Wat moet ik weten over activiteitenlogboeken?
Je kunt activiteitenlogboeken gebruiken om te achterhalen waarom contacten niet zoals verwacht door je automatisering stromen. Activiteitenlogboeken bevatten gedetailleerde gegevens over elke uitvoering van een automatisering. Je ziet per actie de uitkomst voor elk contact dat de automatisering is binnengekomen.
In dit artikel lees je hoe je 'Activiteitenlogboeken' opent en gebruikt om uitvoeringen van je automatiseringen te bekijken en problemen op te lossen.
Belangrijke informatie
Je hebt rechten voor automatiseringen nodig om activiteitenlogboeken te bekijken.
Een activiteitenlogboek toont standaard gegevens van het afgelopen jaar. Gebruik filters op actieniveau om het datumbereik te verfijnen.
Tussen het uitvoeren van een automatisering en het verschijnen van die uitvoering in het activiteitenlogboek kan maximaal 5 minuten zitten.
Verwijder je een actie uit je automatisering, dan verschijnen de bijbehorende logboekvermeldingen niet meer in het activiteitenlogboek. De onderliggende gegevens blijven bestaan, maar zijn niet toegankelijk nadat de actie is verwijderd.
Hoe open ik het activiteitenlogboek van mijn automatisering?
Elke automatisering heeft een activiteitenlogboek met algemene uitvoeringsgegevens. Je ziet hierin de uitkomst per actie voor elk contact dat de automatisering binnenkomt.
Wanneer je de zijbalk voor automatiseringen opent met de knop '<<' rechtsboven in het werkveld, zie je de startpagina van 'Activiteitenlogboeken'. Elke actie in je automatisering heeft daarnaast een eigen activiteitenlogboek. Hierin zie je of een contact de actie succesvol heeft voltooid, heeft overgeslagen of een fout is tegengekomen.
Open het activiteitenlogboek van een actie als volgt:
Klik in je MailBlue-account in het linkermenu op 'Automatiseringen'.
Klik op een automatisering om deze te openen.
Beweeg je muis over de actie die je wilt bekijken.
Klik op het pictogram 'Activiteitenlogboeken' dat verschijnt.
Het logboek opent rechts in het werkveld en toont uitvoeringsgegevens voor elk contact dat de actie heeft doorlopen. Je ziet hierin:
Het e-mailadres van het contact en de datum en tijd waarop het contact de actie doorliep.
Actiestatus: 'Geslaagd', 'Mislukt' of 'Wachten'.
Beweeg voor meer informatie over 'Mislukt' over deze status of vraag ActiveIntelligence om meer informatie.
De link 'Run bekijken': klik hierop om het pad van het contact in de automatisering te bekijken.
Gebruik filters om uitvoeringen op status te bekijken en een datumbereik in te stellen. Je kunt ook zoeken naar uitvoeringsgegevens door de naam of het e-mailadres van een contact in het veld 'Zoeken' te typen.
Let op: Gegevens uit activiteitenlogboeken kunnen tot 5 minuten nadat een contact een actie heeft doorlopen beschikbaar komen. Klik op 'Activiteit vernieuwen' om de meest recente gegevens te bekijken.
Hoe begrijp ik de statussen in activiteitenlogboeken?
In een activiteitenlogboek kun je de volgende statussen zien:
Statustype | Betekenis |
Geslaagd | De actie is zoals verwacht voltooid. |
Mislukt | De actie is niet voltooid. Beweeg over het foutpictogram om de specifieke oorzaak te zien of vraag Active Intelligence om meer informatie. |
Wachten | Het contact wacht op dit moment bij deze actie en wordt op een later moment vrijgegeven. Dit geldt alleen voor de acties 'Wachten' en 'Spring naar'. |
Hoe los ik problemen op met een activiteitenlogboek?
Met een activiteitenlogboek kun je onder andere de volgende veelvoorkomende problemen onderzoeken:
E-mail is niet verzonden: het contact is mogelijk uitgeschreven, heeft eerder een bounce gehad of de e-mailcampagne staat nog als concept. Controleer het automatiseringspad via 'Run bekijken' voor de specifieke foutmelding.
Actie is overgeslagen: een tag, score, lijst of campagne waarnaar de actie verwijst, is mogelijk verwijderd of de configuratie is niet meer geldig.
Dealactie is overgeslagen: het contact is mogelijk niet via een deal-starttrigger de automatisering binnengekomen of de deal die de automatisering startte is verwijderd.
Segmentatie is mislukt: de voorwaarden in een 'Wachten'-, 'Als/Anders'- of 'Spring naar'-actie zijn mogelijk ongeldig of onvolledig.
Active Intelligence heeft toegang tot alle gegevens uit de activiteitenlogboeken van je automatisering. De functie kan je inzicht geven in wat er mogelijk is misgegaan, hoe je fouten oplost en kan zelfs nuttige visualisaties voor trendanalyses bieden.
Veelgestelde vragen
Hoe snel verschijnt een uitvoering in een activiteitenlogboek?
Hoe snel verschijnt een uitvoering in een activiteitenlogboek?
Gegevens kunnen tot 5 minuten nadat een contact een actie heeft doorlopen beschikbaar komen. Klik op 'Activiteit vernieuwen' om de meest recente gegevens te bekijken.
Wat gebeurt er met logboekvermeldingen wanneer je een actie verwijdert?
Wat gebeurt er met logboekvermeldingen wanneer je een actie verwijdert?
De vermeldingen verschijnen niet meer in het activiteitenlogboek. De onderliggende gegevens blijven bestaan, maar zijn na het verwijderen van de actie niet toegankelijk.
Welke periode toont een activiteitenlogboek standaard?
Welke periode toont een activiteitenlogboek standaard?
Een activiteitenlogboek toont standaard gegevens van het afgelopen jaar. Gebruik filters op actieniveau om het datumbereik te verfijnen.
Welke acties kunnen de status 'Wachten' hebben?
Welke acties kunnen de status 'Wachten' hebben?
De status 'Wachten' geldt alleen voor de acties 'Wachten' en 'Spring naar'.