Soms loop je ergens tegenaan of heb je een vraag waarbij je nét even wat extra hulp nodig hebt. In dat geval kun je altijd een ticket bij ons supportteam aanmaken. Vanuit hier kijken we uiteraard graag met je mee.
Waar vind je de Supportwidget?
Rechtsonderin je scherm zie je de Supportwidget, met het groene MailBlue logo. Dit is het startpunt voor al je vragen. Vanuit de widget kun je niet alleen tickets aanmaken, maar ook eerdere gesprekken terugvinden of snel een korte vraag stellen.
Een ticket aanmaken
Het aanmaken van een ticket werkt heel eenvoudig:
Klik op de Supportwidget.
Vul het formulier in met je vraag en de benodigde informatie.
Zodra je dit hebt verstuurd, maken wij direct een ticket voor je aan.
Hoe volgen we het ticket op?
Na het indienen van je ticket zijn er twee manieren om het gesprek te volgen:
Via de widget: open de widget en bekijk direct onze reactie of geef extra toelichting.
Via e-mail: je ontvangt updates in je inbox en kunt ook daar rechtstreeks reageren.
Wanneer je onze reactie vanuit de widget opent, slaan we een extra e-mailupdate over. Zo voorkomen we dat je overladen wordt met meldingen en houd je alleen de updates die voor jou echt relevant zijn.
Snelle vragen via ‘Berichten’
Loop je ergens tegenaan waar je een direct antwoord op kunt gebruiken? Klik dan in de widget op ‘Berichten’. Onze chatbot draait op alle informatie uit onze kennisbank; van videos tot artikelen en blogposts. Gaat er toch iets mis in de software of heb je een vraag die wat dieper gaat? Geen zorgen: ons supportteam staat klaar om met je mee te kijken.
Al je tickets in één overzicht
Onder het kopje ‘Tickets’ vind je een overzicht van alle lopende en afgesloten tickets. Hier kun je precies zien wat de status van je vraag is, welke informatie we eventueel nog van je nodig hebben, en welke stappen er al zijn gezet. Zo blijft alles overzichtelijk bij elkaar.
Waarom tickets handig zijn
Het werken met tickets heeft een groot voordeel: je houdt al je communicatie met ons supportteam op één plek. Geen losse mails meer, maar een duidelijk overzicht van je vragen en de antwoorden. Op die manier kunnen we sneller schakelen en weet jij precies waar je aan toe bent.