Tijdens een merkvernieuwing, of rebranding, is het belangrijk dat je rekening houdt met je contacten en e-mailmarketing. Zo voorkom je dat je leverbaarheid daalt. Wanneer contacten je eerste e-mail met de nieuwe merkuitstraling ontvangen, herkennen ze de afzender mogelijk niet direct. Daardoor kunnen ze de e-mail verwijderen of als spam markeren. Dit kan leiden tot lagere betrokkenheid en blokkeerlijsten bij ISP's.
Hoewel het risico blijft bestaan dat berichten na een merkvernieuwing worden genegeerd of als spam worden gemarkeerd, kun je tijdens de overgang een aantal aanbevolen werkwijzen toepassen. Hiermee maak je je doelgroep bewust van de verandering en verklein je de kans op spamklachten en blokkeerlijsten.
Hoe introduceer ik mijn nieuwe merk?
Introduceer je nieuwe merk voordat je volledig overstapt. Zo maak je contacten bewust van de komende veranderingen en bouw je verder aan vertrouwen. Doe dit rustig en verspreid over een langere periode, zodat contacten de nieuwe uitstraling in hun inbox leren herkennen.
Je kunt één campagne sturen waarin je de wijziging aankondigt en aangeeft wanneer deze plaatsvindt. Gebruik daarnaast e-mails die je regelmatig verstuurt, zoals nieuwsbrieven, en je socialmediakanalen om contacten vóór de overstap aan de verandering te herinneren.
Gaat het om een overname? Vraag contacten dan om zich aan te melden voor e-mails van het nieuwe bedrijf via een formulier. Je kunt in je e-mail naar dat formulier verwijzen en contacten vragen op welke lijsten ze zich willen inschrijven of uitschrijven. Zo houd je lijsten schoon en weten contacten dat er veranderingen aankomen.
Hoe gebruik ik gecombineerde merkuitstraling in campagnes?
Overweeg om je e-mails tijdelijk te voorzien van zowel het oude als het nieuwe merk voordat je volledig overstapt, vooral wanneer de bedrijfsnaam of het logo verandert. Start hiermee nadat je de merkvernieuwing eerst hebt aangekondigd. Zo raken contacten niet in de war door berichten met zowel het oude als het nieuwe merk.
Met gecombineerde merkuitstraling herkennen contacten het vorige merk sneller en is de kans groter dat ze je bericht openen. Tegelijkertijd wennen ze alvast aan het nieuwe merk voordat de overstap volledig wordt gemaakt.
Hoe vraag ik contacten om de nieuwe afzender toe te voegen?
Vraag contacten om de spammap te controleren op je berichten en om je toe te voegen aan hun contactlijst. Dit is vooral belangrijk wanneer je van domein verandert. Mailproviders herkennen het nieuwe domein mogelijk niet direct en kunnen je e-mail in de spammap plaatsen, waardoor de betrokkenheid daalt.
Door contacten te vragen op je berichten te letten en je toe te voegen aan hun contactlijst, worden je berichten minder snel als spam gezien. Dit helpt je leverbaarheid en plaatsing in de inbox.
Waarom behoud ik originele afzendergegevens als dat kan?
Laat de 'Van'-naam en het e-mailadres na de merkvernieuwing hetzelfde, als dat mogelijk is. Zo herkennen contacten je sneller wanneer ze hun inbox scannen. Deze afzendergegevens zijn al gebruikt om vertrouwen en herkenning op te bouwen, waardoor contacten je e-mail minder snel als spam markeren.
Ontvangende mailservers gebruiken afzendergegevens ook om afzenders te herkennen en te beoordelen. Daarmee bouw je een afzenderreputatie op. Verander je de 'Van'-gegevens, dan reset je de opgebouwde reputatie.
Contacten bekijken ook onderwerpregels wanneer ze hun inbox scannen. Gebruik die plek om je nieuwe merk creatief te introduceren en vertrouwen op te bouwen. Bijvoorbeeld: 'Maak kennis met [nieuw merk] van [vorig merk]'. Zo herkennen contacten je aan het vorige merk en zien ze in één oogopslag welke verandering eraan komt.
Hoe maak ik uitschrijven makkelijk?
Het is beter dat contacten zich uitschrijven dan dat ze je e-mail als spam markeren, omdat uitschrijven je leverbaarheid niet schaadt. Maak het lettertype van de uitschrijflink groot en duidelijk, of plaats een extra uitschrijflink op een opvallende plek, bijvoorbeeld bovenaan je e-mail.
Hiermee stuur je contacten richting uitschrijven in plaats van het markeren van je bericht als spam.
Hoe voeg ik een inschrijvingsherinnering toe aan een campagne?
Je kunt deze herinnering toevoegen aan een tekstblok bovenaan je e-mail of op een andere opvallende plek. Een korte herinnering kan verwarring verminderen wanneer een contact is vergeten zich te hebben ingeschreven of het nieuwe merk nog niet herkent.
Inschrijvingsherinneringen kun je per lijst maken. Wil je een inschrijvingsherinnering bekijken of bewerken? Ga naar 'Lijsten' en klik op het pijltje omlaag naast de lijst waarmee je wilt werken. Klik daarna op 'Bewerken'. Er verschijnt een venster waarin je de herinnering kunt bekijken en bewerken.
Wil je deze herinnering opnemen wanneer je een campagne naar de lijst stuurt? Typ de personalisatietag %SENDER-LIST-REMINDER% op de plek in je e-mail waar de herinnering moet verschijnen. Wanneer de e-mail wordt verzonden, vervangt de aangemaakte herinnering de personalisatietag.
Veelgestelde vragen
Waarom is een aankondiging vooraf belangrijk?
Waarom is een aankondiging vooraf belangrijk?
Zo raken contacten gewend aan de nieuwe naam, het logo of de afzender voordat je volledig overschakelt. Dit verkleint de kans op verwarring en spamklachten.
Wat is beter: uitschrijven of als spam markeren?
Wat is beter: uitschrijven of als spam markeren?
Uitschrijven is beter, omdat dit je leverbaarheid niet schaadt. Een spamklacht kan je leverbaarheid wel negatief beïnvloeden.
Wanneer gebruik je de personalisatietag %SENDER-LIST-REMINDER%?
Wanneer gebruik je de personalisatietag %SENDER-LIST-REMINDER%?
Gebruik deze tag op de plek in je e-mail waar de abonnementsherinnering moet verschijnen. Bij verzending wordt de tag vervangen door de herinnering die voor de lijst is ingesteld.