Gebruik de 'Vraag'-stap in je WhatsApp-berichtenflows om informatie van je contacten te verzamelen. Je kunt meerdere 'Vraag'-stappen achter elkaar gebruiken om bijvoorbeeld contactgegevens, voorkeuren of interesses op te vragen. Het antwoord wordt opgeslagen als een stapvariabele die je in de rest van de flow kunt gebruiken.
Let op: Antwoorden worden niet opgeslagen in contactrecords en worden verwijderd zodra een contact de flow afrondt. Wil je informatie uit een 'Vraag'-stap opslaan in het contactrecord? Gebruik dan de stap 'Contact bijwerken'.
Hoe stel ik de 'Vraag'-stap in?
Klik in het linkermenu op 'WhatsApp' > 'Berichtenflows'.
Bewerk een bestaande berichtenflow of maak een nieuwe berichtenflow aan.
Bewerk je een flow? Klik op een flow > 'Bijwerken' > 'Stappen'. Klik op een node (+) in de builder waar je de actie wilt plaatsen. In het venster dat opent, klik je op de optie 'Vraag' en daarna op 'Toevoegen'.
Maak je een nieuwe flow? In de flow builder opent een venster. Klik op de optie 'Vraag' en daarna op 'Toevoegen'.
In het venster 'Vraag' dat verschijnt:
Klik op het potlood-icoon en geef je stap een naam. Gebruik bij voorkeur een unieke, korte en beschrijvende naam.
Typ de vraag in het veld. Je kunt de vraag personaliseren door op het bliksem-icoon te klikken en een optie te kiezen.
Kies een antwoordtype (zie overzicht hieronder).
Vul een validatiebericht in.
Zet optionele schakelaars op 'Aan' (als je dit nodig hebt):
Ga naar een andere stap als het contact de vraag niet goed beantwoordt.
Ga naar een andere stap als het contact niet binnen een bepaalde tijd reageert.
Voer een andere actie uit als het bericht niet kan worden verzonden.
Welke antwoordtypen kan ik gebruiken?
Elk antwoordtype wordt gevalideerd en heeft eigen instellingen.
Vrije tekst
Laat het contact een antwoord typen. Het systeem controleert of het antwoord tekst is. Is het antwoord geen tekst? Dan ontvangt het contact een validatiebericht met het verzoek om met tekst te antwoorden.
Extra instellingen:
Schakelaar 'Meerdere berichten groeperen als definitief antwoord?'
Zet je deze op 'Aan'? Dan krijgt het contact een wachttijd om meerdere berichten te sturen, die samen als één antwoord worden opgeslagen. De wachttijd stel je in via het veld 'Minuten wachten vanaf laatste bericht'.Veld 'Minuten wachten vanaf laatste bericht'
Stel een wachttijd in minuten in. Het contact blijft in deze stap totdat de ingestelde minuten zijn verstreken, waarna het antwoord als definitief wordt beschouwd.
Één optie
Laat het contact één antwoord kiezen uit een lijst. Je kunt de opties tonen als knoppen of als lijst.
Knoppen
Opties verschijnen als interactieve knoppen. Je kunt maximaal drie opties gebruiken en elke optie heeft een limiet van 20 tekens. Heb je meer tekens nodig? Gebruik dan 'Emoji' of 'Nummers'.Extra instelling: schakelaar 'Een variabele gebruiken als gegevensbron voor opties?'. Zet je deze op 'Aan'? Dan kun je een variabele selecteren als gegevensbron en bepalen welke eigenschappen worden gebruikt voor waarden en titels.
Lijst met opties
Opties verschijnen als een dropdownlijst. Je kunt maximaal tien opties gebruiken. De titel van een optie heeft een limiet van 20 tekens en een optionele beschrijving heeft een limiet van 65 tekens. Heb je meer tekens nodig? Gebruik dan 'Emoji' of 'Nummers'.Extra instellingen:
Tekst 'Knop om lijst te openen' - Deze tekst staat onderaan je bericht. Het contact klikt op deze tekst om de lijst met opties te openen.
Schakelaar 'Een variabele gebruiken als gegevensbron voor opties?' - Zet je deze op 'Aan'? Dan kun je een variabele selecteren als gegevensbron en bepalen welke eigenschappen worden gebruikt voor waarden en titels.
Veld 'Uit welke opties kunnen gebruikers kiezen?' - Typ een antwoordoptie. Je kunt ook een optionele beschrijving toevoegen. Voeg een extra optie toe via '+ Optie toevoegen'.
Emoji's
Opties worden als tekstlijst getoond met nummer-emoji's, zoals 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣. Je kunt onbeperkt opties sturen. Typ een optie in het veld en voeg extra opties toe via '+ Optie toevoegen'.Nummers
Opties worden als genummerde tekstlijst getoond, zoals 1, 2, 3. Je kunt onbeperkt opties sturen. Het contact antwoordt met het nummer dat bij de optie hoort. Typ een optie in het veld en voeg extra opties toe via '+ Optie toevoegen'.
Getal
Laat het contact een getal invoeren, bijvoorbeeld een leeftijd. Standaard zijn alleen gehele getallen toegestaan.
Schakelaar 'Decimalen toestaan in antwoorden?' - Zet je deze op 'Aan'? Dan kan het contact een getal met decimalen versturen.
Schakelaar 'Antwoorden beperken tot een specifiek bereik?' - Zet je deze op 'Aan'? Dan stel je een minimum en maximum in. Stuurt een contact een getal buiten het bereik? Dan wordt een validatiebericht verzonden.
Locatie
Het systeem controleert of er een locatie wordt ontvangen en slaat de breedtegraad en lengtegraad op.
URL
Het systeem controleert of het contact een geldige URL stuurt, inclusief top-level domein (bijv. .com, .io of .nl).
E-mailadres
Het systeem controleert of het contact een geldig e-mailadres stuurt, inclusief een @ en een top-level domein (bijv. .com, .io of .nl).
Bestand
Het systeem controleert of het contact een bestand uploadt in één van deze formaten: .pdf, .jpg, .png, .mp4.
Document
Het systeem controleert of het contact een .pdf-bestand uploadt.
Afbeelding
Het systeem controleert of het contact een .jpg- of .png-bestand uploadt.
Video
Het systeem controleert of het contact een .mpg4-bestand uploadt.
Telefoon
Laat het contact een telefoonnummer sturen. Het systeem controleert of het nummer uit 10+ cijfers bestaat en begint met een '+'.
Je kunt een standaardlandcode instellen. Stuurt het contact een nummer zonder landcode? Dan voegt het systeem de standaardlandcode toe en controleert het of het nummer 10 cijfers heeft.
Datum
Het systeem controleert of het contact een datum stuurt, bijvoorbeeld een geboortedatum of jubileumdatum. Toegestane formaten zijn onder andere YYYY-MM-DD en DD de MMMM de YYYY (bijv. 01 de Enero de 2000).
Elk bericht
Laat het contact antwoorden met elk van de antwoordtypen hierboven.
Hoe werken dynamische opties via de schakelaar 'Een variabele gebruiken als gegevensbron voor opties?'?
Dynamische opties zijn beschikbaar bij het antwoordtype 'Één optie' voor de keuzes 'Lijst met opties' en 'Knoppen'.
Je kunt een lijst met antwoordopties tonen met variabele inhoud. Deze inhoud wordt opgehaald uit een externe bron, zoals een API.
Een voorbeeld is een menu dat de bestelgeschiedenis van een contact ophaalt en gebruikt om een lijst met opties te maken. Zet in dat geval de schakelaar op 'Aan' om de opties via een webhook op te halen.
Om dit te gebruiken, stel je een ID in voor de opties en bepaal je welk label wordt getoond. Daarnaast moeten de opties een lijst met elementen zijn, bijvoorbeeld: [{name: \"Pikachu\", value: 1}, {name: \"Bulbasaur\", value: 2}, ...]
Hoe werken validatieberichten bij antwoorden?
Je kunt voor elke 'Vraag'-stap een validatiebericht aanpassen. Het systeem stuurt dit bericht wanneer het antwoord van het contact niet overeenkomt met het verwachte antwoord.
Wat doet de schakelaar 'Ga naar een andere stap als de gebruiker de vraag niet goed beantwoordt'?
Zet je deze schakelaar op 'Aan'? Dan stuur je een contact naar een andere stap in je flow als het de vraag niet goed beantwoordt. Je kunt instellen hoeveel pogingen een contact krijgt voordat het naar een andere stap gaat.
Als deze schakelaar aan staat, verschijnen er twee vertakkingen in je flow: 'Antwoord' en 'Mislukte pogingen'.
Onder 'Mislukte pogingen' kun je bijvoorbeeld een bericht sturen met de vraag of het contact hulp nodig heeft, waarna je het terugstuurt naar de stap 'Vraag'. Je kunt het contact ook doorsturen naar een live agent als dat nodig is.
Wat doet de schakelaar 'Ga naar een andere stap als de gebruiker niet binnen een bepaalde tijd antwoordt'?
Zet je deze schakelaar op 'Aan'? Dan stuur je het contact naar een andere stap in je flow als het niet binnen de door jou ingestelde periode reageert.
Als deze schakelaar aan staat, verschijnen er twee vertakkingen in je flow: 'Antwoord' en 'Time-out' (onder 'Mislukte pogingen').
Let op: als de schakelaar 'Ga naar een andere stap als de gebruiker de vraag niet goed beantwoordt' ook op 'Aan' staat, dan verschijnt alleen de vertakking 'Time-out'.
Extra instellingen:
Reactievenster instellen
Vul een getal in en kies minuten, uren of dagen. Overschrijdt de wachttijd 24 uur? Gebruik dan een stap 'Sjabloon' om het gesprek voort te zetten.Schakelaar 'Alleen doorgaan binnen een specifiek schema'
Zet je deze op 'Aan'? Dan kies je de werktijden van je account of stel je aangepaste uren in.
Wat doet de schakelaar 'Doe iets anders als het bericht niet kan worden verzonden?'?
Zet je deze schakelaar op 'Aan'? Dan wordt er een nieuwe vertakking 'Niet verzonden' toegevoegd aan je flow. In deze vertakking kun je extra stappen toevoegen.
Hoe gebruik ik antwoorden verderop in mijn flow?
Standaard slaat elke 'Vraag'-stap het antwoord van het contact op in een flowvariabele. Deze variabele wordt verwijderd nadat de flow is afgerond.
Je kunt de variabele wel later in dezelfde flow gebruiken. Kies in de variabelen-dropdown de variabele met de naam van de 'Vraag'-stap. Dit is handig als je het antwoord wilt gebruiken in een berichtstap of webhookstap zonder het in het contactrecord op te slaan. Wil je het wél opslaan voor gebruik tussen flows? Gebruik dan de stap 'Contact bijwerken'.
Veelgestelde vragen
Wordt een antwoord uit de stap 'Vraag' opgeslagen in mijn contactrecord?
Wordt een antwoord uit de stap 'Vraag' opgeslagen in mijn contactrecord?
Nee. Antwoorden worden alleen tijdelijk als flowvariabele opgeslagen en worden verwijderd zodra het contact de flow afrondt.
Hoe sla ik een antwoord wél op in het contactrecord?
Hoe sla ik een antwoord wél op in het contactrecord?
Gebruik de stap 'Contact bijwerken' om informatie uit de stap 'Vraag' naar het contactrecord te schrijven.
Kan ik een antwoord later in dezelfde flow gebruiken?
Kan ik een antwoord later in dezelfde flow gebruiken?
Ja. Kies de flowvariabele met de naam van de stap 'Vraag' in de variabelen-dropdown en gebruik deze bijvoorbeeld in een bericht of webhook.
Wanneer kan ik dynamische opties gebruiken?
Wanneer kan ik dynamische opties gebruiken?
Dynamische opties werken bij antwoordtype 'Één optie' wanneer je opties toont als 'Knoppen' of als 'Lijst met opties', en de opties ophaalt via een variabele/webhook.
Welke bestandsformaten worden geaccepteerd bij het antwoordtype 'Bestand'?
Welke bestandsformaten worden geaccepteerd bij het antwoordtype 'Bestand'?
De toegestane formaten zijn .pdf, .jpg, .png en .mp4.