Hoe start ik met WhatsApp Messaging?

Functionaliteit beschikbaar vanaf het Plus-abonnement

Dit artikel hoort bij de WhatsApp-add-on. Je kunt deze functies alleen gebruiken als de WhatsApp-add-on actief is in je account.

Wat moet ik regelen voordat ik met WhatsApp Messaging start?

Om WhatsApp Messaging te gebruiken, heb je een telefoonnummer nodig dat sms-berichten of telefoontjes kan ontvangen en toegang tot de Meta Business Manager van je bedrijf.

Controleer daarom eerst of je toegang hebt tot de Meta Business Manager van je bedrijf. Heb je die toegang nog niet, vraag die dan op binnen je team. Bestaat er nog geen Meta Business Manager voor je bedrijf, dan moet je die eerst aanmaken.

Voor een soepele inrichting is het daarnaast belangrijk dat je bedrijf beschikt over een actieve website en dat je bedrijfsgegevens aansluiten op de officiële documenten van je onderneming.

Welke WhatsApp-termen moet ik begrijpen?

WhatsApp Business App
Dit is de gratis mobiele app voor kleinere bedrijven. Je gebruikt deze app op een smartphone om klantgesprekken handmatig te beheren. Denk aan functies zoals een bedrijfsprofiel, snelle antwoorden, labels en catalogi. Deze app is bedoeld voor basisgebruik en is beperkt tot één apparaat. Je kunt de MailBlue WhatsApp-add-on niet koppelen aan deze app.

WhatsApp Business API
Dit is de zakelijke API voor bedrijven die WhatsApp willen koppelen aan hun eigen systemen en processen. Hiermee kun je automatiseren, met meerdere gebruikers werken, integreren met CRM-software en grotere aantallen berichten verwerken.

Meta Business Portfolio
Dit is de centrale zakelijke omgeving van Meta. Hier beheer je zakelijke assets zoals pagina's, advertentieaccounts, catalogi, pixels en je WhatsApp Business Accounts.

WhatsApp Business Account (WABA)
Dit is de container waarin je telefoonnummers en berichtsjablonen voor WhatsApp Business API worden opgeslagen. Een WABA heeft een unieke ID en kan één of meer telefoonnummers bevatten. Een geverifieerd bedrijf kan dit doorgaans uitbreiden. Eén Meta Business Portfolio kan meerdere WABA's bevatten, terwijl iedere WABA bij precies één Meta Business Portfolio hoort.

Accounthiërarchie
De opbouw is als volgt: Meta Business Portfolio → één of meerdere WhatsApp Business Accounts → één of meerdere telefoonnummers per WABA.

WhatsApp Manager
Dit is de webtool binnen Meta Business Portfolio waarmee je je WhatsApp Business API-omgeving beheert. Hier beheer je onder andere telefoonnummers, sjablonen en rechten.

Belangrijk verschil
De WhatsApp Business App is bedoeld voor handmatig gebruik op mobiel. De WhatsApp Business API is bedoeld voor schaalbare en geautomatiseerde communicatie via gekoppelde systemen zoals MailBlue.

Hoe kies ik een geschikt telefoonnummer voor WhatsApp?

Je hebt een zakelijk telefoonnummer nodig dat je koppelt aan je WhatsApp Business API-account. Met dat nummer verstuur en ontvang je daarna WhatsApp-berichten van klanten.

Je kunt hiervoor drie routes kiezen:

Een nieuw nummer gebruiken
Dit is de makkelijkste optie. Omdat dit nummer nog niet aan een WhatsApp-account gekoppeld is, kun je het direct gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld een nieuwe simkaart kopen of een digitaal nummer gebruiken via een VoIP-provider. Zorg er wel voor dat het nummer sms-berichten en telefoontjes kan ontvangen, want dat is nodig voor verificatie.
Een bestaand nummer uit de WhatsApp Business App migreren
Dit is handig als je een nummer wilt blijven gebruiken dat klanten al kennen. Houd er wel rekening mee dat je eerst het bestaande WhatsApp-account moet verwijderen voordat je dit nummer aan de WhatsApp Business API kunt koppelen.
Een nummer migreren vanaf een andere provider
Gebruik je WhatsApp Business API al via een andere Business Solution Provider? Dan kun je dat nummer migreren naar MailBlue. Hiervoor heb je de juiste rechten nodig en moet je vaak extra instellingen, zoals tweestapsverificatie, eerst uitschakelen.

Let op: Migreer je een nummer vanuit de WhatsApp Business App of vanaf een andere provider, dan gaat bestaande chatgeschiedenis verloren. Maak daarom vooraf altijd een export of back-up als je die gegevens wilt bewaren.

Een telefoonnummer kan namelijk maar aan één WhatsApp-product tegelijk gekoppeld zijn: de gewone WhatsApp-app, de WhatsApp Business App of de WhatsApp Business API. Daarom moet een bestaand WhatsApp-account eerst verwijderd worden voordat je hetzelfde nummer kunt migreren naar de API.

Gebruik je binnen je bedrijf al een nummer voor inkomende of uitgaande oproepen? Dan kun je dat nummer ook gebruiken. Let er dan wel op dat een eventueel IVR-menu tijdens de verificatie tijdelijk uitgeschakeld moet worden, zodat je de verificatiecode kunt ontvangen.

Lees in dit artikel hoe je je nummer kunt koppelen.

Er zijn een aantal dingen om rekeninng mee te houden voor omberichten te kunnen sturen. Een daarvan is het 24-uurs gespreksvenster. Lees in dit artikel meer over wat dat inhoudt.

Hoe werkt bedrijfsverificatie binnen WhatsApp?

Meta Business Verification en Meta Verified zijn twee verschillende dingen. De eerste gaat over het verifiëren van je bedrijf bij Meta. De tweede is een betaald abonnement waarmee je een blauwe badge voor je WhatsApp-bedrijfsaccount kunt aanvragen.

Meta Business Verification
Met Meta Business Verification kun je je uitgaande gesprekslimieten binnen de WhatsApp Business API verhogen. Zonder deze verificatie kun je maximaal 250 gesprekken per dag starten en kun je geen blauwe verificatiebadge op je WhatsApp-profiel aanvragen.

Voor deze verificatie heb je het volgende nodig:

Een domeinnaam die van jou is en een website waarop zowel je juridische naam als je handelsnaam staat
Een e-mailadres met dat domein
Een document dat je juridische naam bevestigt, zoals een oprichtingsakte, bedrijfslicentie of belasting- of btw-certificaat
Een document voor adres- of telefoonverificatie, zoals een energierekening, bankafschrift of bedrijfslicentie

Het telefoonnummer dat je voor Business Verification gebruikt, hoeft niet hetzelfde te zijn als je WhatsApp-bedrijfsnummer. Het moet wel een nummer zijn dat van jou is.

Zo rond je de verificatie af:

Ga naar de pagina voor Facebook Business Verification en klik op 'Details bekijken'.
Zie je die optie niet? Dan moet je eerst je WhatsApp API-koppeling afronden.
Klik op 'Verificatie starten' en daarna op 'Aan de slag'.
Vul je bedrijfsgegevens in, zoals je bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en website.
Kies een verificatiemethode. Dit kan bijvoorbeeld via e-mail, telefoonoproep, sms of domeinverificatie.
Upload de documenten die je juridische naam en je adres of telefoonnummer bevestigen.
Zorg dat alle ingevoerde gegevens exact overeenkomen met je documenten.
Voer het e-mailadres of telefoonnummer in waarop je de verificatiecode wilt ontvangen.
Voer de verificatiecode in om de validatie af te ronden.

Na het indienen worden je documenten beoordeeld. Wordt je verificatie afgewezen, dan ontvang je daarover bericht en kun je het opnieuw proberen met gecorrigeerde of aanvullende documenten.

Meta Verified voor bedrijven op WhatsApp
Heb je een WhatsApp-bedrijfsaccount, dan kun je je abonneren op Meta Verified voor bedrijven op WhatsApp. Hiermee kun je de officiële blauwe Meta Verified-badge aanvragen.

Deze badge vergroot de zichtbaarheid van je merk en laat klanten zien dat je account echt is. Daarnaast kun je in gesprekken je bedrijfsnaam tonen in plaats van je telefoonnummer.

Alle WhatsApp-accounts die de Business App of de API gebruiken, gelden als bedrijfsaccounts. Alleen bedrijven met een WhatsApp API-account kunnen de Meta Verified-badge aanvragen.

Om hiervoor in aanmerking te komen, moet de aanvrager minimaal 18 jaar oud zijn, een telefoonnummer hebben in een ondersteund land en voldoen aan de voorwaarden van Meta en WhatsApp. Daarnaast moet het WhatsApp-bedrijfsaccount zelf ook aan verschillende voorwaarden voldoen, zoals recente activiteit, een profielfoto, een profielnaam en het ontbreken van conflicterende abonnementen.

Is je bedrijf eenmaal geverifieerd, dan kun je je abonnement, betaalmethode en betalingsgegevens beheren binnen WhatsApp Business.

Veelgestelde vragen

Kan ik hetzelfde nummer tegelijk gebruiken in de WhatsApp Business App en de WhatsApp Business API?

Nee. Een telefoonnummer kan maar aan één WhatsApp-product tegelijk gekoppeld zijn.

Wat gebeurt er met mijn chatgeschiedenis als ik een nummer migreer?

Bij migratie vanuit de WhatsApp Business App of vanaf een andere provider gaat bestaande chatgeschiedenis verloren. Maak daarom vooraf een export of back-up als je die wilt bewaren.

Moet het telefoonnummer voor Business Verification hetzelfde zijn als mijn WhatsApp-nummer?

Nee. Dat hoeft niet hetzelfde nummer te zijn, maar het moet wel een nummer zijn dat van jou of je bedrijf is.

Wat gebeurt er als ik buiten het 24-uursvenster een bericht wil sturen?

Dan kun je geen vrij bericht meer sturen. Je kunt dan alleen nog een gesprek starten met een goedgekeurd sjabloonbericht.

Waarom is een actieve website belangrijk bij het koppelen van mijn nummer?

Een actieve website helpt Meta te controleren of je bedrijf echt is. Zonder website kan je nummer tijdens het proces worden geblokkeerd.