Bij een internationale doelgroep is het vaak gewenst om een e-mail in meerdere talen te verzenden. Zo kun je klanten gericht opvolgen nadat zij zich hebben ingeschreven of een aankoop hebben gedaan. In dit artikel lees je hoe je deze opvolging kunt opzetten voor verschillende talen.
Let op: Voordat je onderstaande stappen kunt uitvoeren om een e-mail gericht op basis van een voorkeurstaal te verzenden, is het belangrijk dat je de voorkeurstaal van een contact opneemt in het contactprofiel als eigen contactveld of als tag. Mocht je dit nog niet hebben, dan is het aan te raden om dit eerst uit te werken. Pas hierna kun je onderstaande stappen volgen.
Vertalingen in Campagnes
Maak de campagne die je wil versturen in het Nederlands.
Dupliceer de campagne en bewerk deze kopie. In deze kopie kun je de tekst zelf (of met behulp van bijvoorbeeld een tool als ChatGPT) vertalen naar het Engels of andere taal.
Bij het versturen kun je een segment kiezen waar je de mail naartoe wil sturen. Kies voor de oorspronkelijke Nederlandse mail het segment op basis van het taalveld: 'Taalvoorkeur is Nederlands'. Voor de Engelse mail kun je een segment maken op basis van 'Taalvoorkeur is Engels'
Vertalingen in automatiseringen
Als je je automatiseringsmails dus ook in verschillende talen wil versturen, kun je onderstaande stappen volgen:
Maak een automatisering aan waarin je de opvolging gaat verwerken. Kies hierbij als starttrigger de actie waarna je contacten wilt opvolgen, bijvoorbeeld wanneer zij zich inschrijven op een lijst of wanneer zij een aankoop hebben gedaan.
Voeg in deze automatisering een als/anders stap toe. Met deze stap maak je de opsplitsing voor de verschillende talen waarin je contacten wenst op te volgen.
Door deze stap te selecteren, verschijnt de conditiebouwer. Met behulp van deze conditiebouwer kun je nakijken wat de gewenste taal van een contact is. Heb je de voorkeurstaal verwerkt in een eigen veld? Dan stel je de volgende conditie in:[naam van het eigen veld] > 'is' > Nederlands. Heb je de voorkeurstaal verwerkt als tag in het contactprofiel? Dan stel je de volgende conditie in: 'Tag' > 'is' > Nederlands
Contacten die in het eigen veld of als tag 'Nederlands' hebben, zullen hiermee naar het ja-pad van de als/anders stap lopen. Hier kun je hen opvolgen met een Nederlandse e-mail. Contacten die dit niet hebben, lopen naar het nee-pad en kun je opvolgen met een Engelse e-mail.
Let op: Contacten die geen invulling van het eigen veld hebben of de ingestelde tag niet bezitten, lopen ook naar het nee-pad. Zij zullen uit dit voorbeeld dan ook de Engelse e-mail ontvangen. Engels is een wereldtaal en daarmee voor de meeste ontvangers te begrijpen. Mocht je werken met andere talen dan Nederlands en Engels, is het goed om in de gaten te houden welke e-mail contacten ontvangen als zij aan geen van de ingestelde voorwaarden voldoen.
Onder de segmentatie van de e-mails, kun je de processen verder opvolgen met alle gewenste automatiseringsstappen.
Tip: wanneer je meer dan twee talen wil verwerken, kun je een opvolging maken door meerdere als/anders stappen aan elkaar te koppelen. Voldoet iemand aan de voorwaarden, dan loopt dat contact naar het ja-pad en ontvangt hij/zij een e-mail in die taal. Voldoet iemand er niet aan, dan wordt de volgende voorkeurstaal nagekeken.
