Dit artikel hoort bij de WhatsApp-add-on. Je kunt deze functies alleen gebruiken als de WhatsApp-add-on actief is in je account.
Met de instellingen van WhatsApp Messaging bepaal je onder meer hoe je team gesprekken verwerkt, wanneer je team beschikbaar is, hoe je profiel eruitziet, hoe meldingen binnenkomen en hoeveel gesprekken je per dag kunt starten.
Je beheert deze instellingen vooral via 'WhatsApp' > 'Instellingen'. Binnen dit onderdeel kun je onder andere je WhatsApp-accounts bekijken, werktijden instellen, teams aanmaken en je inbox aanpassen.
Hoe werken WhatsApp-limieten en accountkwaliteit?
Wanneer je de WhatsApp Business API gebruikt om klanten een bericht te sturen, gelden er limieten voor het aantal nieuwe gesprekken dat je binnen 24 uur kunt starten. Een nieuw gesprek begint zodra je het eerste sjabloonbericht naar een klant verstuurt.
Standaardlimieten
Gebruik je een Meta Business Portfolio dat nog niet is geverifieerd en heb je wel een goedgekeurde weergavenaam, dan kun je 250 gesprekken per dag starten. Is je Business Portfolio wel door Meta geverifieerd en is je weergavenaam goedgekeurd, dan kun je doorgroeien via 1.000, 10.000, 100.000 en uiteindelijk onbeperkt aantal gesprekken per dag.
Zo controleer je je limiet
Klik op 'WhatsApp' > 'Instellingen'. Klik onder 'Accountconfiguratie' op 'WhatsApp-accounts' en open het kanaal dat je wilt bekijken. Je limiet staat in het vak 'Messaging tier' aan de linkerkant van je scherm.
Wanneer je limiet stijgt
Je start op het niveau van 1.000 en kunt doorgroeien op basis van de status van je telefoonnummer, je kwaliteitsbeoordeling en hoe vaak je nieuwe klanten benadert. WhatsApp controleert iedere keer dat je een nieuwe klant een bericht stuurt of je kunt doorgroeien. Daarvoor moet je Business Portfolio geverifieerd zijn, je kwaliteitsbeoordeling 'Gemiddeld' of 'Hoog' zijn en moet je in de afgelopen 7 dagen ten minste de helft van je huidige limiet hebben benut. Voldoe je daaraan, dan verhoogt WhatsApp je limiet binnen 24 uur.
Wanneer je limiet daalt
Blijft de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer 7 dagen lang 'Laag', dan verlaagt WhatsApp je limiet direct met één niveau.
Wat accountkwaliteit betekent
Je kwaliteitsbeoordeling laat zien hoe goed WhatsApp vindt dat je bedrijf omgaat met klantberichten. Deze score is gebaseerd op hoe klanten in de afgelopen 7 dagen op je berichten reageren, waarbij recente reacties zwaarder meetellen. Deze beoordeling heeft invloed op je telefoonnummerstatus en op hoeveel berichten je per dag kunt versturen.
Je telefoonnummer kan de volgende statussen hebben:
Verbonden
Alles is normaal en je kunt berichten versturen tot aan je daglimiet.Gemarkeerd
Deze status ontstaat wanneer je kwaliteitsbeoordeling laag wordt. Tijdens deze status kun je je berichtlimiet niet verhogen. WhatsApp stuurt je hierover een e-mail en een melding in Meta Business Manager. Verbetert je beoordeling binnen 7 dagen naar gemiddeld of hoog, dan ga je terug naar 'Verbonden' met dezelfde limiet. Blijft de beoordeling laag, dan ga je ook terug naar 'Verbonden', maar met een lagere daglimiet.Beperkt
Deze status ontstaat wanneer je je daglimiet bereikt, ongeacht je kwaliteitsbeoordeling. Je kunt dan 24 uur lang geen nieuwe berichten starten, maar je kunt nog wel reageren op klanten die jou eerst een bericht sturen.
Houd je kwaliteitsbeoordeling hoog door relevante, nuttige en korte berichten te versturen, alleen contacten te benaderen die dit verwachten en geen grote hoeveelheden sjabloonberichten op één dag te sturen.
Hoe stel ik werktijden en pushmeldingen in?
Werktijden instellen
Met werktijden geef je aan wanneer je team beschikbaar is om klanten te helpen. Komt er buiten die tijden een bericht binnen, dan ontvangen de gebruikers van het team een e-mailmelding.
Werktijden worden niet ondersteund in chatbotflows. Wil je dit toch binnen een chatbot gebruiken, voeg dan in de flow zelf een voorwaarde voor werktijden toe.
Klik op 'WhatsApp' > 'Instellingen'.
Klik onder 'Accountconfiguratie' op 'Werktijden'.
Zet de schakelaar 'Werktijden' aan.
Selecteer de dagen waarop je team beschikbaar is.
Kies per dag een begin- en eindtijd.
Voeg een automatisch antwoord toe voor contacten die buiten je werktijden berichten sturen. Dit bericht wordt per uniek contact maximaal één keer per 24 uur verstuurd.
Klik op 'Wijzigingen opslaan'.
Pushmeldingen instellen
Met pushmeldingen blijf je op de hoogte van activiteiten in je WhatsApp-gesprekken.
Android
Open op je apparaat de instellingen, ga naar 'Apps' of 'Applicaties', open de app 'ActiveCampaign Hilos', ga naar 'Meldingen' of 'Appmeldingen' en zet meldingen aan via de optie 'Meldingen toestaan' of een vergelijkbare schakelaar.
iOS
Open op je apparaat de instellingen, ga naar 'Meldingen', open 'ActiveCampaign Hilos' en zet 'Sta meldingen toe' aan. Zorg daarnaast ook dat 'Geluiden', 'Meldingen' en 'Banners' actief zijn en schakel een eventuele geplande samenvatting uit, zodat je meldingen direct ontvangt.
Hoe richt ik mijn WhatsApp-profiel en inbox in?
Je WhatsApp-profiel aanpassen
Ga naar 'WhatsApp' > 'Instellingen' > 'WhatsApp-accounts' en open het telefoonnummerprofiel dat je wilt aanpassen. Hier kun je onder meer je profielfoto, bio, categorie, zichtbare links en een aanvraag voor een blauwe verificatiebadge beheren. Klik daarna op 'Profiel opslaan'.
Je weergavenaam aanpassen
Open binnen hetzelfde profiel het tabblad 'Kanaalinstellingen', vul de gewenste naam in bij 'Korte naam om dit kanaal te identificeren' en klik op 'Wijzigingen opslaan'.
De inbox van je team aanpassen
Ga naar 'WhatsApp' > 'Instellingen' > 'Inboxinstellingen'. Op deze pagina kun je inbox- en gespreksinstellingen voor je team beheren.
Hier kun je onder meer deze instellingen aan- of uitzetten:
Naam van afzender toevoegen vóór een bericht
Iedere inboxboodschap begint dan met de naam van de afzender en daarna pas met het bericht.Kunnen teamleden met de rol Agent alle gesprekken zien?
Deze instelling staat standaard aan. Zet je deze uit, dan zien alleen managers alle gesprekken en zien agents alleen gesprekken die aan hen zijn toegewezen.Gesprekken automatisch sluiten?
Deze instelling staat standaard aan met 24 uur. Je kunt het aantal uren verhogen of verlagen, of de functie helemaal uitschakelen.Eerste beantwoorder als standaard toegewezene van het contact instellen?
De eerste persoon die reageert, wordt dan de standaard toegewezene voor dat contact. Dit is vooral handig voor salesteams.Een gesprek archiveren bij het sluiten?
Gesprekken met de status 'Gesloten' worden dan automatisch gearchiveerd. Schrijft het contact later opnieuw, dan wordt het gesprek automatisch weer uit het archief gehaald.Automatisch een klanttevredenheidsvraag versturen na een gesprek?
Wanneer een medewerker een gesprek als 'Opgelost' markeert, verschijnt automatisch de C-SAT-vraag die je hebt ingesteld. Deze vraag verschijnt niet wanneer het gesprek langer open heeft gestaan dan het ingestelde aantal uren inactiviteit of wanneer het gesprek niet de status 'Gesloten' heeft.
Klik na het aanpassen van deze instellingen op 'Wijzigingen opslaan'.
Hoe maak ik teams aan en voeg ik meerdere WhatsApp-accounts toe?
Teams aanmaken
Met teams routeer je inkomende WhatsApp-berichten eenvoudiger naar de juiste groep, zoals support of sales.
Klik op 'WhatsApp' > 'Instellingen' > 'Teams'.
Klik op '+ Nieuw team'.
Vul de teamnaam in en voeg gebruikers toe via 'Gebruikers & rechten'.
Kies een toewijzingsstrategie:
Round robin
Gebruikers worden om de beurt toegewezen, van de eerste naar de laatste en daarna opnieuw vanaf het begin.Least busy
Het gesprek wordt toegewezen aan de gebruiker met de minste actieve gesprekken met de status 'Nieuw' of 'In behandeling'.Standaardgebruiker
Gesprekken worden altijd aan dezelfde gebruiker toegewezen. Kies daarna in de dropdown wie deze standaard toegewezene is.
Optioneel: zet herverdeling aan. Deze optie is alleen beschikbaar bij 'Round robin' en 'Least busy' en wijst een gesprek opnieuw toe als de oorspronkelijke agent niet binnen de ingestelde tijd antwoordt.
Klik op 'Aanmaken'.
Vanaf de teampagina kun je een team later ook bijwerken of verwijderen via de knoppen 'Bijwerken' en 'Verwijderen'. Bevestig verwijderen via 'Ja, verwijderen'.
Meerdere WhatsApp-accounts toevoegen
Naarmate je team groeit, kun je extra WhatsApp-accounts toevoegen. Dit is handig wanneer je support- en promotionele berichten wilt scheiden, wanneer je de kwaliteit en gesprekslimieten van je hoofdkanaal wilt beschermen, of wanneer je een nieuw idee wilt testen zonder extra gebruikers aan je account toe te voegen.
Voor het toevoegen van extra WhatsApp-accounts heb je een actieve website of Facebook-pagina voor je bedrijf nodig en beheerderstoegang tot de Meta Business Manager van je bedrijf.
Klik op 'WhatsApp' > 'Instellingen' > 'WhatsApp-accounts'.
Klik onder 'Een nieuw WhatsApp-nummer koppelen' op 'Nu starten'.
Op de pagina voor het koppelen van je nummer kies je een van de drie telefoonnummeropties.
Vink beide bevestigingsvakjes aan.
Klik op 'Inloggen met Meta'.
Volg de resterende verificatiestappen om het account aan MailBlue toe te voegen.
Herhaal deze stappen voor ieder extra WhatsApp-account dat je wilt koppelen.
WhatsApp-accounts deactiveren
Je kunt alleen accounts met de status 'Actief' deactiveren. Accounts met de status 'Nieuw' of 'Inactief' kun je niet deactiveren. Na deactivering kun je dat account niet meer gebruiken in MailBlue, maar eerder verzamelde gegevens blijven behouden. Een account deactiveren in MailBlue verwijdert het nummer niet uit WhatsApp zelf. Wil je een nummer volledig verwijderen, dan moet je dit doen in WhatsApp Manager binnen Meta Business.
Veelgestelde vragen
Wanneer telt WhatsApp een gesprek mee voor mijn daglimiet?
Wanneer telt WhatsApp een gesprek mee voor mijn daglimiet?
Een nieuw gesprek telt mee zodra je het eerste sjabloonbericht naar een klant verstuurt.
Waarom kan mijn berichtlimiet dalen?
Waarom kan mijn berichtlimiet dalen?
Wanneer de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer 7 dagen lang laag blijft, verlaagt WhatsApp je limiet direct met één niveau.
Wordt een automatisch bericht buiten werktijden onbeperkt verstuurd?
Wordt een automatisch bericht buiten werktijden onbeperkt verstuurd?
Nee. Het automatische antwoord buiten werktijden wordt per uniek contact maximaal één keer per 24 uur verstuurd.
Kan ik een gedeactiveerd account nog gebruiken in MailBlue?
Kan ik een gedeactiveerd account nog gebruiken in MailBlue?
Nee. Zodra een WhatsApp-account in MailBlue is gedeactiveerd, kun je het niet meer gebruiken binnen MailBlue. Eerder verzamelde informatie blijft wel behouden.
Verwijdert het deactiveren van een account ook mijn nummer uit WhatsApp?
Verwijdert het deactiveren van een account ook mijn nummer uit WhatsApp?
Nee. Deactiveren in MailBlue verwijdert het nummer niet uit WhatsApp. Voor volledige verwijdering moet je het nummer verwijderen in WhatsApp Manager binnen Meta Business.