je website begint met https:// in plaats van http://. Dit garandeert dat de verbinding beveiligd is.
Om je SSL-certificaat grondig te controleren, kun je een tool zoals SSL Checker gebruiker. Voer de URL van je website in de tool en controleer of je certificaat geldig en goed geconfigureerd is.
Stap 2: Controleer en Test de Deep Data Integratie
Een correcte Deep Data integratie zorgt ervoor dat klantgegevens en bestelinformatie nauwkeurig worden gesynchroniseerd tussen WooCommerce en MailBlue. Volg de onderstaande stappen om te controleren of alles naar behoren werkt.
1. Voer een testbestelling uit
Het testen van een nieuwe bestelling helpt om te controleren of gegevens correct worden doorgestuurd naar MailBlue.
Plaats een bestelling als test op je website met een ander e-mailadres dan dat van je beheerdersaccount. Gebruik indien nodig een voucher met 100 procent korting voor deze testbestelling.
Log in op je MailBlue account.
Ga naar 'Contacten' en zoek het e-mailadres op dat je voor de testbestelling hebt gebruikt.
Controleer of de e-commerce data in het contactprofiel juist is doorgezet vanuit Woocommerce naar MailBlue.
2. Controleer logbestanden en foutmeldingen
WooCommerce genereert logbestanden die kunnen helpen bij het identificeren van eventuele problemen met de integratie.
Log in op je WordPress site en open je dashboard.
Ga naar WooCommerce > Status.
Klik op het tabje ‘Logs’.
Zoek naar logbestanden die betrekking hebben op de MailBlue/ActiveCampaign integratie.
Controleer of er foutmeldingen staan die kunnen wijzen op verbindingsproblemen, timeouts of serverfouten.
Veel Voorkomende foutcodes en de betekenis:
401 (Unauthorized): Dit kan duiden op een probleem met de API-sleutel of toegangsrechten.
500 (Internal Server Error): Dit wijst meestal op serverproblemen die de integratie kunnen verstoren.
Tip: Als je foutmeldingen tegenkomt, controleer of er updates beschikbaar zijn voor de ActiveCampaign for WooCommerce plugin.
Stap 3: Integratie opnieuw verbinden
Indien alle bovenstaande stappen geen resultaat opleveren, kan het soms helpen om de integratie opnieuw te verbinden.
Een herverbinding van de integratie zorgt ervoor dat je e-commerce winkel opnieuw wordt geauthenticeerd. Dit kan fouten oplossen die vanuit de winkel naar MailBlue/ActiveCampaign worden gestuurd en die de synchronisatie van gegevens kunnen onderbreken.
Om de integratie opnieuw te verbinden:
Log in op je MailBlue account.
Ga naar de Instellingen > Integraties
Klik op de knop ‘Beheer’ naast de gewenste Woocommerce winkel.
Klik rechtsboven in op ‘Opnieuw verbinden’.
Stap 4: Neem contact op met MailBlue Support
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, helpen we je natuurlijk graag verder vanuit Support. Om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen, verzoeken we je om de volgende informatie mee te sturen als je een ticket of mail naar ons verstuurt:
Beschrijving van het probleem: Geef een gedetailleerde uitleg over wat er niet werkt zoals verwacht.
Stappen die je hebt ondernomen: Beschrijf welke stappen je al hebt genomen en welke tests je hebt uitgevoerd om het probleem te verhelpen.
Logbestanden en foutmeldingen: Voeg logbestanden of foutmeldingen toe die je bent tegengekomen indien mogelijk.
Versie informatie: Vermeld de versie van de ActiveCampaign for WooCommerce plugin.
Inloggegevens van WordPress omgeving: Vaak is het belangrijk dat we mee kunnen kijken aan de kant van WooCommerce. Om ervoor te zorgen dat je snel en veilig je inloggegevens kunt delen met MailBlue, is er speciaal een pagina ontwikkeld.
Het delen van je gegevens kan veilig via https://ots.mailblue.nl. Je kunt hier de inloggegevens in het grote veld plaatsen en vervolgens kiezen voor 'Versturen'. In het volgende scherm wordt er een persoonlijke link weergegeven, die je kunt delen. De inloggegevens worden een maand bewaard en daarna automatisch weer verwijderd.