Waarom ziet de tekst of opmaak van mijn campagne er anders uit in een inbox?
De tekst of opmaak van je campagne kan er in een verzonden e-mail anders uitzien dan in de e-mailontwerper van MailBlue. Dit gebeurt meestal doordat je opmaak of HTML uit een externe bron hebt geplakt.
Wanneer je content vanuit een website, tekstverwerker of een browserextensie in de e-mailontwerper plakt, kan deze stijlen en geneste HTML meenemen die de ontwerper niet volledig kan verwijderen. Ook wanneer de e-mail er in de ontwerper goed uitziet, kan de e-mailclient na verzending verborgen stijlen of geneste HTML weergeven. Elke e-mailclient verwerkt e-mailcode op een andere manier, waardoor het resultaat kan verschillen. Lees hier meer over dit soort verborgen opmaak.
Tip: je kunt tekst zonder opmaak plakken. Gebruik daarvoor deze toetscombinaties:
Windows: Control (ctrl) + Shift (⇧) + V
Apple: Command (⌘) + Shift (⇧) + Option (⌥) + V
Houd ook rekening met het volgende:
Schakel spellingscontrole-browserextensies uit
Heb je tekst rechtstreeks in het tekstblok geschreven? Schakel dan vóór het typen extensies uit die tekst kunnen markeren of bewerken. Dit soort browserextensies kunnen met het tekstblok samenwerken en opmaakcode toevoegen die na verzending als opmaakprobleem zichtbaar wordt. Bekende browserextensies waarmee je dit kunt ervaren zijn de ingebouwde vertaalextensie van Google Chrome, Grammarly en LanguageTool.
Gebruik alleen webveilige lettertypen
Ziet je lettertype er anders uit in de inbox? Controleer dan of de gebruikte lettertypen worden ondersteund door de e-mailclient, zoals Gmail, Outlook of Yahoo. Webveilige lettertypen worden doorgaans door alle e-mailclients geaccepteerd.
Verwijder CSS-variabelen
CSS-variabelen zijn geldig voor gebruik op een webpagina, maar de meeste grote e-mailclients ondersteunen ze niet, met name Gmail en Outlook. Ze beginnen meestal met twee streepjes, zoals --example, en kunnen rechtstreeks in HTML-elementen opgenomen zijn. Het supportteam van MailBlue kan niet helpen bij het implementeren of oplossen van problemen met code. Heb je hulp nodig bij deze stap? Werk dan samen met je ontwikkelaar of een MailBlue-gecertificeerde consultant.
Tip: test elke campagne voordat je deze naar je lijst verstuurt. Stuur een testversie naar verschillende e-mailclients, zoals Gmail en Outlook, zodat je kunt controleren of de opmaak na verzending klopt.
Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact op met het supportteam van MailBlue. Zij bekijken het probleem graag verder met je.
Waarom heeft de tekst of link in mijn e-mail een andere kleur in de inbox?
Controleer als eerste de instellingen van het tekstvak en de algemene instellingen.
Open de campagne die je wil bewerken.
Klik op het tekstvak met het probleem.
Controleer in het menu rechts of de tekst- of linkkleur goed zijn ingesteld. Is dat niet het geval? Pas de tekst- en/of linkkleur dan hier aan. Staan de kleuren hier al goed ingesteld, maar wordt de tekst of link toch anders weergegeven? Ga dan verder naar stap 4.
Open het tabje voor 'Algemene Instellingen' in het menu aan de rechterkant. Open het kopje 'Secties' en controleer of hier de tekst- en linkkleur ook goed is ingesteld. Is dat niet het geval? Pas de tekst- en/of linkkleur dan hier aan. Staan de kleuren hier al goed ingesteld, maar wordt de tekst of link toch anders weergegeven? Ga dan verder naar stap 5.
Klik opnieuw op het tekstvak met het probleem. Klik rechtsboven op het pictogram van de code-editor. Zoek in de code naar de tekst of link die het probleem veroorzaakt. Staat de tekst binnen een <p>-tag? Vervang de <p>-tag dan door een <span>-tag.
Voorbeeld:
<p style="color: #ffffff">Foobar<p>
Vervang dit door:
<span style="color: #ffffff">Foobar<span>Test de e-mail om te controleren of het probleem is opgelost.
E-mailclients zoals Gmail en Outlook kunnen opmaakattributen uit een <p>-tag verwijderen wanneer de e-mail in de inbox wordt weergegeven. Niet iedere e-mailclient doet dit op dezelfde manier. Door de <p>-tag te vervangen door een <span>-tag los je dit probleem op.
Let op: de oplossing uit stap 5 is alleen geschikt voor mensen met kennis van CSS. Het customer success-team van MailBlue kan niet helpen met het implementeren of oplossen van code.
Waarom zie ik een vraagteken in een afbeelding in mijn campagne?
Er zijn twee mogelijke redenen waarom jij of een ontvanger een vraagteken ziet in plaats van een afbeelding.
Je ziet een vraagteken wanneer een afbeelding in je campagne afkomstig is van een webserver buiten het domein van MailBlue. De afbeeldingsserver aan de kant van de ontvanger kan verzoeken van bepaalde gebruikersagenten blokkeren. Hierdoor ziet de ontvanger een vraagteken in plaats van de afbeelding.
Om dit te voorkomen kun je alle afbeeldingen naar de Content Manager uploaden. Door ze vanuit de Content Manager toe te voegen aan je campagne voorkom je dit probleem.
Veel mailproviders hebben tegenwoordig een veiligheidsoptie waarmee bestanden, waaronder afbeeldingen, in mails van onbekende afzenders niet automatisch worden gedownload. De ontvanger ziet dan een vraagteken in plaats van afbeeldingen, en bovenaan de mail staat de optie om bestanden toch te downloaden. Zodra iemand op die optie klikt, worden de afbeeldingen gedownload en weergegeven.
Om dit te voorkomen kun je je contacten vragen om jouw afzender-e-mailadres toe te voegen aan hun contacten/lijst van veilige afzenders.
Waarom kapt Gmail mijn e-mail af?
Verstuur je een HTML-e-mail die groter is dan 102 KB? Dan kan Gmail je e-mail 'afkappen'.
Dit is een weergavelimiet die Gmail toepast en die je regelmatig kunt tegenkomen.
Wat betekent dit voor mij?
Wanneer je contacten je e-mail ontvangen, toont Gmail de eerste 102 KB van je bericht en daarna de melding '[Bericht afgekapt] Volledig bericht bekijken'. Je contacten kunnen je volledige e-mail pas lezen nadat ze onderaan je e-mail op 'Volledig bericht bekijken' klikken. Daarna worden de volledige inhoud en de uitschrijflink getoond.
Gmail kapt e-mails doorgaans 'netjes' af en toont de melding hierboven. Toch kan er naast de melding zichtbare HTML-code in je e-mail staan. Wanneer Gmail je e-mail afkapt, bestaat het risico dat je contacten niet al je informatie lezen. Dit kan ook je leverbaarheid negatief beïnvloeden, omdat je contacten de uitschrijflink pas kunnen gebruiken nadat ze op 'Volledig bericht bekijken' hebben geklikt. Daardoor kunnen contacten je bericht als spam markeren wanneer ze geen e-mails meer van je willen ontvangen.
Let op: wanneer Gmail je bericht afkapt, schakelt de mobiele Gmail-app de mobiele responsiviteit van je e-mail uit en toont deze in desktopweergave. Ook worden verborgen blokken zichtbaar, omdat Gmail op web en desktop geen verborgen blokken ondersteunt.
Hoe voorkom ik dat Gmail mijn e-mail afkapt?
Houd er rekening mee dat Gmail alleen kijkt naar de grootte van het ruwe HTML-bestand van je e-mail. Daarbij tellen tekst, trackingcodes, URL's, waaronder afbeeldings-URL's, stijltags en meer mee.
Tip: Voor de beoordeling van je e-mail telt Gmail alleen de grootte van het ruwe HTML-bestand. De werkelijke bestandsgrootte van je afbeeldingen telt niet mee.
Gebruik de onderstaande tips om de bestandsgrootte van je e-mail te verkleinen:
Maak je campagnebericht korter
Verwijder contentblokken of herhalende tekst, zodat alleen noodzakelijke informatie overblijft. Wil je aanvullende informatie geven? Plaats deze dan op je website en plaats een linkje naar die webpagina in je mail.
Verwijder onnodige regeleinden
Vermijd meerdere witruimteblokken en het maken van opvulling of afstand met regeleinden, bijvoorbeeld door op Enter te drukken. Gebruik daarvoor de opties voor opvulling in de zijbalk.
Plak content als platte tekst
Plak je tekst in de ontwerper als platte tekst, zodat er geen verborgen elementen worden meegenomen. Plak de tekst eerst in een editor voor platte tekst en plak deze daarna in het tekstblok van je campagne.
Test je e-mail voordat je deze naar je e-maillijst verzendt. Voer vanaf de pagina 'Campagneoverzicht' een test uit met 'Voorbeeld in e-mailclient' of stuur een testversie van je bericht naar een Gmail-e-mailadres om te controleren of Gmail het bericht afkapt. Controleer de daadwerkelijke grootte van je e-mail met mail-tester.com.