In dit artikel lees je hoe je je e-mailmarketing (via MailBlue) kunt inzetten voor het ophalen van reviews (via Trustpilot). Om dit mogelijk te maken, heb je een Trustpilot Business account, een MailBlue account en een Zapier account nodig.
Belangrijk om te weten: Dit hulpartikel is vooral bedoeld als technische handleiding voor de configuratie van de Zapier-koppeling tussen MailBlue en Trustpilot. Helaas kunnen we geen verdere ondersteuning bieden vanuit Support, tenzij je Zapier bij ons afneemt als betaalde add-on. Voor meer informatie over de voordelen, kun je het volgende hulpartikel raadplegen: Wat zijn de voordelen van het afnemen van Zapier via MailBlue?
Inhoudsopgave
- Waarom zou je reviews in je e-mailmarketingstrategie gebruiken?
- Wat/wie is Trustpilot?
- Wat kun je met de koppeling tussen Trustpilot en MailBlue?
- Hoe stel je de koppeling in?
- Het resultaat
- De conclusie
Waarom zou je reviews in je e-mailmarketingstrategie gebruiken?
Wat goed dat je overweegt om reviews te vragen via e-mail! Dit is niet alleen heel handig voor je klant, maar ook ontzettend waardevol voor jouw bedrijf. Met directe feedback kun je je producten of diensten verbeteren. Positieve reviews werken bovendien als gratis reclame en versterken je online reputatie, wat vertrouwen opwekt bij potentiële nieuwe klanten. Dit helpt je niet alleen klantloyaliteit op te bouwen, maar maakt het ook gemakkelijker om nieuwe klanten aan te trekken die zoeken naar betrouwbare ervaringen.
Wat/wie is Trustpilot?
Trustpilot is een toonaangevend platform voor het verzamelen en beheren van klantbeoordelingen. Het biedt je klanten een plek om hun ervaringen te delen en stelt jou als bedrijf in staat deze waardevolle feedback om te zetten in groei en succes. Met Trustpilot kun je laten zien wat je bedrijf te bieden heeft en vertrouwen en loyaliteit opbouwen bij zowel huidige als toekomstige klanten.
Wat kun je met de koppeling tussen Trustpilot en MailBlue?
De koppeling tussen MailBlue en Trustpilot maakt het mogelijk om automatisch uitnodigingen te versturen voor het achterlaten van een review. Daarnaast kun je ervoor kiezen om bepaalde reviews uit te lichten in je e-mails, bijvoorbeeld door middel van een afbeelding.
Met de koppeling kun je onder andere de volgende acties realiseren:
- Een Trustpilot-uitnodiging versturen wanneer een tag wordt toegevoegd of verwijderd bij een contact.
- Een Trustpilot-uitnodiging aanmaken bij het triggeren van een automatiseringswebhook.
- Een Trustpilot-uitnodiging sturen naar een contactpersoon wanneer een deal als 'gewonnen' wordt gemarkeerd.
Zo kun je op precies de juiste momenten je klanten benaderen om een review achter te laten, waardoor ze sneller geneigd zijn een review te schrijven.
Hoe stel je de koppeling in?
Je stelt de koppeling in door een ‘Zap’ aan te maken in Zapier. Deze Zap bestaat uit een 'Trigger' en een 'Actie'. De trigger vindt plaats in ActiveCampaign (de software waarvan MailBlue reseller is), en de actie vindt plaats in Trustpilot. Hieronder zullen we zowel via een (geluidloze) schermvideo als via een stappenplan stap voor stap laten zien hoe je de koppeling tussen Trustpilot en MailBlue middels Zapier kunt realiseren.
Video-uitleg
Stappenplan
Stap 1: Maak een nieuwe Zap aan
- Log in op je Zapier-account.
- Klik op 'Create Zap' om een nieuwe Zap te maken.
- Zoek in het triggerblok naar de app 'ActiveCampaign' en selecteer deze.
Stap 2: Selecteer het Trigger event
- Kies in het volgende scherm je Trigger event. Dit is het event binnen MailBlue dat de Zap triggert. (In dit voorbeeld selecteren we het event 'Tag added or removed from contact'.)
- Selecteer vervolgens je MailBlue-account in de rechterkolom en klik op 'Continue'.
Stap 3: Configureer de Trigger
- Kies tussen 'Tag Added to Contact' of 'Tag Removed from Contact' (In dit voorbeeld kiezen we 'Tag Added to Contact'.)
- Selecteer de specifieke tag die de trigger activeert, zoals 'Product X gekocht'.
- Klik vervolgens op 'Continue'.
Stap 4: Test de Trigger
- Klik op 'Test Trigger' om te controleren of de trigger correct is ingesteld. Zapier haalt nu een testrecord op.
- Controleer de gegevens in het testrecord om te zien of de juiste informatie wordt opgehaald.
- Klik op 'Continue' om verder te gaan.
Stap 5: Stel de Actie in
- Zoek in het actieblok naar de app 'Trustpilot' en selecteer deze.
- Kies in het volgende scherm het Action-event 'Create Invitation'.
- Selecteer je Trustpilot-account en klik op 'Continue'.
Stap 6: Configureer de Trustpilot-uitnodiging
- Kies in de configuratiefase het juiste 'Domain' dat is gekoppeld aan je Trustpilot-account.
- Selecteer vervolgens de standaard template voor de uitnodiging die je wilt versturen, bijvoorbeeld 'For purchase experiences nl-NL'.
- Selecteer de Nederlandse versie van de Trustpilot-website.
- Klik op 'Continue' om verder te gaan.
Stap 7: Stel de afzenderinformatie in
- Vul bij 'Sender Name' de naam in die de ontvanger ziet, bijvoorbeeld 'MailBlue'.
- Controleer of het veld 'Sender E-mail' correct is ingevuld. Dit veld is vaak vooraf ingevuld en kan afhankelijk van je Trustpilot-account (bijvoorbeeld een Plus-account) niet bewerkt worden.
- Vul het 'Reply-to E-mail'-veld in. Dit is het e-mailadres waarop reacties binnenkomen en staat meestal vooraf ingevuld op basis van je Trustpilot-instellingen.
- Stel de 'Preferred Send Time' in. Dit is de tijd die verstrijkt voordat de review-uitnodiging wordt verzonden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om de uitnodiging een week na de aankoop te versturen of direct na het toevoegen van de trigger-tag.
- Klik op 'Continue'.
Stap 8: Personaliseer de uitnodiging
- Vul de velden 'Recipient Name', 'Recipient E-mail Address' en 'Reference ID' in.
- Gebruik personalisatietags van MailBlue voor deze velden. Klik op het plus-icoontje naast het veld en selecteer bijvoorbeeld 'Firstname' om de uitnodiging persoonlijker te maken.
- Klik op 'Continue'.
Stap 9: Test de Actie
- Klik op 'Test Action' om te controleren of de actie correct is ingesteld.
- Zapier stuurt nu een testuitnodiging. Controleer of deze goed is afgeleverd.
- Klik op 'Continue' als de test succesvol is.
Ten slotte; klik op 'Publish Zap' om je Zap live te zetten. Je Zap is nu actief, en zal automatisch uitnodigingen versturen op basis van de ingestelde trigger!
Het resultaat
Als de Zap goed is ingesteld, kun je deze gaan testen. In dit voorbeeld geef ik mijn testcontact de tag 'Product X gekocht'. Vervolgens ontvangt mijn testcontact automatisch een e-mail met de uitnodiging om een review te schrijven. Zie onderstaande schermafbeelding:
Je kunt de status van de uitnodiging controleren in je Trustpilot-account. Zoals we eerder zagen, is de uitnodiging succesvol afgeleverd!
Natuurlijk kun je variëren in je triggers, acties en andere instellingen, afhankelijk van het type Trustpilot Business account dat je hebt. Met een Advanced pakket kun je bijvoorbeeld je eigen e-mailtemplates maken.
Conclusie
Met MailBlue, Trustpilot en Zapier zorg je ervoor dat klanten automatisch aan het einde van hun customer journey een review achterlaten. Zo hoef je zelf niet meer achter reviews aan te gaan en kun je je richten op wat echt telt: de inhoud van de reviews en hoe je deze inzet in je marketing. Simpel gezegd, dé manier om je bedrijf te laten groeien als je het ons vraagt.
Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om onze Support afdeling te raadplegen.