Let op: Over het algemeen raden we het sterk af om aanpassingen te maken in een actieve automatisering. Hierdoor kunnen namelijk onverwachtse fouten optreden. Zet de automatisering daarom altijd even op 'Inactief' voordat je aan de slag gaat!

Geven je contacten aan dat ze je mails dubbel ontvangen of zie je in de wachtstap in je automatisering dat er meer wachtenden zijn in vergelijking van het aantal contacten dat in de automatisering zit?

Dit betekent dat je contacten twee keer in je automatisering zitten. Dit kan te maken hebben met het volgende:

Dit kun je als volgt controleren:

Voldoen contacten aan beide voorwaarden? Dan kun je waarschijnlijk een van de twee start triggers weghalen.

Stel je hebt de start triggers 'Vult formulier in A' en 'Schrijft zich in voor lijst B' als start triggers staan. Maar; zodra iemand het formulier invult worden ze sowieso ingeschreven voor de lijst. Dit is een voorbeeld van hoe beide start triggers vervolgens getriggerd worden. Eén van de twee behouden is dan voldoende.

Twijfel of je automatisering nog wel goed werkt als je een van de twee start triggers weghaalt? Stuur ons dan even een mailtje met toelichting en dan kijken we graag met je mee!
​
​

Bij het instellen van je start trigger kun je aangeven of hij maar één keer geactiveerd mag worden of meerdere keren. Stel je hebt als start trigger 'Stuurt formulier in' en een contact voert deze actie meerdere keren uit, dan wordt diegene ook meerdere keren aan je automatisering toegevoegd. Wil je dit voorkomen kun je de runs op één keer zetten:
​

Het kan weleens voorkomen dat een contact dubbel wordt toegevoegd aan een automatisering door een externe koppeling. Stel bijvoorbeeld dat je automatisering beschikt over de starttrigger ‘Schrijft zich in op lijst ‘Klanten’, maar je hebt ook een koppeling met Plug & Pay lopen. Binnen deze omgeving heb je niet alleen ingesteld dat contacten worden ingeschreven op desbetreffende lijst, maar ook dat ze worden toegevoegd aan de automatisering. Dit zorgt ervoor dat wanneer contacten vervolgens een aankoop afronden, ze dubbel aan de automatisering worden toegevoegd.

Als je wil controleren of een contact dubbel is toegevoegd aan een automatisering middels een externe koppeling, dan kan dit vanuit het contactprofiel. Volg hierbij dezelfde stappen als bij ‘Je hebt twee start triggers en je contacten voldoen aan beide triggers’, namelijk:

Wanneer er bij één van de twee automatiseringspaden ‘Contact handmatig toegevoegd aan deze automatisering’ staat, dan kan dit betekenen dat het contact door een externe koppeling is toegevoegd.

Let op: Er zijn natuurlijk ook meer mogelijke oorzaken wanneer deze starttrigger wordt weergegeven, zie ook: Wat betekent "Contact handmatig toegevoegd aan automatisering"?. Loop dit artikel vooral even na om te controleren of er niets anders speelt.

Na dit gecontroleerd te hebben, kun je het beste overwegen via welke weg je contacten aan de automatisering wilt toevoegen. Verwijder de starttrigger in de automatisering zelf, of zorg ervoor dat contacten niet langer via de externe koppeling toegevoegd kunnen worden.

Zorg ervoor dat je deze contacten eerst uit de automatisering verwijdert. Wanneer dit om een enkel contact gaat, kun je het contactprofiel openen en klik je op de automatisering. Vervolgens kun je één van twee paden stopzetten.

Gaat het om een groep contacten? En staat elk contact twee keer op dezelfde plek in de automatisering (dus ze ontvangen steeds twee keer dezelfde mail en staan beide keren in dezelfde wachtstap)? Dan kun je de volgende stappen volgen:

Let op! Het is belangrijk om per groepje contacten die in een specifieke wachtstap staan de stappen uit te voeren en niet voor alle contacten tegelijk.

Herhaal bovenstaande stappen voor elke wachtstap waar contacten dubbel in staan.