In dit artikel lees je wat de 'Spring naar'-actie is, hoe je deze toevoegt en instelt, op welke manieren contacten deze stap tegenkomen en hoe je segmenten maakt met 'Spring naar'-gegevens.

De 'Spring naar'-actie is de vervanger van de 'doelstap', die hiermee is komen te vervallen en heeft dezelfde werking. Als je al gebruikmaakte van doelstappen, dan zijn de ingestelde doelstappen automatisch omgezet naar de nieuwe 'Spring naar'-actie. Je hoeft hierin dus geen actie te ondernemen, dit hebben wij al voor je gedaan.

De 'Spring-naar'-actie gebruik je om contacten direct naar een bepaalde plaats in de automatisering te verplaatsen wanneer het contact voldoet aan de binnen deze actie gestelde voorwaarden. Zodra een contact aan de 'Spring naar'-voorwaarden voldoet, springt het direct naar die actie en slaat het alle tussenliggende acties over. Daarna stroomt het contact door naar de eerstvolgende actie in je automatisering, die onder de 'Spring naar'-actie staat.

Je kunt de 'Spring naar'-actie ook gebruiken om de effectiviteit van je marketing te meten. Gebruik je deze actie op de juiste manier? Dan krijg je snel inzicht in hoe een specifiek onderdeel van je marketing presteert.

Kort samengevat met 'Spring naar' kun je:

Contacten verplaatsen: zodra een contact aan de ingestelde voorwaarden voldoet, springt het direct naar de 'Spring naar'-actie. Alle tussenliggende stappen worden overgeslagen, waarna het contact doorstroomt naar de volgende actie binnen de automatisering.
Effectiviteit meten: Door het inzetten van 'Spring naar'-acties kun je eenvoudig de effectiviteit meten van een specifiek onderdeel van je marketing. De effectiviteit kun je inzien door naar 'Rapporten' > 'Automatiseringen' > 'Spring naar voortgangsrapport' te navigeren.

Let op: Voeg je de 'Spring naar'-actie toe aan een 'Actieve' automatisering? Zet de automatisering dan eerst op 'Inactief'. Als je klaar bent met bewerken, zet je de automatisering weer op 'Actief' zodat contacten je automatisering weer kunnen binnenkomen en doorstromen.

Hoe komt een contact de 'Spring naar'-actie tegen?

Een contact kan de 'Spring naar'-actie op twee manieren tegenkomen:

Organisch
Het contact komt de 'Spring naar'-actie tegen, omdat dit de volgende stap is in het pad dat het contact volgt in de automatisering.
Springen
Het contact springt direct naar een 'Spring naar'-actie vanaf de huidige positie in de automatisering doordat aan de ingestelde voorwaarden van de actie is voldaan.

Om een 'Spring naar' tegen te kunnen komen, moet de automatisering op 'Actief' staan en moet het contact zich in de automatisering bevinden waarin deze 'Spring naar'-actie staat.

Een contact kan een specifieke 'Spring naar' maar één keer per deelname in de automatisering tegenkomen. Wil je dat een contact dezelfde 'Spring naar' opnieuw kan tegenkomen? Laat het contact dan de automatisering verlaten en vervolgens opnieuw deelnemen.

Hoe stel ik een 'Spring naar'-actie in?

De actie 'Spring naar' bestaat uit vijf onderdelen. Voor elk onderdeel geef je informatie of een keuze op om de actie correct te configureren:

De naam van de 'Spring naar' ('Naam')
Dit is de interne naam van je ‘Spring naar’. Contacten zien deze naam niet.
Voorwaarden ('Spring naar deze actie wanneer aan voorwaarden is voldaan')
Hier stel je in aan welke voorwaarde(n) een contact moet voldoen om naar deze ‘Spring naar’-actie te springen. Je maakt deze voorwaarde met de conditiebouwer en kunt vrijwel alle gegevens in je account gebruiken.
Locatie ('En wanneer deze actie')
Dit bepaalt of contacten naar de 'Spring naar'-actie kunnen springen afhankelijk van hun huidige positie in de automatisering. Je kunt kiezen uit:
- Onder de positie van het contact
  Een contact kan aan de ‘Spring naar’-voorwaarden voldoen en naar deze actie springen als de ‘Spring naar’ onder de huidige positie van het contact in de automatisering staat.
  - Wordt een 'Ga naar'-actie gebruikt om verschillende paden in de automatisering met elkaar te verbinden, dan kan het zijn dat een 'Spring naar' niet als 'onder' de huidige positie van het contact wordt gezien. De 'Spring naar'-actie wordt enkel als 'onder' de huidige positie gezien als het contact zich daadwerkelijk binnen dezelfde tak boven de positie van de actie bevindt.
  - Staat de 'Spring naar'-actie boven het contact in de automatisering? Dan kan het contact niet naar deze actie springen wanneer deze aan de ingestelde voorwaarden voldoet.
    Wanneer je 'Als/Anders'-stappen gebruikt, hangt het ervan af waar de 'Spring naar'-actie staat:
    Staat de 'Spring naar'-actie onder een 'Als/Anders'-stap en voldoet het contact aan de 'Spring naar'-voorwaarden terwijl het contact boven de 'Als/Anders' staat? Dan kan het contact naar 'Spring naar'-acties aan beide zijden (paden) van de 'Als/Anders'-splitsing springen.
    Volgt een contact een specifieke tak ná een 'Als/Anders'-stap? Dan kan het contact alleen voldoen aan de 'Spring naar'-voorwaarden voor een 'Spring naar'-actie die onder de positie van het contact in dezelfde tak staat.
- Overal
  Een contact kan aan de voorwaarden van 'Spring naar' voldoen en ernaartoe springen vanaf elke positie in de automatisering. Dit is handig wanneer je automatisering een 'Als/Anders'-splitsing bevat, zodat het contact van het ene pad naar 'Spring naar' kan springen.
  Let op: Heeft een contact 'Spring naar' al eens gekruist en toen niet aan de voorwaarden voldaan? Dan springt het contact later niet alsnog omhoog naar de 'Spring naar' op het moment dat het contact alsnog aan de voorwaarden voldoet. Een contact kan de 'Spring naar'-actie maar één keer per deelname in de automatisering tegenkomen.
Actie ('Als het contact niet aan de voorwaarden voldoet')
Bepaal wat er gebeurt wanneer een contact de 'Spring naar'-actie organisch bereikt, maar niet aan de voorwaarden voldoet. Kies uit:
- Toch doorgaan - Het contact gaat door naar de eerstvolgende actie in de automatisering.
- Wachten tot aan de voorwaarden is voldaan - Het contact wacht in deze 'Spring naar'-stap totdat het aan de voorwaarden voldoet en gaat dan door naar de volgende actie. Er staat geen tijdslimiet op deze wachtstand.
- Deze automatisering beëindigen - Het contact beëindigt de automatisering zodra het deze stap bereikt.
Tracking toevoegen (‘Selecteer een Conversie’)
Voor contacten die aan de ‘Spring naar’-voorwaarden voldoen kun je tracking inschakelen. Hierbij kun je ervoor kiezen om een conversie te triggeren, geen conversie te triggeren, of een nieuwe conversie aan te maken en deze te triggeren.

Hoe voeg ik een 'Spring naar'-actie toe aan mijn automatisering?

Klik in het linkermenu op 'Automatiseringen' en klik vervolgens op 'Bewerken' bij de automatisering die je wilt aanpassen.
Klik op het plus-teken (+) waar je de actie 'Spring naar' wilt plaatsen.
Klik in het venster 'Actie toevoegen' op 'Workflow' en daarna op 'Spring naar'.
Het venster 'Spring naar' verschijnt. Typ de naam in het veld 'Naam'. Het is handig wanneer je hier een herkenbare naam ingeeft die direct duidelijk maakt waar de 'Spring naar'-actie voor dient.
Gebruik de conditiebouwer om de voorwaarden voor 'Spring naar' in te stellen.
Maak een keuze binnen dropdown 'En wanneer deze actie zich bevindt' en kies voor 'Onder de positie van het contact' of 'Overal'.
Maak een keuze binnen de dropdown 'Als het contact niet aan de voorwaarden voldoet'. Hiermee bepaal je wat er gebeurt wanneer het contact de 'Spring naar'-actie in je automatisering bereikt, maar niet aan de 'Spring naar'-voorwaarden voldoet.
Optioneel: vink 'Tracking toevoegen' aan en kies 'Selecteer een Conversie' als je wilt dat deze 'Spring naar' een conversie triggert. Je kunt er ook voor kiezen om een conversie aan te maken en deze te koppelen, dit doe je via de knop 'Een conversie aanmaken'.
Klik op 'Opslaan'.

Hoe kan ik segmenteren op basis van gedrag rondom een 'Spring naar'-actie?

Je kunt vier condities gebruiken die specifiek bij 'Spring naar' horen:

'Is gesprongen naar'
Het contact voldeed aan de voorwaarden van 'Spring naar' tijdens het doorlopen van de automatisering.
'Is niet gesprongen naar'
Het contact verliet de automatisering voordat het de 'Spring naar' behaalde of heeft de voorwaarden (nog) niet gehaald.
'Heeft een 'Spring naar' overgeslagen'
Het contact bereikte de 'Spring naar'-actie organisch, maar sloeg deze actie over of beëindigde de automatisering omdat het contact op dat moment niet aan de voorwaarden voldeed.
'Staat te wachten op een 'Spring naar'
Het contact staat in de wachtrij bij de 'Spring naar'-actie en gaat pas verder zodra aan de voorwaarden is voldaan.

Opmerking: contacten die voldoen aan 'Heeft een 'Spring naar' overgeslagen' voldoen ook aan 'Is niet gesprongen naar'.

Voorbeelden van toepassingen in de praktijk

Een bepaalde automatisering stoppen zodra er een specifiek product is gekocht
Een contact op een specifieke plek in een automatisering laten beginnen. In het volgende hulpartikel lees je hoe je dit doet: Hoe kan ik een contact op een specifieke plek in een automatisering laten starten?
Een contact bepaalde e-mails in een automatisering laten overslaan, bijvoorbeeld bij een webinar. Zie ook: Hoe maak ik een webinar automatisering?

Veelgestelde vragen

▶ Kan een contact meerdere keren dezelfde 'Spring naar' tegenkomen?

Nee. Een contact kan 'Spring naar' slechts één keer tegenkomen per deelname in een automatisering. Wil je dit nogmaals laten gebeuren, dan moet het contact de automatisering verlaten en opnieuw binnenkomen.

▶ Wat gebeurt er als een contact niet aan de 'Spring naar'-voorwaarde voldoet wanneer het de stap bereikt?

Je bepaalt dit via 'Als het contact niet aan de voorwaarden voldoet'. Je kunt kiezen uit: 'Toch doorgaan', 'Wachten tot aan de voorwaarden is voldaan' of 'Deze automatisering beëindigen'.

▶ Wat is het verschil tussen 'Onder de positie van het contact' en 'Overal'?

Bij 'Onder de positie' kan een contact alleen naar 'Spring naar' springen als de stap onder de huidige positie in het pad (of binnen dezelfde tak bij een 'Als/Anders') staat. Bij 'Overal' kan het contact vanaf elke positie in de automatisering naar 'Spring naar' springen.

▶ Moet de automatisering 'Actief' zijn om 'Spring naar' te laten werken?

Ja. De automatisering moet op 'Actief' staan en het contact moet zich in de automatisering bevinden waarin de 'Spring naar'-actie staat.