Wat gebeurt er als ik een wachtstap wijzig terwijl contacten wachten?

Verwijderen
Als je een wachtstap verwijdert, is het systeem zodanig ingesteld dat contacten in de wachtrij doorgaan naar de volgende actie in je automatisering. Staat er geen actie na de wachtstap? Dan eindigt de automatisering voor de contacten in de wachtrij.
​Let op: Soms gaat dit niet helemaal goed, en komen contacten vast te zitten tussen 2 stappen in. Om dit te voorkomen, raden we aan om de wachtstap te verkorten naar 5 minuten, te wachten totdat alle contacten door zijn gestroomd naar de volgende stap, en de wachtstap dan pas te verwijderen.
​

Wachtduur verlengd
Als de wachtduur wordt verlengd, wordt bijgehouden hoelang elk contact al bij de wachtstap staat. Die tijd telt mee voor de nieuwe wachtduur. Heeft een contact 23 uur bij een wachtstap gestaan en wijzig je de wachtduur van 1 dag naar 2 dagen? Dan gaat het contact na 25 uur verder.
​

Wachtduur verkort
Als de wachtduur wordt verkort, wordt gekeken hoelang elk contact al bij de stap staat. Is deze tijd langer dan de nieuwe wachtduur? Dan gaat het contact binnen enkele minuten verder.
​

Specifieke wachtvoorwaarden gewijzigd
Wanneer specifieke voorwaarden worden gewijzigd, worden de nieuwe voorwaarden gecontroleerd voor elk contact. Voldoet het contact aan de voorwaarden? Dan gaat het binnen enkele minuten verder. Voldoet het contact niet aan de voorwaarden? Dan blijft het wachten.