Welke termen over leverbaarheid moet ik kennen?

​

​Bedrijven zijn afhankelijk van e-mail. Omdat mailbox providers steeds slimmer en complexer filteren, helpt het wanneer je de belangrijkste termen over leverbaarheid kent.

​

Hieronder vind je veelgebruikte begrippen en korte definities, zodat je sneller begrijpt wat invloed heeft op inboxplaatsing, reputatie en prestaties.

​

Leverbaarheid
Leverbaarheid is de mate waarin je e-mails met succes de inbox van je contacten bereiken. Factoren zoals lijstkwaliteit, domeinreputatie, content en spamklachten hebben hier invloed op.

​

Bezorging
Bezorging laat zien of de servers van de inboxprovider je e-mail hebben ontvangen. Een e-mail geldt als bezorgd wanneer deze niet bouncet, maar dat zegt nog niets over plaatsing in de inbox.

​

E-mail service provider
Een e-mail service provider is een platform dat namens klanten verschillende soorten e-mails verstuurt. MailBlue, MailChimp en Constant Contact zijn enkele voorbeelden.

​

ISP
Een ISP is een bedrijf dat internettoegang levert aan particuliere en zakelijke klanten. Bekende Nederlandse ISP's zijn KPN, Ziggo en Odido. Soms kun je via zo'n provider ook een e-mailinbox krijgen.

​

Mailbox provider (mailclient)
Een mailbox provider biedt e-mailinboxen aan consumenten en bedrijven. Gmail en Hotmail zijn voorbeelden van (gratis) mailbox providers.

​

Engagement
Engagement is de manier waarop een contact met je e-mails omgaat, zoals opens, klikken en reacties. Dit is een belangrijke factor voor een sterke verzendreputatie.

​

Toestemming
Toestemming betekent dat een ontvanger zich aanmeldt voor je communicatie en jou toestemming geeft om contact op te nemen. Dit wordt ook wel de opt-in genoemd.

​

Opt-in
Een opt-in betekent dat iemand toestemming geeft om e-mails van je te ontvangen.

​

Dubbele opt-in
Bij een dubbele opt-in bevestigt een ontvanger de inschrijving extra, bijvoorbeeld via een formulier, e-mail of link.

​

Single opt-in
Bij een single opt-in geeft een ontvanger in één stap aan dat die berichten van een bepaalde verzender wil ontvangen.

​

Opt-out
Bij een opt-out geeft een ontvanger aan geen communicatie meer van een specifieke verzender te willen ontvangen. Vaak gebeurt dit via een uitschrijflink, waarna het adres op een uitsluitingslijst komt.

​

Uitschrijven
Wanneer je e-mails niet meer relevant of belangrijk zijn voor een contact, kan die persoon zich uitschrijven om de inschrijving op een lijst of dienst te stoppen. In de meeste mails ben je verplicht een uitschrijfmogelijkheid op te nemen.

​

Transactionele e-mail
Transactionele e-mails verstuur je als reactie op een actie van een gebruiker, zoals een wachtwoordreset, verzendbevestiging, factuur of aankoopbewijs. Zulke e-mails bevatten gegevens die specifiek voor die gebruiker zijn en verstuur je meestal één voor één. Vanuit MailBlue kun je transactionele e-mails versturen via de Postmark-integratie. In deze mails is de uitschrijflink niet verplicht.

​

​

A-record
Een A-record koppelt een domeinnaam aan het IP-adres waarop je domein wordt gehost.

​

DNS
DNS is het systeem dat alfabetische domeinnamen omzet naar numerieke IP-adressen.

​

CNAME
Een CNAME-record maakt een alias van het ene domein naar het andere. Je gebruikt dit vaak om een subdomein aan een gehost domein te koppelen. In MailBlue kun je dit bijvoorbeeld gebruiken voor een aangepast domein.

​

MX-record
Een MX-record vermeldt welke mailserver e-mailberichten namens jouw domeinnaam accepteert.

​

Mail transfer agent (MTA)
Een MTA is software die e-mailberichten van de ene bestemming naar de andere verplaatst.

​

SMTP
SMTP is het protocol dat wordt gebruikt om e-mail via internet te verzenden en over te dragen.

​

IP-adres
Een IP-adres is een unieke reeks tekens die een apparaat op een netwerk identificeert en gegevensuitwisseling mogelijk maakt.

​

Dedicated IP
Een dedicated IP is een vast IP-adres dat alleen door één verzender, bedrijf of merk wordt gebruikt om e-mail te versturen. Voor het gebruik van een dedicated IP gelden in MailBlue specifieke voorwaarden.

​

Shared IP
Een shared IP is een IP-adres dat door meerdere verzenders tegelijk wordt gebruikt.

​

IP-block
Een IP-block is een blokkade of vermelding die specifiek op een bepaald IP-adres van toepassing is.

​

IP-reputatie
IP-reputatie is gebaseerd op de signalen die mailbox providers historisch hebben gezien van een IP-adres en op hoe gebruikers reageren op e-mail die daarvan afkomstig is.

​

Domeinreputatie
Domeinreputatie is de algehele gezondheid van je merkdomein zoals mailbox providers die beoordelen. Engagement, spamklachten, spam traps, bouncepercentages en verzendgeschiedenis spelen hierin mee.

​

Authenticatie
Authenticatie verwijst naar het instellen van DNS-records voor DKIM, DMARC en SPF. Daarmee versterk je de reputatie en veiligheid van je e-mails en verklein je de kans op phishing. In MailBlue regel je dit door een verzenddomein toe te voegen.

​

DKIM
DKIM is een onderdeel van authenticatie dat de afzender identificeert en een digitale handtekening toevoegt, zodat mailbox providers kunnen controleren dat de verzender legitiem is.

​

DMARC
DMARC is een authenticatie-, beleids- en rapportageprotocol waarmee domeineigenaren ongeautoriseerd gebruik van hun domein kunnen tegengaan. Beleidsopties zoals 'none', 'quarantine' en 'reject' bepalen hoe e-mail wordt gefilterd of geblokkeerd. Wees hier zorgvuldig mee, want een verkeerde configuratie kan leverbaarheidsproblemen veroorzaken.

​

SPF
SPF zijn TXT-records op je domein die specifieke servers toestemming geven om e-mail te versturen met jouw domeinnaam.

​

BIMI
BIMI is een type DNS-record waarmee het logo van je bedrijf in een e-mailinbox kan worden getoond.

​

Verzenddomein
Een verzenddomein is het merk- of bedrijfsdomein dat je gebruikt voor e-mailmarketing.

​

Mailserverdomein
Het mailserverdomein wordt ook wel return path, mail from, envelope from of bounce address-domein genoemd. Dit domein wordt gecontroleerd voor SPF en ontvangt bounces terug. Je ziet dit meestal pas wanneer je een bericht inspecteert.

​

Return path
Het return path is een e-mailheader die aangeeft waar bounced e-mails worden verwerkt. Dit is ook het domein dat voor SPF wordt gecontroleerd. Wanneer je een verzenddomein toevoegt, stel je ook een mailserverdomein in dat als return path dient.

​

Subdomein
Een subdomein is een uitbreiding van een basisdomein. Je kunt het gebruiken om verschillende mailstromen van elkaar te scheiden voor branding en reputatiebeheer.

​

Verificatie
Verificatie is het proces waarbij je bevestigt dat jij eigenaar bent van je domein, zodat je het kunt gebruiken voor e-mailverzending. Dit doe je bijvoorbeeld via je DNS-provider of via een verificatielink per e-mail.

​

Header
De header bevat routeringsinformatie van een bericht, zoals afzender, ontvanger, datum en onderwerp. Door headers te bekijken kun je vertragingen of leveringsproblemen beter herkennen.

​

​

Anti-spam
Anti-spam gebruikt software en processen op de achtergrond om spam te blokkeren voordat die een systeem of domein bereikt.

​

Block
Een block ontstaat wanneer een bericht door het ontvangende domein wordt geweigerd voordat er een afleverpoging naar de inbox plaatsvindt.

​

Blocklist
Een blocklist wordt door providers en diensten gebruikt om verzenders die spam versturen te volgen en te bestraffen. Vermelding op blocklists zoals SpamHaus, Invaluement, Proofpoint en Barracuda kan leiden tot spamplaatsing of afwijzing van e-mail.

​

Bounce
Een bounce betekent dat een e-mail niet bezorgd kan worden.

​

Bouncepercentage
Het bouncepercentage is het percentage berichten dat niet door een ontvangend domein voor bezorging wordt geaccepteerd.

​

Hard bounce
Een hard bounce is een permanente fout. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een adres of domein niet bestaat. Het is verstandig zulke adressen direct uit je lijst te verwijderen.

​

Soft bounce
Een soft bounce is een tijdelijke fout, zoals een volle inbox, verbindingsprobleem, technische storing of een tijdelijke weigering door volumelimieten. In MailBlue kan een contact drie keer een soft bounce hebben voordat verdere verzendingen stoppen.

​

Deferral
Bij een deferral worden berichten op domeinniveau tijdelijk vastgehouden voordat ze worden geaccepteerd of geweigerd.

​

Clipping
Clipping ontstaat wanneer je e-mail te groot is qua bestandsgrootte. De ontvanger moet dan doorklikken om het volledige bericht te zien.

​

Feedback loop
Een feedback loop zorgt ervoor dat je een melding krijgt wanneer een ontvanger op 'markeren als spam' klikt. Zo kun je klachten sneller opsporen en aanpakken.

​

Spamklachten
​Spamklachten ontstaan wanneer een ontvanger je e-mail als spam markeert. Een hoog klachtenpercentage kan je verzendreputatie schaden. Kom je boven 0,10%, dan kan dat leverbaarheidsproblemen veroorzaken.

​

Spamplaatsing
Spamplaatsing betekent dat je e-mails in de spammap van ontvangers terechtkomen, meestal door reputatie- of contentproblemen.

​

Spam trap
Een spam trap is een e-mailadres dat niet van een echte persoon is en wordt gebruikt om verzenders met slechte lijstkwaliteit of zonder geldige toestemming te herkennen.

​

Pristine spam trap
Een pristine spam trap is een adres dat speciaal door ISPs en mailbox providers wordt ingezet om verzenders te herkennen die adressen op oneerlijke manieren verzamelen.

​

Recycled spam trap
Een recycled spam trap is een oud e-mailadres dat niet meer actief is en opnieuw wordt ingezet om misbruik en spam te detecteren.

​

Typo trap
Een typo trap is een e-mailadres met een verkeerd gespelde domeinnaam. Dit wordt gebruikt om verzenders met slechte lijstkwaliteit te herkennen.

​

Honeypot
Een honeypot is een inactief e-mailadres dat speciaal is opgezet om spammers te vangen. Omdat niemand zich hier echt voor heeft aangemeld, is mail naar zo'n adres een sterk waarschuwingssignaal.

​

Safelist
Een safelist is een lijst of filter die ontvangers in hun e-mailclient kunnen aanmaken. Afzenders op deze lijst hebben meer kans om in de inbox te komen.

​

Bots
Bots zijn kwaadaardige procedures of geautomatiseerde acties die formulieren met e-mailverkeer overspoelen, e-mails als spam markeren of niet-legitieme adressen op verzendlijsten laten belanden.

​

E-mail harvesting
E-mail harvesting is het verzamelen van e-mailadressen uit verschillende bronnen om onrechtmatige bulkcampagnes te versturen.

​

Phishing
Phishing is het versturen van frauduleuze e-mails waarbij iemand zich voordoet als een betrouwbaar bedrijf of een betrouwbare afzender om persoonlijke gegevens te bemachtigen.

​

Spear phishing
Spear phishing richt zich op een kleine groep of specifieke persoon om informatie of toegang te verkrijgen.

​

Whale phishing
Whale phishing richt zich op een bedrijf of groep door zich voor te doen als een belangrijke stakeholder, zoals een CEO.

​

Spoofing
Spoofing is een tactiek waarbij spammers zich vals identificeren om toegang te krijgen, data te stelen of malware te verspreiden.

​

Sender ID
Sender ID is een verouderd authenticatieprotocol dat bedoeld was om phishing en domeinspoofing tegen te gaan.

​

​

Gemiddelde open rate
De gemiddelde open rate is het percentage e-mailontvangers dat een bericht van een verzender opent.

​

E-mailklikratio
De e-mailklikratio is het percentage mensen dat op een link in je e-mail klikt nadat zij je campagne hebben ontvangen. Dit wordt vaak gebruikt als directe respons- of conversiemeting.

​

Click rate / CTR
CTR vergelijkt hoeveel mensen op een specifieke link klikken met het totaal aantal gebruikers dat een webpagina of e-mail bekijkt. Je berekent je e-mail-CTR door het aantal kliks te delen door het aantal bezorgde e-mails en dat getal met 100 te vermenigvuldigen.

​

Click-to-open ratio (CTOR)
CTOR meet hoe effectief de inhoud van je e-mail is. Je berekent dit door het aantal unieke kliks te delen door het aantal unieke opens.

​

Lijst opschonen
Lijst opschonen is het consequent verwijderen van inactieve, gebouncete en niet-betrokken e-mailadressen uit je lijsten. Zo verstuur je schonere data en bescherm je je leverbaarheid.

​

Segmentatie
Segmentatie is het opdelen van je contactlijsten, bijvoorbeeld in actieve en inactieve segmenten, zodat je gerichter kunt verzenden.

​

Suppressie
Suppressie is het automatische proces waarbij contacten uit je lijsten worden gehaald, bijvoorbeeld door een ongeldig e-mailadres, te veel soft bounces of een uitschrijving. Deze contacten komen op een uitsluitingslijst.

​

List-Unsubscribe
List-Unsubscribe is code die aan alle e-mails vanaf het platform wordt toegevoegd, zodat mailbox providers die deze functie ondersteunen een uitschrijfknop of vergelijkbare verwerking kunnen tonen.

​

Warm-up
Een warm-up is het proces waarbij je begint met kleinere verzendvolumes en deze geleidelijk opvoert om verzendgeschiedenis en reputatie op te bouwen. Dit is extra belangrijk wanneer je van een andere provider naar MailBlue verhuist. Gemiddeld duurt dit ongeveer dertig dagen.

​

Throttling
Throttling is het beperken van het aantal e-mailberichten dat tegelijk naar een mailbox provider wordt gestuurd. Providers doen dit soms wanneer er veel volume van één verzender komt en zij spam vermoeden.

​

Postmaster
Een postmaster is de persoon of partij die verantwoordelijk is voor het beheer van een specifiek domein, bijvoorbeeld voor blokkeringsverzoeken en leverbaarheidsproblemen.

​

​

CAN-SPAM Act
De CAN-SPAM Act is een Amerikaanse wet die regels stelt voor commerciële e-mail.

​

CASL
CASL is de Canadese anti-spamwetgeving. Om hieraan te voldoen, heb je toestemming, identificatie-informatie en een uitschrijfmogelijkheid nodig.

​

CCPA
De CCPA is een privacywet in Californië die consumenten extra rechten geeft over hun persoonsgegevens, zoals weten welke gegevens worden verzameld en bezwaar maken tegen verkoop ervan.

​

GDPR
De GDPR is een Europese verordening voor gegevensbescherming en privacy. Bedrijven moeten persoonsgegevens en privacy van burgers binnen de Europese Unie beschermen.

​

LGPD
De LGPD is een Braziliaanse privacywet voor het gebruik van persoonsgegevens van Brazilianen die zich in Brazilië bevinden op het moment dat de gegevens worden verzameld. Voor handelingen met die gegevens heb je een geldige juridische grondslag nodig, zoals toestemming of gerechtvaardigd belang.

​

​