Hieronder vind je een overzicht van de oorzaken die ervoor kunnen zorgen dat jouw CSV-bestand de contacten niet volledig uploadt in je MailBlue account. We geven je direct de handvaten om de foutmelding te verhelpen en te voorkomen bij een volgende upload.
Veel voorkomende redenen waarom een import mislukt
Het CSV-bestand was niet UTF-8 gecodeerd. Wanneer het bestand niet UTF-8 gecodeerd is, is het niet mogelijk om de contacten te importeren. Dit kan gebeuren wanneer een XLS-bestand als een CSV-bestand wordt opgeslagen. Door gebruik te maken van Google Sheets en het te exporteren als een CSV-bestand, kan je er zeker van zijn dat het bestand UTF-8 gecodeerd is.
Het bestand is te groot of heeft te veel zelfgemaakte velden. Grote velden of te veel zelf gemaakte (extra) velden kunnen ervoor zorgen dat het importeren van de contacten mislukt. We adviseren het bestand op te delen in meerdere (kleine) bestanden. Verwijder ook de overbodige velden uit deze bestanden.
Contacten hebben geen e-mailadres. Contacten moeten een geldig e-mailadres hebben. Wanneer dit ontbreekt of wanneer een e-mailadres niet correct is gespeld, zal de betreffende contactpersoon worden overgeslagen tijdens de import.
Contacten staan op een uitsluitingslijst (exclusion list). Wanneer een contact eerder is toegevoegd aan de uitsluitingslijst, dan worden zij automatisch overgeslagen tijdens de import. Een uitsluitingslijst is een lijst met contacten waarvan je eerder hebt aangegeven dat je ze wil uitsluiten van jouw campagnes en automatiseringen. Contacten die op de uitsluitingslijst staan kan je handmatig overzetten naar de contactenlijst die je voor ogen hebt.
Contacten zijn in het verleden gebounced, hebben zich uitgeschreven (unsubscribers) of ze staan al in de betreffende contactenlijst. Wanneer het bekend is dat contacten bouncen, zichzelf in het verleden hebben uitgeschreven of de contacten staan al in de desbetreffende lijst, dan zullen zij worden overgeslagen tijdens de import.
Het CSV-bestand bevat speciale karakters. Speciale karakters worden meegenomen, maar specifiek voor de apostrof ( ‘ ) en de backslash ( \ ) zijn er beperkingen. Wanneer deze tekens voorkomen in je bestand, dien je ervoor te zorgen dat het veld met dubbele aanhalingstekens wordt ingevoerd. Bijvoorbeeld wanneer een contact de achternaam O’Conner heeft, moet dit in je CSV-bestand worden weergegeven als “O’Conner”.
Het CSV-bestand bevat meer contacten dan jouw account toelaat. Om alsnog het CSV-bestand te kunnen importeren, zal je jouw MailBlue account eerst moeten upgraden. Via jouw persoonlijke portal kan je gemakkelijk het account upgraden. Lees hier hoe.
Het CSV-bestand heeft een onjuiste indeling / opmaak. Het kan wel eens voorkomen dat de meest linker cel van je CSV-bestand een afwijkende achtergrondkleur bevat en/of dikgedrukte tekst. Pas dit aan, en probeer het vervolgens opnieuw. Lees hier meer over het formatten van je bestand.
Bekijk je recente imports
Soms lukt de import wel, maar worden contacten niet bijgewerkt of ingeschreven op een lijst. Om te controleren wat hier aan de hand is, kun je je recente import bekijken. In dit artikel kun je lezen hoe je dat kunt doen. Als een contact niet geïmporteerd of bijgewerkt kan worden, staat er meestal ook een reden naast (onder het kopje 'mislukte rijen).
Redenen die je hier kunt tegenkomen:
Bestaande contactgegevens zijn niet bijgewerkt
Dit houdt in dat het contact al bekend was in MailBlue. Als je deze contacten wel wil bijwerken via een import, zet dan tijdens het import proces onder 'Import opties' het vinkje om bestaande contacten bij te werken aan.Lege rij - geen e-mailadres
Dit houdt in dat er in de kolom die je gemapt hebt aan het e-mail veld geen (herkenbaar) e-mailadres stond. Controleer de formatting van je CSV, of controleer of er vreemde tekens in het e-mailadres staan waardoor deze niet wordt herkend.Contact is eerder uitgeschreven
Contacten die zichzelf eerder hebben uitgeschreven, kun je niet via een import opnieuw inschrijven voor een lijst. Contactgegevens worden wel bijgewerkt (als het vinkje in de import opties aan staat), maar ze worden niet ingeschreven op een lijst.