Een verlaten winkelsessie wordt geregistreerd wanneer een contact je webshop bezoekt, producten bekijkt en daarna de webshop verlaat zonder iets aan de winkelwagen toe te voegen. Dit leidt tot omzetverlies voor je webshop.
Met de verlaten-winkelsessie-functionaliteit van MailBlue kun je een automatisering maken die een campagne verstuurt naar contacten, zodat je ze teruglokt naar je webshop om alsnog te kopen. Meer informatie over het opzetten van een verlaten winkelsessie-automatisering vind je in dit artikel.
In dit artikel lees je wat 'Verlaten winkelsessie' is, hoe het werkt en hoe je een geautomatiseerde opvolging opzet om gemiste verkopen terug te winnen.
Let op:
'Verlaten winkelsessie' is beschikbaar met de WooCommerce-integratie en met maatwerk e-commerce-integraties van derden.
Voor WooCommerce heb je de nieuwste versie van de WooCommerce-plugin nodig. Ga in WordPress naar Plugins > Geïnstalleerde plugins om te updaten.
Voor maatwerk e-commerce-integraties van derden moet je 'browse abandonment' inschakelen binnen de integratie.
Anoniem browsen wordt niet bijgehouden of ondersteund.
Deze functie synchroniseert geen nieuwe contacten naar je MailBlue-account. Enkel de winkelsessiedata van bestaande contacten wordt gesynchroniseerd.
Hoe werkt de functionaliteit 'Verlaten winkelsessie'?
De functionaliteit 'Verlaten winkelsessie' gebruikt site tracking om winkelsessiedata van bestaande contacten te volgen en te synchroniseren naar je MailBlue-account. Met die gegevens kun je automatiseringen en e-mails maken en segmenten bouwen op basis van winkelsessiedata Er worden geen nieuwe contacten gesynchroniseerd.
Tijdens of nadat je de WooCommerce-integratie configureert, kun je in de WooCommerce-plugin 'Tracking & Browse Abandonment' inschakelen. Zodra je dit aanzet, worden:
De opties 'Product Consideration Period' en 'Browse Session Timeout' ingesteld op de aanbevolen instellingen. Je vindt dit in de instellingen van de WooCommerce-plugin en je kunt dit naar eigen wens aanpassen.
De website-trackingcode van MailBlue wordt automatisch op je site geplaatst. Binnen je MailBlue-account onder het onderdeel 'Vertrouwde lijst en installatiecode' op de pagina 'Website' > 'Website-tracking' zie je dat de toggle 'Aanzetten' op 'Aan' staat en dat je WooCommerce-winkel op de lijst staat.
Wat wordt er gesynchroniseerd naar contactprofielen?
Zodra dit is ingesteld, wordt winkelsessiedata als aangepast object gekoppeld aan contactprofielen, zolang contacten voldoen aan je verlaten winkelsessie-criteria.
Als een contact een winkelsessie verlaat, zie je die informatie in het aangepast object 'Verlaten winkelsessies' binnen het contactprofiel van het contact.
Dit aangepast object bevat de volgende data:
Datum en tijd van verlaten sessie
Sessieduur
Totaalbedrag
Totaal aantal bekeken producten
Productnamen
Startdatum van de sessie
Maximale prijs
Minimale prijs
Minimale productweergavetijd
Maximale productweergavetijd
Legacy connection ID
E-mailadres
Winkelsessie ID
Product-SKU's
Primaire product-ID's
Productcategorieën
Als je op de knop 'Details' klikt, opent er rechts een menu met sessiedetails, waaronder de naam van de webshop en elk bekeken item.
Hoe stel ik 'Verlaten winkelsessie' in binnen WooCommerce?
Log in op je WordPress-account en navigeer naar de 'ActiveCampaign for WooCommerce-plugin'.
Ga naar 'Tracking & Browse Abandonment' en klik op een van de opties 'Enabled'.
Klik op de knop 'Update Settings'.
Vanaf nu kun je verlaten winkelsessiedata van contacten die je webshop bezoeken verzamelen en synchroniseren.
Hoe kan ik contacten opvolgen waarvan een verlaten winkelsessie is gesynchroniseerd?
De verlaten winkelsessie-functionaliteit bevat de automatiseringstrigger 'Verlaten winkelsessie is aangemaakt'. Hiermee kun je bij het synchroniseren van een verlaten winkelsessie automatisch voor een contact een automatisering starten die een e-mail verstuurt naar contacten om ze aan te moedigen alsnog te kopen.
Met het 'Verlaten winkelsessie'-contentblok kun je informatie tonen over producten die iemand heeft bekeken, maar niet aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Je kunt instellen of je productafbeeldingen, namen, prijzen, beschrijvingen en een knop terug naar je webshop toont.
Dit contentblok werkt alleen in geautomatiseerde mails (niet in directe campagnes). Je gebruikt het 'Verlaten winkelsessie'-contentblok in automatiseringen die de trigger 'Verlaten winkelsessie is aangemaakt' gebruiken. Per verlaten winkelsessie-automatisering kun je maar één trigger gebruiken. Meer informatie en uitleg over het opzetten van een verlaten winkelsessie-automatisering, dat vind je in dit hulpartikel.
Hoe maak ik segmenten met verlaten winkelsessiedata?
Je kunt in de segmentbouwer de extra segmentconditie 'Verlaten winkelsessie' gebruiken. Daarmee kun je segmenteren op bijvoorbeeld e-mailadres, verlaten winkelsessiedatums en -prijzen, productweergavetijd, sessieduur, productcategorieën en productnamen.
Uitleg over begrippen en definities
Winkelsessie: een sessie(bezoek) van een contact dat producten bekijkt op de webshop. Een winkelsessie heeft drie staten:
Actief - De gebruiker bekijkt nog productpagina's.
Verlaten - De gebruiker is een bepaalde periode inactief (meestal 1 uur, afhankelijk van instellingen).
Toegevoegd aan winkelmandje - De gebruiker heeft minimaal één item aan de winkelwagen toegevoegd.
Een actieve sessie (Actief) gaat uiteindelijk naar 'Verlaten' of 'Toegevoegd aan winkelwagen'. Een winkelsessie kan nooit wijzigen als deze 'Verlaten' of 'Toegevoegd aan winkelwagen' is; deze staat is definitief. Als iemand daarna weer pagina's op de webshop bekijkt, wordt er een nieuwe winkelsessie gemaakt.
Winkelsessie product - Productdetails van één product dat iemand binnen een winkelsessie bekijkt. Dit bestaat alleen binnen die winkelsessie. Namen en afbeeldingen komen uit je productcatalogus, die eerst naar MailBlue gesynchroniseerd moet zijn.
Verlaten winkelsessie - Zodra een winkelsessie de status 'Verlaten' krijgt, wordt er een verlaten winkelsessie aangemaakt/gesynchroniseerd. Automatiseringen en segmentatie werken alleen met verlaten winkelsessies, niet met andere staten winkelsessies.
Product consideration period (minimale productweergavetijd) - Instelling voor hoe lang iemand op een pagina moet blijven, zodat MailBlue de paginaweergave niet negeert. Korter dan deze tijd wordt genegeerd. (Standaard = 10 seconden)
Browse session timeout (winkelsessie timeout) - Instelling voor hoe lang MailBlue wacht na inactiviteit voordat een winkelsessie als 'Verlaten' wordt gemarkeerd. (Standaard = 3 uur)
Veelgestelde vragen
Hoe worden winkelsessies gemaakt?
Hoe worden winkelsessies gemaakt?
MailBlue controleert websitebezoeken om te zien of ze overeenkomen met URL-patronen die bij je webshop horen. Als er een match is, wordt er een identificator uit de URL gehaald om de productcatalogusdata op te zoeken. Het gevonden product wordt toegevoegd aan de actieve winkelsessie voor het contact dat de pagina bezoekt.
Worden er geen winkelsessies gemaakt? Controleer dan of in de WooCommerce-plugin onder 'Tracking & Browse Abandonment' de optie 'Enabled' is geselecteerd en of in MailBlue onder 'Website' > 'Website-tracking' website-tracking aan staat en je gekoppelde WooCommerce-webshop op de whitelist staat.
Hoe identificeert MailBlue de URL-patronen bij een bezoek aan de webshop?
Wanneer MailBlue een tracking event ontvangt, vergelijken we de URL met alle connecties in je account. Elke connectie heeft een lijst met URL-patronen (niet zichtbaar in de V3-connection-API). Bij een match starten of vullen we een actieve winkelsessie voor die connectie. MailBlue maakt voor URL-matching geen onderscheid tussen http en https.
Hoe verandert een winkelsessie naar 'Toegevoegd aan winkelwagen'?
Hoe verandert een winkelsessie naar 'Toegevoegd aan winkelwagen'?
Zodra een contact met een actieve winkelsessie een product aan de winkelwagen toevoegt, gaat de hele winkelsessie naar de status 'Toegevoegd aan winkelsessie' en wordt deze niet als 'verlaten' gemarkeerd. Als het contact daarna door blijft surfen op de webshop, start er een nieuwe actieve sessie.
Wat is het maximale aantal browse products in één session?
Wat is het maximale aantal browse products in één session?
Er worden maximaal 25 winkelsessie producten opgeslagen in één winkelsessie. Als er een 26e product wordt toegevoegd, wordt het product met de laagste productweergavetijd verwijderd.
Hoe worden productweergavetijden berekend?
Hoe worden productweergavetijden berekend?
Productweergavetijden worden berekend op basis van de tijd tussen bezochte pagina's. De productweergavetijd voordat een winkelsessie wordt verlaten, is altijd gelijk aan je minimum page view time.