Hoe kan ik betalen?

Bij MailBlue worden de betalingen geregeld via een automatische incasso. Bij het aanvragen van je nieuwe abonnement wordt dit automatisch ingeregeld door het afgeven van een machtiging.

Heb je gekozen voor een maandabonnement? Dan wordt je abonnement elke maand vernieuwd, waardoor je maandelijks een nieuwe factuur ontvangt.

Heb je een jaarabonnement afgesloten? Dan wordt je abonnement één keer per jaar vernieuwd, waardoor je jaarlijks één nieuwe factuur ontvangt.

Mocht je het abonnement upgraden of downgraden, dan ontvang je ook een nieuwe factuur van het nieuwe abonnement. Bij een downgrade zal het bedrag op de factuur 0 euro zijn, aangezien er geen kosten worden teruggestort. Bij een upgrade zal je een factuur ontvangen van het resterende bedrag. Pas met de eerstvolgende vernieuwing ga je het volledige bedrag betalen.

Alle facturen vind je terug in de MailBlue Hub onder 'Facturatie' in het menu aan de linkerkant. De facturen worden ook automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven in de portal. In een van de onderstaande vragen kun je lezen hoe je dit e-mailadres kunt aanpassen.

Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?

Bij MailBlue worden de betalingen geregeld via een automatische incasso. Wanneer je jouw abonnement via de MailBlue Hub bestelt en afrekent, wordt dit automatisch ingeregeld.

Hoe kan ik mijn facturen inzien?

Ga naar login.mailblue.nl
Log in met jouw MailBlue Hub gegevens
Klik in het menu op ‘Facturatie’
Hier vind je een overzicht van al je eerdere facturen. Dit geldt enkel voor facturen die na 1 juli 2021 zijn aangemaakt.
Indien gewenst kun je de facturen hier direct downloaden of openstaande facturen betalen.

Hoe kan ik mijn betaalgegevens aanpassen?

Het kan voorkomen dat het noodzakelijk is om jouw betaalgegevens in te zien of te wijzigen. Door onderstaande stappen te volgen, kun je inzien vanaf welke rekening je abonnement wordt afgeschreven en pas je gemakkelijk jouw betaalgegevens aan in de portal.

Ga naar login.mailblue.nl
Log in met jouw MailBlue Hub gegevens
Klik in het menu op ‘Facturatie’
Klik bovenin op het tabblad ‘Bedrijfs- en betaalgegevens’
Hier zie je je huidige betaalmethode, tenaamstelling en kun je de gegevens wijzigen. Tevens is het mogelijk om van betaalmethode te wisselen

Hoe kan ik mijn factuuradres / e-mailadres aanpassen?

Je kunt de volgende stappen volgen om de gegevens voor de facturatie te wijzigen:

Ga naar login.mailblue.nl
Log in met jouw MailBlue Hub gegevens
Klik in het menu op ‘Facturatie’
Klik bovenin op het tabblad ‘Bedrijfs- en betaalgegevens’
Klik op ‘Gegevens wijzigen’ om de velden aan te passen.
Wijzig de velden naar wens aan en klik op ‘Opslaan’

Wat betekent de melding: 'Actie vereist: je dient een machtiging af te geven'?

Als je de melding 'Je dient een machtiging af te geven' in je account ziet staan, dan betekent dit dat we je abonnementskosten niet hebben kunnen incasseren. Dit betekent dat de machtiging vernieuwd dient te worden, zodat dit bij het eerstvolgende incasso weer goed gaat.

Van het mislukte incasso ontvang je nog een factuur die handmatig overgemaakt dient te worden.

Om een nieuwe machtiging af te geven dien je de volgende stappen te volgen:

Ga naar login.mailblue.nl
Log in met jouw MailBlue Hub gegevens
Klik in het menu op ‘Facturatie’
Klik bovenin op het tabblad ‘Bedrijfs- en betaalgegevens’
Selecteer de gewenste betaalwijze via de knoppen ‘Betaal via automatische incasso’ of ‘Betaal via creditcard’
Volg de stappen om de machtiging af te geven

Wat kan ik doen als mijn automatische incasso mislukt?

Het betaalproces bij MailBlue verloopt via een automatische incasso. Om dit proces soepel te laten verlopen, vragen we alle abonnementsbeheerders een machtiging af te geven. Met deze machtiging geef je toestemming de kosten van jouw abonnement automatisch af te laten schrijven. Geef je geen machtiging af, dan helpen we je hiermee door je herinneringen en uitleg e-mails toe te sturen.

Ik heb een machtiging afgegeven, maar ik krijg toch een betalingsherinnering. Wat kan ik doen?

Wanneer je netjes jouw machtiging hebt afgegeven, maar toch een betalingsherinnering krijgt, betekent dit dat de incasso is mislukt. Dat het automatische incasso proces mislukt, kan verschillende redenen hebben:

Je mandaat is niet (meer) geldig, waardoor er geen toestemming (meer) is het bedrag af te schrijven. Dit komt bijvoorbeeld voor wanneer een rekening is opgezegd en/of je gewisseld bent van bankrekening. Je kunt in dit geval een nieuwe machtiging afgeven én het bedrag eenmalig handmatig overmaken.
Het saldo op de gekoppelde rekening was te laag, waardoor de incasso is gestorneerd. In dit geval stond er te weinig geld op de rekening, waardoor het systeem het bedrag niet heeft kunnen afschrijven. Het is hierbij niet nodig een nieuwe machtiging af te geven, want deze is namelijk nog in orde. Je dient het bedrag echter wel eenmalig handmatig over te maken. Staat er bij de volgende afschrijving voldoende saldo op de rekening, dan zal het bedrag gewoon weer afgeschreven worden.
Je hebt een chargeback ingezet. Bij het inzetten van een chargeback haal je jouw geld terug door de incasso te blokkeren. Het geld wordt hiermee terug naar je rekening geboekt, waardoor de factuur op onbetaald zal blijven staan.

Een automatische incasso kan nooit met terugwerkende kracht worden ingezet. Is de incasso dus om wat voor reden dan ook mislukt, dan dien je het bedrag van iedere mislukte incasso eenmalig handmatig over te maken.

Je kunt de openstaande factuur betalen via de MailBlue Hub. Zie de vraag hierboven voor waar je het factuuroverzicht kunt vinden.

Mocht het niet lukken via de portal, dan kan het bedrag ook overgemaakt worden naar het rekeningnummer op de factuur, onder vermelding van het factuurnummer, of door de QR-code op de factuur te scannen.

Wil je er zeker van zijn dat jouw automatische incasso een volgende keer succesvol is? Dan kun je te allen tijde een nieuwe machtiging afgeven. Een machtiging is nooit dubbel en zal de oude/eerder afgegeven machtiging vervangen.

Twijfel je over jouw afgegeven mandaat en of dit allemaal goed verloopt? Mail ons dan gerust naar [email protected] en we kijken graag met je mee.