Hoe werk ik met WhatsApp-rapporten?

​

​

Met WhatsApp-rapporten in MailBlue krijg je inzicht in de prestaties van je team, de herkomst van gesprekken, de klanttevredenheid en de prestaties van je berichtstromen.

​

Je kunt deze rapporten grofweg verdelen in twee groepen:

​

Gespreksrapporten open je via 'WhatsApp' > 'Rapportnaam' of via 'Rapporten' > 'WhatsApp' > 'Rapportnaam'.

​

Een rapport van een berichtstroom open je via 'WhatsApp' > 'Berichtstromen' en daarna door op de berichtstroom te klikken waarvan je de rapportage wilt bekijken.

​

Op ieder rapport kun je via 'Filter' een datumbereik instellen en resultaten bekijken op basis van contacttags, gesprekstags en het e-mailadres van een medewerker. In het rapport 'Details' kun je daarnaast ook filteren op werktijden. De resultaten van gespreksrapporten download je via 'CSV downloaden'.

​

​

De gespreksrapporten helpen je om te begrijpen hoeveel contacten en gesprekken je team bereikt, waar die gesprekken vandaan komen en hoe je team of tags presteren.

​

Overzicht
Het rapport 'Overzicht' laat je het totaalbeeld zien van je WhatsApp-gesprekken in een gekozen periode. Je ziet hier gesprekstatistieken, CSAT-resultaten en gesprekken op basis van bron, gegroepeerd over een gekozen periode.

Door deze trends te analyseren, kun je piekmomenten en seizoenspatronen herkennen en je inzet beter afstemmen.

Bij 'Gesprekken per bron' betekent 'Inbox' dat een medewerker het gesprek vanuit de inbox met een sjabloon is gestart, 'Berichtstroom' dat het gesprek door een geautomatiseerde berichtstroom is gestart, 'Inkomend' dat het gesprek begon met een inkomend bericht van de klant, en 'Overige bronnen' dat het gesprek uit een andere bron of integratie komt.

​

Per medewerker
Met het rapport 'Per medewerker' vergelijk je het gebruik tussen verschillende medewerkers. Je ziet gesprekken per medewerker, berichten per medewerker, grafieken gegroepeerd op medewerker en een samenvatting per medewerker.

​

Per tag
Met het rapport 'Per tag' vergelijk je de meest voorkomende redenen waarom contacten contact opnemen. Dit rapport is gebaseerd op gesprekstags en bevat een overzicht van gesprekken per tag en een samenvatting per tag.

​

Details
Het rapport 'Details' toont een complete lijst van gesprekken uit de gekozen periode. De gegevens staan in tabelvorm en bevatten onder meer startdatum en -tijd van het gesprek, telefoonnummers, namen van contacten, contact- en gesprekstags, medewerkers, gespreksstatussen, gespreksrichting, duur en aanvullende gegevens.

​

WhatsApp-knop
Dit rapport laat zien hoeveel gesprekken vanaf je website binnenkomen via de WhatsApp-widget. Je ziet hier klikken op basis van knop, verwijzer, UTM-campagne, UTM-medium, UTM-source en UTM-term.

​

​

Iedere WhatsApp-berichtstroom heeft een overzichtspagina met statistieken die laten zien hoe contacten met je berichtstroom omgaan. Zo kun je je berichtstroom bijsturen of optimaliseren.

De topstatistieken van een rapport van een berichtstroom tellen alle versies van die berichtstroom samen mee.

​

Statistieken
Bovenaan het rapport van een berichtstroom zie je zes kernstatistieken:

​Tabs met details van je berichtstroom
Onder de statistieken zie je twee tot vier tabs, afhankelijk van of je naar een inkomende of uitgaande berichtstroom kijkt.

​

Contacten
De tab 'Contacten' toont alle contacten die je berichtstroom zijn binnengekomen, ongeacht de versie van de berichtstroom. Klik je op een contact, dan zie je welk pad dat contact in de berichtstroom heeft gevolgd.

​

Berichtstroomuitvoeringen
Deze tab is alleen beschikbaar voor uitgaande berichtstromen en laat per uitvoering zien wie de berichtstroom heeft gestart, wanneer dat gebeurde, hoe de berichtstroom is gestart, bijvoorbeeld via API, CSV-upload of contactfilter, en welke contacten bij die uitvoering hoorden.

​

Versies
De tab 'Versies' toont de wijzigingsgeschiedenis van je berichtstroom. Zo kun je zien hoe iedere versie heeft gepresteerd en of bijvoorbeeld je responspercentage is verbeterd.

​

Berichtstroomviewer
De viewer laat de berichtstroom of gekozen uitvoering visueel zien en kleurt de meest uitgevoerde stappen. Ook zie je het percentage contacten dat iedere stap heeft doorlopen. Dat percentage is steeds relatief ten opzichte van de vorige stap.

​

Klik je op een naam van een uitvoering of versie, dan open je meer details voor dat onderdeel.

​

​

De resultaten van gespreksrapporten download je via 'CSV downloaden'. Voor rapporten van berichtstromen download je versie- of uitvoeringsdetails via de knop 'Resultaten downloaden' rechtsboven op de detailpagina van een versie of uitvoering.

​

In een download van een rapport van een berichtstroom kun je onder meer het telefoonnummer van het contact, de voornaam, achternaam indien beschikbaar, uitvoeringsstatus, reden bij mislukte uitvoeringen, de stappen in de berichtstroom en de datum waarop iedere stap is uitgevoerd terugzien.

​

Zodra het CSV-bestand is gegenereerd, download je het via 'WhatsApp' > 'Meldingen'. Hoe lang dit duurt, hangt af van de hoeveelheid informatie in het bestand.

​

​

Kies het rapport dat past bij je vraag. Gebruik een overzichtsrapport voor een algemeen beeld, 'Per medewerker' om teamprestaties te vergelijken, 'Per tag' om redenen voor contact te analyseren, 'Details' voor ruwe gespreksdata en rapporten van berichtstromen om de prestaties van een specifieke berichtstroom te beoordelen.

​

​