De functie 'Attributie' helpt je om marketingactiviteiten te meten die invloed hadden op het behalen van een gewenst bedrijfsdoel. Met 'Attributie' kun je contactmomenten meten die tot een conversie hebben geleid.
Wat kan ik met 'Attributie'?
Met 'Attributie' onderzoek je contactmomenten (verkeersbronnen) die je contacten hebben geholpen om te converteren. Je ziet deze informatie op de volgende plekken in je account:
Contactprofiel: 'Attributie' toont een lijst met conversies die het contact heeft behaald en welke contactmomenten daaraan bijdroegen.
Conditiebouwer: 'Voorspellende toewijzing' maakt conversies en contactmomenten zichtbaar in de conditiebouwer. Met deze segmentvoorwaarden vind je contacten in je account die wel of niet een conversie hebben behaald, of via welke verkeersbron (een advertentie, campagne, medium, kanaal, enz.) iemand je website bezocht.
'Conversie gebeurt' - starttrigger voor automatiseringen: gebruik de starttrigger 'Conversie gebeurt' om een automatisering te starten wanneer een contact een specifieke conversie behaalt.
Hoe werkt 'Attributie' in MailBlue?
Attributie gebruikt MailBlue 'Website tracking' om UTM-parameters uit je advertentiecampagnes te halen. MailBlue gebruikt dezelfde UTM-parameters die marketeers al kennen, om de verkeersbron aan het contact te koppelen.
Wanneer een contact je website bezoekt en de URL een van de 5 standaard UTM-trackingparameters bevat (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), dan leest 'Website tracking' deze extra informatie uit en koppelt dit als een 'ongeconverteerde bron'. MailBlue noemt dit speciale websitebezoek een 'contactmoment'.
Zonder UTM-parameters in je URL kan 'Attributie' geen broninformatie vastleggen.
Wanneer het contact daarna een conversie behaalt, worden alle eerdere contactmomenten waarmee het contact interactie had, toegeschreven aan die conversiegebeurtenis.
Wat zijn conversies?
Een conversie is een gebeurtenis die je wilt dat een contact uitvoert. Dit kan bijvoorbeeld een bezoek aan een specifieke pagina op je website zijn. Het kan ook zijn dat een anonieme bezoeker een bekend contact wordt, of dat een contact een specifieke actie in een automatisering uitvoert.
Je kunt aan een conversie een waarde toekennen. Weet je bijvoorbeeld dat 1 op de 10 contacten die zich inschrijven voor je nieuwsbrief uiteindelijk € 200,- uitgeeft? Dan kun je de conversie 'Nieuwsbriefinschrijving' een waarde van € 20,- geven. Meer informatie over conversies vind je in het hulpartikel over conversies.
Wat wordt er bedoeld met contactmomenten (verkeersbronnen)?
Met 'Attributies' kun je zien welke verkeersbronnen ervoor zorgen dat klanten je website vinden. Ze bestaan uit een combinatie van betaalde verkeersbronnen (Google AdWords, Facebook Ads, Bing Ads, enz.) en organische verkeersbronnen. Denk bijvoorbeeld aan een Quora-antwoord, links uit gastblogs, reviews van je producten op externe sites of socialmediaposts.
Het is handig om te weten via welke bronnen je contacten binnenkomen. Zo ontdek je waar je beste contacten vandaan komen en kun je je inspanningen richten op het aantrekken van meer contacten via die plekken.
Zie je welke verkeersbronnen je beste contacten opleveren? Dan kun je je inspanningen daarop richten.
Hoe worden verkeersbronnen aan een contact toegewezen?
Touchpoints worden automatisch aan een contact toegevoegd wanneer het contact een getrackte URL bezoekt die een van de vijf standaard UTM-parameters bevat.
Let op: Je hoeft verkeersbronnen niet handmatig in te stellen, maar de trackingcode voor 'Website tracking' moet wel op elke pagina staan die je wilt tracken.
Website tracking
Attribution is afhankelijk van website tracking om goed te werken. 'Website tracking' meet ieder websitebezoek dat je contacten aan je website brengen en koppelt dit aan hun contactprofiel. Zo kun je je contacten segmenteren op basis van het wel of niet bezoeken van een webpagina en automatiseringen starten wanneer een belangrijke webpagina is bezocht.
Attribution breidt dit uit door automatisch de 5 standaard UTM-parameters uit de URL te halen wanneer een contact een URL bezoekt met deze parameters. MailBlue noemt zulke speciale sitebezoeken een touchpoint.
Hoe zorg ik ervoor dat verkeersbronnen te verzamelen zijn?
Hiervoor dien je gebruik te maken van UTM-parameters in je links. UTM-parameters zijn speciale parameters die oorspronkelijk door Google Analytics werden gebruikt (historisch: 'urchin verkeersmonitor'). Ze werden gebruikt om te meten met welke advertentiekanalen, campagnes, zoekwoorden en advertentie-inhoud een gebruiker in aanraking kwam.
Omdat het een reeks parameters is die aan het einde van een URL wordt toegevoegd, gebruiken veel andere marketingplatformen ze op een vergelijkbare manier: om de effectiviteit van advertentie- en marketingcampagnes te tracken en te meten.
De vijf UTM-parameters zijn:
utm_medium (bijv. 'CPC' voor kosten per klik)
utm_source (bijv. facebook.com)
utm_campaign (bijv. 'nieuwsoverzicht')
utm_term (bijv. 'Koop meer spullen')
utm_content (bijv. 'Rode banner')
Diensten zoals Google en Facebook bieden een zogenoemde 'UTM-Builder' aan die kosteloos gebruikt kan worden: hier vind je de URL Builder van Facebook en hier vind je de URL Builder van Google.
Hoe stel ik UTM-parameters in voor e-mails verzonden vanuit MailBlue?
MailBlue maakt het eenvoudig om automatisch UTM-trackingparameters toe te voegen aan alle links in je e-mails. Dit komt overeen met het instellen van iedere e-mail voor Google Analytics.
Zo stel je dit in:
Zorg dat de instelling 'Google Analytics' is ingeschakeld op de pagina 'Campagneoverzicht' van elke campagne.
Er verschijnt een pop-upvenster waarin je de campagnenaam voor Google Analytics opgeeft. Vul de naam in en klik op 'Klaar'. Dit komt overeen met de parameter utm_campaign.
Veelgestelde vragen
Wat meet 'Attributie' precies?
Wat meet 'Attributie' precies?
'Attributie' laat je zien welke conversies een contact heeft behaald en welke contactmomenten (verkeersbronnen) daaraan hebben bijgedragen.
Waar kan ik 'Attributie'-gegevens terugzien?
Waar kan ik 'Attributie'-gegevens terugzien?
Attributiegegevens staan in een eigen blok op het contactprofiel. Afhankelijk van wat er voor een contact is vastgelegd, zie je in dit blok het tabblad 'Conversies', het tabblad 'Niet-geconverteerde bronnen', beide tabbladen of helemaal geen blok.
Wanneer zie je welk tabblad?
Heeft het contact één of meer conversies? Dan zie je het tabblad 'Conversies'.
Heeft het contact bronnen die niet aan een conversie zijn gekoppeld? Dan zie je het tabblad 'Niet-geconverteerde bronnen'.
Heeft het contact beide? Dan zie je beide tabbladen.
Heeft het contact geen van beide? Dan zie je geen tabbladen en ook geen attributieblok.
Wat zie ik in het tabblad 'Conversies' op het contactprofiel?
In het tabblad 'Conversies' zie je het totale aantal conversies van het contact, de totale waarde en de details per conversie.
Per conversie zie je onder andere:
De waarde van de conversie
De totale tijd die het contact nodig had om die conversie te bereiken
Het aantal contactmomenten onderweg
De details van elk contactmoment
Op dit moment worden alleen bronnen als contactmomenten bijgehouden en getoond. Herkent MailBlue een bron, dan zie je het icoon van die bron in de tijdlijn (bijvoorbeeld Facebook, Google, Bing of Twitter). Herkent MailBlue een bron niet, dan zie je een algemeen wereldbol-icoon.
Klik je op een icoon in de tijdlijn met contactmomenten? Dan verschijnen de details van dat contactmoment onder de tijdlijn. De volgende gegevens kunnen worden getoond:
'Bron', 'Medium', 'Campagne', 'Term' en 'Content'. Deze waarden worden direct overgenomen uit de bijbehorende UTM-parameters in de bron-URL (als die in de URL aanwezig zijn).
Het kan voorkomen dat een contact een conversie heeft zonder contactmomenten.
Wat zijn 'Niet-geconverteerde bronnen'?
Alle bronnen die voor een contact worden bijgehouden, maar niet aan een conversie zijn gekoppeld, zie je in het tabblad 'Niet-geconverteerde bronnen'. In dit tabblad zie je het totale aantal niet-geconverteerde bronnen en de details per bron.
Klik je op een afzonderlijke bron? Dan zie je de details van die bron, waaronder de URL en de gegevens 'Bron', 'Medium', 'Campagne', 'Term' en 'Content', op basis van de relevante utm_-parameters in de bron-URL.
Waar zie ik conversies in de activiteitenfeed van een contact?
Conversies worden ook getoond in de recente activiteiten op het contactprofiel. Klik je op de details van een conversie terwijl je de weergave 'Activiteitsdetails' gebruikt? Dan spring je naar die conversie binnen het contactprofiel.
Je ziet 'Attributie'-gegevens in het contactprofiel, in de conditiebouwer (via 'Voorspellende toewijzing') en via de starttrigger 'Conversie gebeurt' in automatiseringen.
Waarom zie ik geen attributie-contactmomenten in een contactkaart?
Waarom zie ik geen attributie-contactmomenten in een contactkaart?
Zie je geen attributie-contactmomenten in de contactkaart? Dan ontbreekt meestal een van de vereisten hieronder.
Hoe maak ik attributie-contactmomenten zichtbaar?
Controleer of deze drie punten goed staan:
De cookie moet op het contact geïdentificeerd zijn voordat het de pagina bereikt waarop de MailBlue-trackingcode staat.
Je moet de toegevoegde link kunnen beheren, zodat de UTM-parameters zichtbaar zijn.
Je ziet alleen contactmomenten voor websites waar je de trackingcode hebt geplaatst.
Je hoeft geen conversie in te stellen om attributie te laten werken.
Wanneer worden contactmomenten gekoppeld aan een conversie?
Wanneer worden contactmomenten gekoppeld aan een conversie?
Wanneer een contact een conversiegebeurtenis uitvoert, schrijft MailBlue alle eerdere contactmomenten toe aan die conversiegebeurtenis.
Moet ik verkeersbronnen of touchpoints handmatig instellen?
Moet ik verkeersbronnen of touchpoints handmatig instellen?
Nee. Als 'Site Tracking' op je website is geïnstalleerd en een contact een getrackte URL met UTM-parameters bezoekt, worden touchpoints automatisch toegevoegd.
Wat is een conversie?
Wat is een conversie?
Een conversie is een gebeurtenis die je wilt dat een contact uitvoert, zoals een bezoek aan een specifieke pagina of een actie binnen een automatisering.