Automatiseringen in MailBlue zijn krachtig, maar soms kunnen er problemen ontstaan, zoals niet-toegevoegde contacten, niet-verzonden e-mails of foutieve paden in een 'als/anders'-stap. Gelukkig zijn deze problemen vaak eenvoudig op te lossen.
In dit artikel vind je de meest voorkomende issues met praktische oplossingen, zodat je automatiseringen soepel blijven werken.
Over het algemeen raden we het sterk af om aanpassingen te maken in een actieve automatisering. Hierdoor kunnen namelijk onverwachte fouten optreden. Zet de automatisering daarom altijd even op 'Inactief' voordat je aan de slag gaat!
Een contact is niet toegevoegd aan je automatisering of juist te vaak
Het kan gebeuren dat een contact niet wordt toegevoegd aan je automatisering, terwijl je dit wel verwacht. Of juist dat een contact meerdere keren wordt toegevoegd. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken en oplossingen:
Triggers controleren: Controleer of de triggers correct zijn ingesteld.
Aanmaakdatum controleren: Controleer wanneer de automatisering is aangemaakt en actief is gezet. Als dit na het voldoen aan de triggervoorwaarden is gebeurd, zal een contact niet reageren op de trigger.
Triggers werken niet met terugwerkende kracht: Automatiseringen activeren alleen wanneer een contact na activering aan de voorwaarden voldoet. Voeg het contact handmatig toe indien nodig.
Automatisering actief zetten: Controleer of de automatisering op 'actief' staat. Dit is noodzakelijk om contacten toe te voegen.
URL bij 'webpagina bezocht' trigger: Zorg ervoor dat de URL en het domein in de trigger overeenkomen met de werkelijke pagina.
Gebruik de starttrigger 'schrijft zich in op lijst': Als je geen MailBlue-formulier gebruikt, stel dan deze trigger in.
Een e-mail is niet naar je contact verzonden
Soms worden e-mails niet verzonden naar een contact, ook al lijkt alles goed te staan in je automatisering. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
Uitschrijven van contacten: alleen contacten op een lijst worden als 'actief' beschouwd en kunnen e-mails ontvangen. Lees meer in: Wat betekent de status van een contact?
E-mail in spamfolder: controleer of de e-mail niet in de ongewenste mailbox van het contact terecht is gekomen.
Actie 'e-mail verzenden' later toegevoegd: Als de actie na het doorlopen van de automatisering is toegevoegd, ontvangt het contact de e-mail niet.
Automatiseringspad controleren: analyseer het pad van een specifiek contact om te achterhalen waarom de e-mail niet is verzonden.
Een contact heeft het verkeerde pad gevolgd bij een 'als/anders'-stap
Een veelvoorkomend probleem is dat een contact niet het juiste pad volgt in een 'als/anders'-stap. Dit kan verschillende oorzaken hebben die je kunt oplossen door de volgende punten te controleren:
Voorwaarden dubbelchecken: controleer of de voorwaarden in de 'als/anders'-stap overeenkomen met de actuele situatie van je contact. Bijvoorbeeld, bij gebruik van tags of aangepaste velden, controleer of deze correct zijn ingesteld vóór het contact de stap bereikt. Bekijk of de waarden in het contactprofiel exact overeenkomen met de instellingen binnen de 'Als/Anders'-stap.
Gebruik een wachtactie: voeg een wachtactie in vóór de 'als/anders'-stap. Dit geeft het systeem tijd om gegevens of tags van het contact bij te werken. Bijvoorbeeld: Wacht 5 minuten of Wacht tot aangepast veld is bijgewerkt.
Lijstinschrijvingen controleren: als de stap controleert op een lijstinschrijving, zorg er dan voor dat het contact op de juiste lijst staat. Dit kun je verifiëren in de contactdetails.
Automatiseringspad controleren: analyseer het pad van een specifiek contact om te achterhalen waarom het contact naar het verkeerde pad is doorgestroomd.
Inspecteer de automatiseringsgeschiedenis: gebruik de geschiedenis van een automatisering om te zien hoe de automatisering was ingericht op het moment dat het contact voorbij de specifieke stap ging, en waardoor dit mogelijk verkeerd is gegaan (zie de afbeelding hieronder).
Je automatisering testen
Om er zeker van te zijn dat de automatisering werkt, raden wij aan om eerst een testcontact toe te voegen aan de automatisering. Op deze wijze kun je eventuele problemen bekijken en oplossen voordat je contacten worden toegevoegd.
Maak een testcontact aan
Laat je testcontact aan de starttrigger voldoen, of voeg het contact handmatig toe aan de automatisering
Doorloop de stappen van de automatisering met het testcontact. Je kunt eventuele wachtstappen overslaan.