Om te kunnen meten hoe betrokken je contacten zijn met je contact, kun je de zogeheten "Engagement Tagging"-automatisering gebruiken. Bij het opstellen van een nieuwe automatisering kun je kiezen voor reeds vooraf ingestelde templates. MailBlue heeft voor de verschillende abonnementsvormen engagement-automatiseringen opgezet, welke je eenvoudig kunt importeren in je account. Deze startklare automatiseringen vind je hier.
Je kunt de templates aanpassen aan de specifieke behoeftes binnen jouw bedrijfsstrategie, of ze simpelweg direct activeren en het werk voor je laten doen. Je moet hiervoor wel eerst de configuratiestappen doorlopen, zoals het aanmaken van de benodigde gegevens in je MailBlue-account. Zodra de automatiseringen geactiveerd zijn, zullen deze automatiseringen namelijk automatisch tags toekennen aan je contacten (Engaged, Disengaged, Inactive). Zo kun je eenvoudig identificeren hoe betrokken je contacten precies zijn en dus besluiten om bijvoorbeeld alle contacten met de tag 'Inactive' eens in de zoveel tijd te verwijderen.
Part 1 – Engagement Tagging
Deze automatisering werkt als een soort timer en wordt getriggerd door de Part 2 - Engagement Tagging-automatisering. Het verwijdert tags en voegt deze toe. Dit gebeurt op basis van een aantal wachtstappen binnen de automatisering.
Part 2 – Engagement Tagging
Deze automatisering gebruikt meerdere starttriggers om de interactie van de contacten met jouw content te kunnen 'meten'. Als een contact iets uitvoert op basis van deze starttriggers, zal dit contact terechtkomen in deze automatisering. Zodra een contact terechtkomt in deze Part 2-automatisering, zal dit contact tevens direct uit de Part 1-automatisering gehaald worden om vervolgens opnieuw helemaal bovenaan in de Part 1-automatisering weer terecht te komen. Dit om te zorgen dat het contact het correcte pad van het toekennen van de tags weer volgt.
De Part 2-starttriggers kun je het beste instellen op de belangrijkste activiteiten die jij wilt 'meten'. Je zult dus voor jezelf na moeten gaan welke activiteiten (contact opent een bepaalde mail, klikt op een link in een bepaalde mail of bezoekt je website bijvoorbeeld) relevant genoeg zijn om te bepalen of dit contact als wel of niet betrokken gemarkeerd wordt. Indien je kiest voor een bezoek aan je website als trigger, dien je wel website tracking op je website te plaatsen.
Let op: zorg dat je beide automatiseringen activeert; de automatiseringen werken individueel namelijk niet. Zet tevens de starttriggers op 'runs: meerdere keren'. Dit verzekert je ervan dat contacten door blijven lopen in je automatiseringen op het moment dat zij interactie vertonen met je berichten en/of websitecontent.
(Optioneel) Re-Engagement-automatisering opstellen
Nu je beide Engagement Tagging-automatiseringen hebt ingesteld, kun je overwegen om een zogenaamde "Re-Engagement"-automatisering op te stellen. Deze automatisering kun je gebruiken om nog een of twee mails te sturen, waarmee je je contacten nog een laatste kans geeft om mails te blijven ontvangen. Aangezien de tag 'Inactive' wordt toegewezen vanuit Part 1, kun je de desbetreffende tag als starttrigger gebruiken.
De exacte opzet van de automatisering kun je zelf bepalen, maar we delen in onderstaande schermafbeelding graag een voorbeeld:
Kan ik contacten ook direct archiveren in plaats van uitschrijven?
Het uitschrijven van contacten is in principe genoeg om je lijsten schoon en je leverbaarheid op peil te houden. Het kan echter handig zijn om deze inactieve contacten volledig te archiveren, zodat ze ook niet meer in je overzicht te zien zijn. Zo houd je meer overzicht.
Het archiveren van contacten kan op verschillende manieren, maar een handige manier is om dit direct vanuit deze automatisering te doen. Hoe je dat kunt instellen, kun je in dit artikel lezen.