Hoe los ik problemen met WhatsApp Messaging op?

Media upload error
Deze fout ontstaat om meerdere redenen. De meest voorkomende oorzaak is dat de videocodering niet door WhatsApp wordt ondersteund, ook al heeft het bestand de extensie mp4.
​Oplossing
Converteer de video naar mp4 met een online converter, zoals CloudConvert, of met software zoals Permute of Handbrake.
​

Pair rate limit hit
Deze fout ontstaat wanneer je in korte tijd meerdere berichten naar dezelfde ontvanger stuurt. Dit gebeurt vaak wanneer je meerdere berichtstappen direct achter elkaar in een berichtstroom zet zonder een stap 'Vertraging' ertussen.
​Oplossing
Wacht een paar seconden voordat je het bericht opnieuw verstuurt. Gebruik je een berichtstroom, voeg dan een stap 'Vertraging' tussen berichten toe.
​

Unable to deliver message: Recipient phone number is not a WhatsApp phone number
Deze fout ontstaat wanneer het telefoonnummer van de ontvanger geen geldig WhatsApp-nummer is, of wanneer het WhatsApp-account van de ontvanger niet is bijgewerkt om WhatsApp Business API te ondersteunen.
​Oplossing
Controleer of je vanuit je persoonlijke WhatsApp-account een testbericht naar de ontvanger kunt sturen. Lukt dat, vraag de ontvanger dan om WhatsApp bij te werken. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support.
​

User is not valid - Recipient is not a valid WhatsApp user
Deze fout ontstaat wanneer het telefoonnummer van de ontvanger geen geldig WhatsApp-nummer is.
​Oplossing
Controleer of je vanuit je persoonlijke WhatsApp-account een bericht naar de ontvanger kunt sturen en of het telefoonnummer correct is ingevoerd, inclusief landcode. Lukt dit, neem dan contact op met WhatsApp-support.
​

Spam Rate limit hit
Deze fout ontstaat wanneer je het toegestane aantal berichten voor je nummer overschrijdt. Niet-geverifieerde bedrijven zijn beperkt tot 250 uitgaande gesprekken in een rollende periode van 24 uur. Geverifieerde bedrijven zijn beperkt tot 1.000 gesprekken in een rollende periode van 24 uur.
​Oplossing
Wacht 24 uur voordat je het bericht opnieuw probeert te verzenden.
​

Message was not sent as the user is part of a WhatsApp internal experiment
WhatsApp voert momenteel een experiment uit met een deel van zijn gebruikers. Dit experiment is niet optioneel en is niet compatibel met WhatsApp Business API.
​Oplossing
Probeer in dat geval een sjabloon in de categorie 'Utility' te sturen in plaats van 'Marketing', omdat alleen marketingsjablonen door dit experiment worden geraakt.
​

Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number
Deze fout lijkt op 'Spam Rate limit hit'. Je ontvangt deze melding wanneer je het toegestane aantal berichten voor je nummer overschrijdt. Er kunnen daarnaast ook beperkingen rond accountkwaliteit van invloed zijn.
​Oplossing
Wacht 24 uur voordat je het bericht opnieuw probeert te verzenden. Je kunt je huidige limiet controleren in WhatsApp Manager.
​

Translated text too long
Deze fout betekent dat de lengte van de variabele tekst boven de WhatsApp-limieten uitkomt. Dit gebeurt vaak door de headertekst van een sjabloon. De header is beperkt tot 60 tekens, inclusief de variabele. De body is beperkt tot 1024 tekens, inclusief de variabele.
​Oplossing
Kort de (header)tekst in en probeer het opnieuw.
​

The template does not exist in the specified language or the template has not been approved
Deze foutmelding kan twee oorzaken hebben. De taal van het sjabloon past niet bij de taalvariant van de ontvanger, of er speelt een technisch probleem in de verwerking.

Oplossing
Maak het sjabloon opnieuw aan met de juiste taalvariant. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met WhatsApp-support. Denk je dat het om een technisch probleem gaat, neem dan contact op met het Customer Experience-team en deel de Inbox-gesprekslink waar de fout optrad.
​

In order to maintain a healthy relationship with the ecosystem, the message was not transmitted
Deze melding betekent dat WhatsApp beperkt hoeveel marketingberichten een contact op één dag kan ontvangen om spam te voorkomen.

Oplossing
Probeer het later opnieuw te verzenden. De aanbeveling is om tot de volgende dag te wachten, al kan verzending in sommige gevallen eerder weer mogelijk zijn. Je kunt ook een 'Utility template' maken. Kies daarbij bij het aanmaken van het sjabloon voor de optie 'utility template' en schakel de optie 'Allow Category Change' uit. Zo voorkom je dat WhatsApp het sjabloon van utility naar marketing verandert, wat tot afkeuring kan leiden. Wordt het utility-sjabloon alsnog afgekeurd, pas de inhoud dan aan en vermijd commerciële woorden of zinnen, zoals 'korting' of 'meld je vandaag aan'.

​Spam blocking (meest voorkomend)
Dit betekent dat de meeste contacten die je berichten ontvingen jouw nummer als spam hebben gemarkeerd. Dit gebeurt wanneer je een campagne stuurt naar contacten die het bericht niet verwachtten, niet positief met de inhoud omgingen of geen eerdere relatie met je bedrijf hebben.

Scam blocking (frauduleuze inhoud)
Dit betekent dat Meta frauduleuze inhoud in je sjablonen heeft gedetecteerd. Dat kan gaan om links naar frauduleuze websites, misleidende of kwaadaardige informatie of inhoud die in strijd is met Meta's commerce policies.
​

Ongeldige of niet-bestaande website
Dit betekent dat Meta heeft vastgesteld dat de website in je business portfolio niet compleet is ingevoerd, niet bestaat of niet geldig is. Je website is een basisvoorwaarde die Meta zorgvuldig controleert om het gebruik van de WhatsApp API goed te keuren.

Verifieer je website in het business portfolio en controleer of deze compleet en geldig is.

Gebruik het juiste formaat: 'example.com' is onjuist en 'https://example.com' is correct.

Werk de website bij via de meegeleverde link of via de bewerkknop in je instellingen.

Vraag Meta daarna om de website opnieuw te beoordelen.

De goedkeuring kan tot 48 werkuren duren.

Je moet wachten op Meta's goedkeuring voordat het account wordt gedeblokkeerd.

Vuurwapens

Alcohol en tabak

Drugs, op recept of recreatief

Niet-geautoriseerde medische en gezondheidsproducten

Bedreigde soorten, fauna en flora

Levende dieren, met uitzondering van vee

Gevaarlijke items en materialen

Echte, virtuele of vervalste valuta, zoals ICO's en binaire opties

Lichaamsdelen of lichaamsvloeistoffen

Frauduleuze, misleidende of beledigende businessmodellen

Uitbuitende of ongepaste producten of diensten

Gokken of kansspelen met echt geld, controleer hiervoor de uitzonderingen in het officiële beleid

Volwassen producten en diensten

Datingdiensten

Multi-level marketing

Payday loans, salary advances en peer-to-peer leningen

Incassodiensten en borgtochtservices